卷煙價(jià)格大幅飆升，消費(fèi)水平下降，消費(fèi)者在購(gòu)買煙草時(shí)越來(lái)越挑剔，而且特意尋找替代產(chǎn)品和價(jià)格更優(yōu)惠的產(chǎn)品。本文介紹韓國(guó)的Rollo公司。該公司在韓國(guó)設(shè)有200家零售店，擁有獨(dú)特的專賣店商業(yè)模式，可定制由純正、無(wú)添加劑的巴西煙草制成的卷煙，價(jià)格較低，致力于將其商業(yè)模式推向全球。Rollo公司的兩位高管介紹了他們的經(jīng)營(yíng)理念以及走向全球的計(jì)劃。

“平價(jià)，創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)”

首席執(zhí)行官MoonChul Kim表示，Rollo卷煙煙管公司始終堅(jiān)持提供“平價(jià)、優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新”的產(chǎn)品為目標(biāo)。Rollo品牌首先在韓國(guó)國(guó)內(nèi)成功起步，引進(jìn)了Rollo卷煙濾嘴煙管。該公司不斷投資于自己研發(fā)的卷煙過(guò)濾嘴煙管以及為煙管定制的自動(dòng)灌裝機(jī)，已成長(zhǎng)為一家滿足煙草全球化需求的全球性公司，合作伙伴遍布世界各地，構(gòu)建了自己的供應(yīng)鏈。

Rollo團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，制定了良好的商業(yè)計(jì)劃，最終目標(biāo)是成為一個(gè)滿足所有煙草需求的“一站式商店”。公司大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)將這些材料升級(jí)為工業(yè)用途，致力于從一個(gè)“本地卷煙企業(yè)”成長(zhǎng)為“全球卷煙公司”。該公司的高速自動(dòng)灌裝機(jī)不斷創(chuàng)新，過(guò)濾嘴煙管保持優(yōu)質(zhì)，卷煙紙和過(guò)濾嘴一如既往地平價(jià)。其經(jīng)驗(yàn)和預(yù)測(cè)表明，韓國(guó)高端卷煙及相關(guān)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)上具有巨大的潛力。

韓國(guó)以其扎實(shí)的卷煙工業(yè)而聞名，現(xiàn)在該公司正努力打造創(chuàng)新品牌，開拓全球市場(chǎng)。為此，Rollo必須開發(fā)一種更高級(jí)的材料，打造完全令人滿意的吸煙體驗(yàn)。Rollo始終以客戶為核心，明確客戶的需求是推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力，希望給客戶帶來(lái)舒適的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

Rollo走向全球

2018年，韓國(guó)有超過(guò)100萬(wàn)家小型私人企業(yè)倒閉了，比前一年增長(zhǎng)了10%。如今在韓國(guó)經(jīng)營(yíng)一家小企業(yè)就像角逐真正的生存游戲。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)看起來(lái)較安全，但在一個(gè)擁有5000萬(wàn)人口的小國(guó)，有太多類似的企業(yè)。例如，韓國(guó)人喜歡炸雞，炸雞店的數(shù)量約為36000家，幾乎比肩全球麥當(dāng)勞的數(shù)量，后者為35429家！韓國(guó)商店開張后，平均續(xù)營(yíng)10個(gè)月，然后關(guān)停。而現(xiàn)在，新冠疫情席卷全球，關(guān)閉商店的數(shù)量更是數(shù)不勝數(shù)。

即便如此，Rollo仍維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并保持門店?duì)I業(yè)。這是如何做到的？Rollo有何特別之處？

自2015年實(shí)施機(jī)制卷煙（FMC）提價(jià)以來(lái)，每包均價(jià)2.30美元上漲至4.10美元。吸煙者嘗試了其他的選擇，如霧化產(chǎn)品、單支卷煙，甚至手卷煙。然而，許多人發(fā)現(xiàn)盡管這些選擇更便宜，但體驗(yàn)并不令人滿意。所有選擇似乎都需要一定的努力和時(shí)間來(lái)養(yǎng)成習(xí)慣，這與人們的天性太不相稱了：今天的一切都必須是快速的。

首席營(yíng)銷官JeaChoun Choi指出，Rollo的商業(yè)理念并不復(fù)雜：以最少的努力為客戶提供價(jià)格合理的替代品。Rollo公司的首席執(zhí)行官M(fèi)oonChul Kim于2015年發(fā)明了Autobaco系列，就是眾所周知的“煙草灌裝機(jī)”。本機(jī)具有“自動(dòng)清洗”功能，8分鐘可卷200支卷煙。不需要任何客戶做任何改動(dòng)。以前還引進(jìn)過(guò)許多其他機(jī)器，但沒(méi)有一臺(tái)能夠與Rollo的Autobaco機(jī)器的技術(shù)機(jī)制相媲美。其他機(jī)器要么無(wú)法成功運(yùn)行，要么卷制的煙不夠完美。

研制一種快速、方便、高品質(zhì)的卷煙是最大的挑戰(zhàn)，同時(shí)必須保證機(jī)械操作和材料質(zhì)量。該問(wèn)題立刻被Silverfoiltubes International公司的首席執(zhí)行官Edgardo解決了，這就是著名的紙質(zhì)過(guò)濾嘴煙管品牌Rollo。經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析、開發(fā)和實(shí)施，終于開發(fā)了最佳的機(jī)制過(guò)濾嘴煙管。

然而，完美的卷煙替代品并不能吸引傳統(tǒng)的機(jī)制卷煙吸煙者。Rollo希望強(qiáng)調(diào)以客戶為導(dǎo)向的體驗(yàn)來(lái)鼓勵(lì)他們購(gòu)買。走進(jìn)一家煙店，選擇自己喜歡的過(guò)濾嘴煙管和煙草口味，然后看著它們變成卷煙，這更多的是一種文化體驗(yàn)，而不僅僅是購(gòu)買。

Rollo提供20多種不同的煙葉和品種，吸煙者可自由選擇自己喜歡的煙葉量身定制卷煙，這激發(fā)了他們的好奇心和樂(lè)趣。定制化口味帶來(lái)歡樂(lè)，這一直是Rollo最大的營(yíng)銷工具；Rollo定期抽樣，尋找適合客戶的不同口味，既緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，又傳承傳統(tǒng)。

Rollo聚焦為客戶提供最優(yōu)質(zhì)定制卷煙，在2018年開設(shè)了第200家專賣店，占據(jù)韓國(guó)手卷煙/自卷煙整個(gè)市場(chǎng)份額的60%。

Rollo的成功不僅僅來(lái)自滿足客戶的喜好。為了提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司和特許經(jīng)營(yíng)人之間的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。公司的8位區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)拜訪他們所在區(qū)域的每家專賣店，并為店主提供營(yíng)銷策略、趨勢(shì)、技術(shù)和配方方面的培訓(xùn)。他們必須為意外發(fā)生的所有潛在問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

80%的韓國(guó)煙民說(shuō)，他們生活艱難，聊以吸煙慰籍。Choi表示，如果無(wú)法讓他們的生活變得更好，但可以讓他們的卷煙消費(fèi)更實(shí)惠，并以公司獨(dú)特的客戶體驗(yàn)服務(wù)，為他們的日常生活增添樂(lè)趣。

不僅韓國(guó)人飽受昂貴的卷煙之困，現(xiàn)在Rollo將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到東南亞，未來(lái)目標(biāo)是希望全世界的人都能享受其產(chǎn)品。Rollo公司將不懈努力，為客戶和小企業(yè)提供最好的服務(wù)。