近年來，泰安市煙草專賣局（公司）（以下簡(jiǎn)稱＂泰安煙草＂）積極響應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎，全面構(gòu)建以智能服務(wù)為核心的＂大服務(wù)＂新格局。通過創(chuàng)新營(yíng)銷模式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、共建共贏生態(tài)，泰安煙草實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展的跨越式提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)發(fā)展的＂新引擎＂

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的必然選擇，更是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。泰安煙草以＂數(shù)＂為引領(lǐng)，全面推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理、外部服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖為RFID手持設(shè)備及電子標(biāo)簽

在內(nèi)部管理上，泰安煙草通過自主設(shè)計(jì)＂二維碼＂資產(chǎn)管理系統(tǒng)，為每個(gè)資產(chǎn)賦予獨(dú)特的＂身份證＂，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)信息的精細(xì)化管理。同時(shí)，運(yùn)用5S現(xiàn)場(chǎng)管理法等先進(jìn)理念和方法，對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，將RFID技術(shù)應(yīng)用于會(huì)計(jì)檔案管理中，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)憑證管理的智能化、高效化。

在外部服務(wù)上，泰安煙草以客戶需求為導(dǎo)向，積極打造＂門店＋商城＂一體營(yíng)銷新模式。通過線上商城的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，幫助零售客戶拓展線上市場(chǎng)、沉淀線上客源；通過線下門店的優(yōu)化和提升，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。不僅提升了泰安煙草的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更為零售客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的收益。

人才創(chuàng)新：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的＂關(guān)鍵力量＂

為打造一支高素質(zhì)、有創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍，泰安煙草搭建了＂泰享用＂在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為零售客戶提供前沿的營(yíng)銷理念、市場(chǎng)開發(fā)等直播活動(dòng)以及互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。線上學(xué)習(xí)不僅打破了時(shí)間和空間的限制，讓學(xué)習(xí)變得更加便捷和高效；還能幫助零售客戶及時(shí)獲取最新的行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升他們的知法、懂法、守法意識(shí)以及開口營(yíng)銷能力。

圖為“泰慧贏”MBA研修班結(jié)業(yè)典禮合影

泰安煙草與省內(nèi)高校聯(lián)合舉辦＂泰慧贏＂零售商研修中心MBA研修班，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行授課和指導(dǎo)，為零售客戶提供更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)服務(wù)。

精準(zhǔn)服務(wù)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的＂落腳點(diǎn)＂

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了更好地服務(wù)客戶、滿足市場(chǎng)需求。泰安煙草始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過構(gòu)建＂線下＋線上＂精準(zhǔn)服務(wù)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在線下，泰安煙草通過實(shí)地拜訪、市場(chǎng)調(diào)研等方式深入了解客戶需求和建議；同時(shí)，建立客戶檔案和標(biāo)簽畫像體系，對(duì)不同類型的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和解決方案。

在線上，泰安煙草積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析；通過智能推薦算法為客戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)，建立在線客服系統(tǒng)和客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解答客戶疑問和處理客戶投訴。