卷煙價格大幅飆升，消費水平下降，消費者在購買煙草時越來越挑剔，而且特意尋找替代產(chǎn)品和價格更優(yōu)惠的產(chǎn)品。本文介紹韓國的Rollo公司。該公司在韓國設(shè)有200家零售店，擁有獨特的專賣店商業(yè)模式，可定制由純正、無添加劑的巴西煙草制成的卷煙，價格較低，致力于將其商業(yè)模式推向全球。Rollo公司的兩位高管介紹了他們的經(jīng)營理念以及走向全球的計劃。

“平價，創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)”

首席執(zhí)行官MoonChul Kim表示，Rollo卷煙煙管公司始終堅持提供“平價、優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新”的產(chǎn)品為目標。Rollo品牌首先在韓國國內(nèi)成功起步，引進了Rollo卷煙濾嘴煙管。該公司不斷投資于自己研發(fā)的卷煙過濾嘴煙管以及為煙管定制的自動灌裝機，已成長為一家滿足煙草全球化需求的全球性公司，合作伙伴遍布世界各地，構(gòu)建了自己的供應(yīng)鏈。

Rollo團隊團結(jié)奮進，制定了良好的商業(yè)計劃，最終目標是成為一個滿足所有煙草需求的“一站式商店”。公司大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時將這些材料升級為工業(yè)用途，致力于從一個“本地卷煙企業(yè)”成長為“全球卷煙公司”。該公司的高速自動灌裝機不斷創(chuàng)新，過濾嘴煙管保持優(yōu)質(zhì)，卷煙紙和過濾嘴一如既往地平價。其經(jīng)驗和預(yù)測表明，韓國高端卷煙及相關(guān)產(chǎn)品在當前市場上具有巨大的潛力。

韓國以其扎實的卷煙工業(yè)而聞名，現(xiàn)在該公司正努力打造創(chuàng)新品牌，開拓全球市場。為此，Rollo必須開發(fā)一種更高級的材料，打造完全令人滿意的吸煙體驗。Rollo始終以客戶為核心，明確客戶的需求是推動公司實現(xiàn)目標的動力，希望給客戶帶來舒適的優(yōu)質(zhì)體驗。

Rollo走向全球

2018年，韓國有超過100萬家小型私人企業(yè)倒閉了，比前一年增長了10%。如今在韓國經(jīng)營一家小企業(yè)就像角逐真正的生存游戲。特許經(jīng)營企業(yè)看起來較安全，但在一個擁有5000萬人口的小國，有太多類似的企業(yè)。例如，韓國人喜歡炸雞，炸雞店的數(shù)量約為36000家，幾乎比肩全球麥當勞的數(shù)量，后者為35429家！韓國商店開張后，平均續(xù)營10個月，然后關(guān)停。而現(xiàn)在，新冠疫情席卷全球，關(guān)閉商店的數(shù)量更是數(shù)不勝數(shù)。

即便如此，Rollo仍維持業(yè)務(wù)運營，并保持門店營業(yè)。這是如何做到的？Rollo有何特別之處？

自2015年實施機制卷煙（FMC）提價以來，每包均價2.30美元上漲至4.10美元。吸煙者嘗試了其他的選擇，如霧化產(chǎn)品、單支卷煙，甚至手卷煙。然而，許多人發(fā)現(xiàn)盡管這些選擇更便宜，但體驗并不令人滿意。所有選擇似乎都需要一定的努力和時間來養(yǎng)成習(xí)慣，這與人們的天性太不相稱了：今天的一切都必須是快速的。

首席營銷官JeaChoun Choi指出，Rollo的商業(yè)理念并不復(fù)雜：以最少的努力為客戶提供價格合理的替代品。Rollo公司的首席執(zhí)行官MoonChul Kim于2015年發(fā)明了Autobaco系列，就是眾所周知的“煙草灌裝機”。本機具有“自動清洗”功能，8分鐘可卷200支卷煙。不需要任何客戶做任何改動。以前還引進過許多其他機器，但沒有一臺能夠與Rollo的Autobaco機器的技術(shù)機制相媲美。其他機器要么無法成功運行，要么卷制的煙不夠完美。

研制一種快速、方便、高品質(zhì)的卷煙是最大的挑戰(zhàn)，同時必須保證機械操作和材料質(zhì)量。該問題立刻被Silverfoiltubes International公司的首席執(zhí)行官Edgardo解決了，這就是著名的紙質(zhì)過濾嘴煙管品牌Rollo。經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析、開發(fā)和實施，終于開發(fā)了最佳的機制過濾嘴煙管。

然而，完美的卷煙替代品并不能吸引傳統(tǒng)的機制卷煙吸煙者。Rollo希望強調(diào)以客戶為導(dǎo)向的體驗來鼓勵他們購買。走進一家煙店，選擇自己喜歡的過濾嘴煙管和煙草口味，然后看著它們變成卷煙，這更多的是一種文化體驗，而不僅僅是購買。

Rollo提供20多種不同的煙葉和品種，吸煙者可自由選擇自己喜歡的煙葉量身定制卷煙，這激發(fā)了他們的好奇心和樂趣。定制化口味帶來歡樂，這一直是Rollo最大的營銷工具；Rollo定期抽樣，尋找適合客戶的不同口味，既緊跟市場趨勢，又傳承傳統(tǒng)。

Rollo聚焦為客戶提供最優(yōu)質(zhì)定制卷煙，在2018年開設(shè)了第200家專賣店，占據(jù)韓國手卷煙/自卷煙整個市場份額的60%。

Rollo的成功不僅僅來自滿足客戶的喜好。為了提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司和特許經(jīng)營人之間的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。公司的8位區(qū)域經(jīng)理負責拜訪他們所在區(qū)域的每家專賣店，并為店主提供營銷策略、趨勢、技術(shù)和配方方面的培訓(xùn)。他們必須為意外發(fā)生的所有潛在問題做好準備。

80%的韓國煙民說，他們生活艱難，聊以吸煙慰籍。Choi表示，如果無法讓他們的生活變得更好，但可以讓他們的卷煙消費更實惠，并以公司獨特的客戶體驗服務(wù)，為他們的日常生活增添樂趣。

不僅韓國人飽受昂貴的卷煙之困，現(xiàn)在Rollo將業(yè)務(wù)擴張到東南亞，未來目標是希望全世界的人都能享受其產(chǎn)品。Rollo公司將不懈努力，為客戶和小企業(yè)提供最好的服務(wù)。