近期，江西省南昌市煙草公司西湖分公司深入踐行一線工作法，立足客戶服務(wù)需求，通過抓實抓細“四個到位”，持續(xù)提升服務(wù)精準度與客戶滿意度，實現(xiàn)營銷服務(wù)質(zhì)量與市場經(jīng)營效能雙向躍升。

走訪覆蓋到位，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。針對夏季高溫天氣特點，科學(xué)制定客戶拜訪方案，優(yōu)化走訪時段與頻次。推行“線上溝通+線下走訪”相結(jié)合的模式，線上通過信息推送、視頻連線掌握客戶經(jīng)營動態(tài)，線下錯峰開展實地走訪，重點關(guān)注偏遠客戶、新入網(wǎng)客戶等群體，確保走訪全覆蓋、無死角，全面掌握客戶經(jīng)營訴求，為精準服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

政策宣傳到位，提升經(jīng)營能力。結(jié)合夏季消費市場特點及不同檔位客戶經(jīng)營實際，分層分類開展政策宣講。對普通客戶，重點解讀貨源投放政策、促銷活動規(guī)則，引導(dǎo)合理備貨；對萬壽宮、繩金塔等流量密集區(qū)域客戶，深入分析商圈客流特征、消費趨勢，提供針對性經(jīng)營建議，助力客戶優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，拓寬利潤空間，推動政策紅利精準直達經(jīng)營終端。

個性指導(dǎo)到位，增強服務(wù)效能。建立客戶分類檔案，依據(jù)商圈定位、經(jīng)營業(yè)態(tài)、消費群體等特征，為客戶量身定制經(jīng)營輔導(dǎo)計劃。圍繞品牌培育、貨源合理利用、檔位提升技巧、終端形象建設(shè)等內(nèi)容開展一對一指導(dǎo)，重點強化產(chǎn)品陳列、消費引導(dǎo)等實戰(zhàn)技能培訓(xùn)，幫助客戶提升經(jīng)營水平，增強市場競爭力。

規(guī)范管理到位，凈化市場環(huán)境。常態(tài)化開展違法違規(guī)經(jīng)營案例警示教育，通過典型案例剖析、法律條文解讀等方式，幫助客戶算清“違法成本賬”與“誠信收益賬”。強化誠信經(jīng)營理念宣傳，引導(dǎo)客戶深刻認識違法違規(guī)經(jīng)營的危害性，自覺遵守市場監(jiān)管規(guī)定，抵制“私煙”“串碼煙”等違法行為，共同維護轄區(qū)卷煙市場公平有序的經(jīng)營環(huán)境。