今年以來，江西南昌市煙草公司緊扣行業高質量發展主線，以客戶需求為導向，持續推動客戶服務向精微處延伸、向深層次拓展。

一是精準構建服務體系，鍛造服務品質硬實力。主動收集客戶問題、匯總分析客戶需求，針對零售戶普遍反饋的問題，做到及時響應、及時處置，將服務觸角延伸至零售終端“最后一米”。以客戶需求為導向，修訂完善《客戶經理服務規范》，加強對營銷人員工作狀態、服務規范、執行效率的監督。

二是持續打造服務矩陣，激發終端發展新動能。打造全省首家線下“星火小澄”體驗店，集成場景感受、數字體驗等創新應用，構建“產品陳列+文化傳播+消費體驗”三維空間。推行“一地一特色、一店一主題、一景一文化”的“三個一”精準建設，打造“有記憶點、有消費力、有傳播度”的“三有”多元特色標桿終端。

三是深入推進服務實踐，培育客我關系新生態。持續開展“讓客戶更滿意我們在行動”主題營銷行動，著力穩定和提升客戶盈利，穩步推動按價位段自選投放工作，加強客戶預期經營管理，常態化開展困難客戶幫扶，不斷提高客戶滿意度，持續提升客戶服務人性化、柔性化水平。