當前隨著社會飛速發展，信息技術廣泛應用，各行各業呼喚數字轉型賦能，不斷提升工作效率和服務質量。對于卷煙營銷工作來說，也迫切需要轉型升級，利用數字賦能推動高質量營銷工作順利開展，從而更好地構建行業發展新格局，確保行業健康發展。因此以“數”賦能，以“智”提質，聚焦零售戶實際需求，立足“我與客戶共成長”，是當前煙草營銷部門重中之重工作。廣大卷煙營銷人員尤其是客戶經理要積極學習信息技術，掌握互聯網平臺功能，努力創新營銷新場景，應時合勢豐富消費新模式，為零售戶提供個性化精準指導，千方百計激發卷煙市場活力，聚焦卷煙營銷提質增效。

在數字經濟蓬勃發展的浪潮中，傳統行業正經歷著前所未有的變革。安徽宣城市煙草公司敏銳把握時代脈搏，以"數字賦能"與"智慧服務"雙輪驅動，探索出一條獨具特色的營銷轉型之路。下面看看他們的做法：

一、"門前有景"特色區，打造差異化引流新場景

瓷器與當地特色小吃、傳統手工藝品共同構成了這座城市的文化名片。每當晨曦初露，景區周邊的街道就開始熱鬧起來，來自各地的游客穿梭其間，尋找著獨特的旅行體驗。

鑫源便利店的張老板是這條街上經營多年的老商戶。她發現，雖然自家店鋪位置優越，但大多數游客都是匆匆而過，很少駐足。"我在店里擺放了不少精美的瓷器，可效果總是不盡如人意。"張老板向走訪的客戶經理傾訴道。

經過深入交流，客戶經理發現了問題所在：傳統的商品陳列方式缺乏互動性和體驗感，難以在游客心中留下深刻印象。"我們可以把'撿瓷體驗'打造成店鋪的特色名片。"客戶經理的建議讓張老板眼前一亮。

在專業團隊的指導下，店鋪門口原本閑置的區域煥然一新。一個精致的"撿瓷體驗區"悄然誕生：古樸的木架上錯落有致地擺放著各式瓷器，旁邊是可供游客自由創作的彩繪區，入口處"來此一游，帶瓷回家"的創意標語格外醒目。更妙的是，體驗區與卷煙柜臺形成了巧妙的視覺聯動，讓游客在體驗傳統文化的同時，也能注意到店內的其他商品。

改造后的效果超乎預期。張老板欣喜地發現，店鋪的人氣明顯提升，不少游客專程前來體驗。"這個創意太棒了！現在我的小店成了網紅打卡地，連帶著其他商品的銷量也水漲船高。"張老板的喜悅之情溢于言表。

這個案例生動展現了"一店一策"服務模式的魅力。客戶經理們通過深入走訪，為每家店鋪量身定制改造方案，讓傳統零售終端煥發新的生機。如今，這樣的特色體驗區如雨后春筍般出現在城市各處，不僅豐富了游客的體驗，也為商戶帶來了實實在在的收益。

二、"心中有數"掃碼機，數字化經營的新引擎

在城鄉結合部的惠民超市里，李老板正在熟練地操作著掃碼系統。誰能想到，半年前她還是個對數字化工具一竅不通的傳統商戶。"剛開始覺得掃碼很麻煩，現在卻離不開了。"李老板笑著說，"這套系統就像我的'數字管家'，讓經營變得輕松又明白。"

這套掃碼系統的推廣并非一帆風順。起初，許多像李老板這樣的傳統商戶都存在抵觸心理。為此，煙草公司構建了全方位的培訓體系：線下定期舉辦實操培訓，手把手教學；線上開設"智慧商盟"課堂，隨時解答疑問；客戶經理上門指導，確保每位商戶都能熟練掌握。

