近日，記者來到廣東省東莞市煙草專賣局（公司）,只見辦公樓大堂的電子屏幕上，呈現著由各部門當日業務數據形成的可視化圖表。東莞市煙草專賣局（公司）有效利用數字化平臺，為各領域、各層級提供數據可視化窗口，滿足業務監控、對標對表、風險預警等多種業務的展示需求，實現了“一屏掌控”。

近年來，東莞市煙草專賣局（公司）緊跟行業數字化轉型戰略實施步伐，建立了“DRIVE”數字化轉型體系，即以數據（Data）為“底盤”、以機器人流程自動化（RPA）為“傳動”、以智能化（Intelligence）為“駕駛系統”、以可視化（Visualization）為“儀表盤”、以人才為“引擎”（Engine），整合全領域資源、貫通全業務流程、形成全自動輔助、構建全數據可視、驅動全方位發展，為東莞煙草數字化轉型深層推進提供了不竭動力。

夯實數據基座

數字化轉型過程中，數據作為新型生產要素，是數字化、網絡化、智能化的基礎。東莞市煙草專賣局（公司）充分利用數據資源，聚焦“匯、管、用”，推動數據資源向企業發展核心資源轉變。

“對不同系統、不同種類、不同數據庫中的數據，我們依據行政層級的劃分，采取‘三路匯聚’手段，將行業層面相關數據、廣東省煙草專賣局（公司）數據、企業自身業務數據匯總起來，同時聯合相關部門，對政務數據進行‘吸納’，擴充東莞煙草‘數據湖’。”東莞市煙草專賣局（公司）信息中心主任錢漫說。

他們制定科學、規范的數據管理與保護制度，創造性提出“科學性、穩定性、實用性、擴展性”四維數據分類法和“一般數據、重要數據、核心數據”三級安全管理法，有效降低了數據遭受篡改、破壞、泄露、丟失或非法利用的風險。

匯聚、管理只是建立良好數據生態的第一步，釋放數據價值需要通過應用來實現。東莞市煙草專賣局（公司）根據數據的快速迭代、需求的多樣變化和場景的豐富應用，搭建了業務一體化平臺，實現多部門業務的橫向協同和多層級的縱向貫通；整合數據資產、建設數字生態，響應各部門個性化需求，逐步實現業務數字化、數字業務化。

用好數字工具

“感謝RPA機器人幫我分擔重復性工作。”東莞市煙草專賣局（公司）財務管理中心出納人員說。依托RPA機器人相關系統，財務管理中心實現了部分工作的自動化操作，打造出一批財務管理“數字化員工”。

東莞市煙草專賣局（公司）綜合考量工作實際、技術支持、運行效率等因素，充分滿足各部門個性化需求，以可視化的集成開發環境充當RPA“開發者”，業務機器人扮演“執行者”，集中管控機器人擔任“指揮官”，通過兩種模式運行RPA機器人：針對不定時、有需求才執行的任務，設置人工及時觸發；針對固定規律、頻率執行的任務，根據預定設置全自動執行。

針對各部門工作中的痛點、難點問題，東莞市煙草專賣局（公司）通過實地走訪和問卷調查等方式，探索形成RPA需求征集、評審、研發、應用、評價體系。“我們根據使用部門反饋的問題，持續積累RPA應用的技術路徑、標準規范、管理制度等成果經驗，并結合RPA平臺使用教程、安裝指南及成果展示等內容打包推廣，為東莞煙草輸送‘數字化勞動力’。”錢漫說。

專賣RPA機器人自動預警煙草專賣零售許可證辦結時限，營銷RPA機器人自動提醒扣款失敗信息，物流RPA機器人自動審核、結轉訂單，辦公室RPA機器人自動統計稿件分數……如今，一批批“數字化勞動力”上崗，為企業發展增添了活力。

數字工具不僅能夠提高工作效率，還在智能輔助決策方面發揮了效力。

近日，東莞市溫南路育城煙酒店內，東莞市局第一管理中心稽查員在手機上打開卓“粵”通App，將店鋪招牌、營業執照、煙柜3張照片上傳至專賣智慧監管系統。

在采集端，專賣智慧監管系統可運用圖像識別技術，自動提取許可證圖片、陳列卷煙影像中的有關信息，同步固定痕跡、上傳后臺。

在后臺，系統運用大數據算法關聯零售戶證照信息、卷煙訂單數據和歷史違法記錄，通過AI算法比對，識別監管對象是否存在證照、證址不一，擺賣違法卷煙等問題，及時發現違法經營風險。

此外，系統還可以自動規劃合理的走訪線路、提醒稽查員對大數據分析出的違法違規監管客戶進行重點排查，市場檢查效率得到有效提高。

“現在，我們只需要將走訪中發現的問題及時上傳，系統便會自動識別并精準匹配給相關人員處理，實現了市場管理權責清晰、工作有跡可循，大大降低了溝通成本。”東莞市煙草專賣局（公司）第三管理中心客戶專員施紫珩說。

人才驅動發展

10月24日下午3點，在東莞市煙草專賣局（公司）會議室，一場釘釘宜搭低代碼開發應用培訓會正在舉行。錢漫數字化創新工作室的48名成員參加了培訓，他們來自15個科室。

為進一步強化人才隊伍建設，東莞市煙草專賣局（公司）按照“市煙草專賣局（公司）、業務部門、創新小組”三級架構，組建起以信息中心人員為核心，優選專賣、營銷等業務部門骨干，覆蓋全員全域的各類創新工作室。這些創新工作室發揮成員的業務專長和技術優勢，破解業務操作、技術應用難題，開展技術創新、培訓及交流，充分發揮示范引領、人才聚集、創新攻關的作用，激發基層創新活力。

在此基礎上，東莞市煙草專賣局（公司）將數字化轉型創新工作依據不同業務方向劃分為不同項目，以“揭榜掛帥”的形式，從創新工作室選擇專業適配、經驗互補的成員組建項目團隊，形成以項目為核心的循環機制，持續推動人才和技術的雙向發展。

2022年至今，東莞煙草QC小組活動獲得全省煙草商業系統QC成果發布二等獎1項、三等獎3項，引進應用獎4項；獲得“南粵之星”金鉆獎8個；科技項目“基于人工智能的專賣智慧監管系統研究”被國家煙草專賣局確定為市場監管領域改革創新工作的重點跟蹤關注項目；4個案例入選全省優秀核心競爭力案例、7個案例入選全省好經驗好做法推薦材料；獲得實用新型專利授權5項、軟件著作權登記77項。

“我們將持續推進互聯網、大數據、人工智能等新技術與業務深度融合，切實做好當前數字化成果應用推廣，以數字化轉型賦能企業高質量發展和現代化建設。”東莞市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理賴科東說。