??? 在數字經濟加速演進的背景下，江西南昌市西湖區煙草專賣局以數字化轉型為抓手，聚焦零售終端經營痛點，大力推廣云POS系統應用，通過“智能管理提質、數據營銷提效、服務延伸提能”三維發力，推動傳統零售終端向智慧服務樞紐升級，為轄區煙草市場高質量發展注入新動能。

“智能管家”破困局，讓經營“智”在必得

傳統零售終端“進銷存”管理粗放、效率低下等問題，一直是制約經營效益的短板。西湖區煙草局以云POS系統為核心工具，從流程優化入手，推動終端管理從“人工操作”向“智能協同”轉變，實現降本增效與精準運營的雙重突破。

圖為西湖區煙草局營銷人員正在指導零售客戶通過云pos分析店內庫存。

在廣潤門社區艷陽商行，店主肖琳娜正跟著西湖區煙草局客戶經理學習云POS系統的庫存分析功能。“以前賣煙全靠‘腦子記+本子寫’，經常要么囤貨太多占資金，要么熱門煙賣斷貨，現在系統一點就能看實時庫存，太方便了！”肖衛民的感慨道出了眾多零售戶的心聲。云POS系統通過實時追蹤商品入庫、銷售、庫存數據，生成動態報表，店主可隨時查看各品牌卷煙及非煙商品的庫存余量、銷售速度，科學制定采購計劃。針對熱銷品，系統自動提醒“隨銷隨補”；對滯銷品，通過周轉周期分析建議減少進貨，有效破解了“庫存積壓”與“缺貨斷檔”的經營難題。據統計，轄區應用云POS系統的終端，庫存周轉效率平均提升35%，資金占用成本降低22%。

為讓零售戶用好系統工具，西湖區煙草局組建專業指導團隊，深入終端開展“一對一”培訓。在直沖巷社區零售戶王顯升的店內，客戶經理陸郅軒正逐項演示新訂貨功能：“您看，系統會根據您的檔位和銷售數據推薦訂貨量；想選特定價位的煙，直接點‘價位段篩選’；訂完貨電子小票自動存檔，后期有破損煙調換，在線提交申請單即可處理。”王老板邊學邊記，客戶經理還貼心整理了《云POS操作指南》供其隨時查閱。這種“手把手”教學，讓轄區85%以上的零售戶在1周內就能熟練使用系統，傳統紙質臺賬、電話報貨等方式逐漸被高效的數字化流程替代。

“數據軍師”優策略　讓營銷“慧”然貫通

市場競爭日益激烈的當下，精準把握消費需求是提升終端競爭力的關鍵，西湖區煙草局依托云POS系統的數據分析能力，幫助零售戶挖掘消費規律、優化營銷策略，讓經營從“盲目跟風”向“精準出擊”轉變。

圖為西湖區煙草局營銷人員正通過云pos系統與零售客戶一起分析店內商品的銷售波動。

云POS系統通過整合銷售數據，生成多維度分析報表，按時段展示“銷售高峰”，指導店主合理安排人力；按品類呈現“銷售熱力圖”，標注各品牌卷煙的暢銷程度；按顧客消費記錄分析偏好，精準定位需求。在西湖區朝陽中駿尚城商圈終端，店主林娟怡根據系統數據發現：“周邊上班族偏好中高端細支煙，周末年輕人更青睞新品卷煙。”據此調整陳列策略——將細支煙放在收銀臺黃金位置，周末設置“新品體驗區”，配合小額滿減活動，使卷煙銷售額同比提升28%。

為讓數據“落地見效”，西湖區煙草局建立“數據診斷+策略建議”機制，客戶經理定期分析終端銷售數據，為不同類型店鋪定制方案。對社區店，建議側重家庭裝商品組合；對校園周邊店，推薦適合年輕群體的新品；對農貿市場周邊店，優化高性價比商品結構。結合節日節點，指導零售戶依托數據提前備貨、策劃促銷。如春節前，通過分析往年數據，建議增加禮盒裝卷煙和本地特產進貨量，配合“滿贈”活動，帶動轄區終端節日銷售額平均增長40%，讓零售戶真切感受到“數據賦能”的實效。

“便民樞紐”拓邊界　讓便民“智”造價值

零售終端不僅是經營場所，更是連接社區的重要節點。西湖區煙草局引導轄區終端依托云POS系統技術支撐，拓展服務范圍，從“單一賣煙”向“多元服務”轉型，打造居民身邊的“便民服務站”。

圖為西湖區煙草局營銷人員諶瑤（女）利用云pos幫助零售客戶涂振毅盤查庫存信息和商品銷售情況。

在系馬樁街道零售戶涂振毅老板的店內，除了整齊的卷煙陳列區，還設有“便民服務角”：快遞代收點、水電費代繳終端、家政服務預約臺，前來辦事的居民絡繹不絕。“社區老人多、外來務工人員多，以前繳話費、取快遞要跑老遠，現在謝老板店里都能辦，太方便了！”居民李阿姨的話道出了社區對便民服務的認可。謝老板笑著說：“多虧了西湖區煙草局的建議，他們通過系統分析周邊居民結構，建議我結合卷煙銷售拓展服務，現在店里人氣旺了，煙也賣得更好了！”

圖為西湖區煙草局營銷人員利用云pos數據分析結果將零售客戶商品按照“動銷率”情況重新整理排序。

便民服務的延伸，不僅提升了終端的社會價值，更帶來了經營收益的多元化。依托云POS系統會員管理功能，零售戶可為常客提供積分兌換、生日優惠等服務，增強粘性；通過分析居民需求，引入家政、維修等中介服務，獲得額外收益；聯合周邊商戶推出“會員權益互通”，形成社區商業生態圈。目前，轄區已有62%的零售終端拓展了3項以上便民服務，客流量平均增加45%，非煙商品銷售額占比提升至38%，實現了“服務便民”與“經營增效”的良性循環。

從智能管理破解經營痛點，到數據營銷提升競爭力，再到服務延伸拓寬價值邊界，南昌市西湖區煙草局以云POS系統為紐帶，推動煙草零售終端完成了從“傳統小賣部”到“智慧服務樞紐”的蛻變。下一步，西湖區煙草局將持續深化數字化轉型，優化系統功能，拓展服務場景，讓數智賦能的成果更多惠及零售戶與消費者，為轄區煙草行業高質量發展書寫新篇章。