"以前進貨全憑感覺，現在系統會告訴我哪些商品受歡迎，哪些該及時調整。"李老板的轉變頗具代表性。數字化工具不僅改變了她的經營方式，更重塑了她的經營思維。現在，她能夠根據系統分析，精準把握顧客需求，經營決策變得更加科學合理。

"全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付"的理念正在商戶中形成共識。數字化不再是冷冰冰的技術，而是商戶經營的好幫手。許多商戶反映，使用系統后，店鋪管理更加規范，經營效率顯著提升，顧客滿意度也明顯改善。

三、"經營有方"云課堂，搭建智慧服務新平臺

春日的午后，零售戶王女士正通過手機觀看"智慧商盟"云課堂的直播。"上次學的新品培育技巧太實用了！"她在評論區留言道。屏幕另一端，講師正在詳細講解最新的經營策略，評論區不時彈出商戶們的提問和分享。

這種互動式的學習體驗，已經成為該市零售戶的日常。云課堂不僅打破了時空限制，更搭建了一個經驗共享的平臺。在這里，既有專業人士的政策解讀，也有成功商戶的實戰分享；既能學習前沿的經營理念，也能交流接地氣的實操技巧。

今年以來，云課堂的內容不斷豐富。從最初的單一政策宣講，發展到現在的經營技巧、案例分析、互動答疑等多種形式。特別值得一提的是，平臺還邀請了一批經營有方的零售戶擔任"客座講師"，分享他們的成功經驗。這些來自一線的真實案例，往往最能引起共鳴，也最具借鑒價值。

線下，客戶經理團隊根據商戶需求，提供個性化的輔導服務。對于有意嘗試直播帶貨的商戶，團隊會安排專人指導，從設備調試到話術設計，事無巨細。這種"線上+線下"的服務模式，確保了每位商戶都能獲得最適合自己的學習資源。

一位參與過多次培訓的零售戶感慨道："以前總覺得數字化離我們很遠，現在發現它就在身邊。通過學習，我不僅提升了經營能力，還結識了不少志同道合的朋友。"這番話道出了許多商戶的心聲。

四、開啟數字新航程，從三個層面持續發力

在"以數賦能、以智服務"的轉型理念引領下，該市煙草公司正開啟數字化發展的新航程。未來，公司將從三個層面系統推進，讓數字技術真正成為零售終端轉型升級的助推器。

智慧決策體系將構建"云端大腦"。通過部署智能分析平臺，自動生成店鋪經營診斷報告，為零售戶提供進貨策略建議；開發可視化數據看板，直觀展示商品動銷趨勢和庫存健康度；建立預警機制，對異常銷售情況及時提示。某社區超市應用該系統后，經營效率顯著提升。?

?精準服務網絡突出"線上線下融合"。線上搭建數字化學習平臺，開設直播課程和案例分享專欄；線下組建專業服務團隊，開展"一對一"駐店指導；建立快速響應通道，確保零售戶問題及時解決。目前已完成全域零售終端的數字化改造，服務質量獲得普遍好評。

人才培育工程實施"梯隊培養"。選拔業務骨干組建內訓師隊伍，開發針對性培訓課程；設立數字化轉型示范店，組織觀摩交流活動；建立幫扶機制，促進先進經驗共享。通過系統培養，已形成一支既懂經營又精通數字化的零售人才隊伍。

總之，時代浪潮，奔涌向前；明勢而為，方能致遠。從街邊小店到商超專柜，數字化變革正在每個角落悄然發生。零售戶們用勤勞雙手操作智能設備，用傳統智慧駕馭現代科技，共同書寫著行業發展的新篇章。這種以人為本的數字化轉型，讓冰冷的技術有了溫暖的底色。該市煙草公司的實踐生動證明，數字化轉型不是冰冷的技術疊加，而是充滿溫度的經營革新。在這個過程中，每位零售戶都是變革的參與者和受益者。他們用智慧和汗水，共同描繪著行業高質量發展的美好圖景。