按照全國煙草生產經營管理一體化平臺總體建設要求，以“云+中臺+應用+門戶”為技術架構，建成省級營銷一體化平臺，涵蓋9大子系統、980個功能點，不斷拓展營銷5大數字化應用場景；創新按價位段自選投放模式，滿足零售客戶差異化需求，被確定為行業卷煙營銷市場化取向改革的規定動作；牽頭負責行業雪茄煙客戶管理課題研究，首批試點推行雪茄煙“煙茄分離”，提升雪茄煙營銷專業化水平……總結2023年四川煙草商業卷煙營銷數字化轉型工作，成績可圈可點。

近年來，四川省煙草專賣局（公司）堅持“規范為前提、需求為導向、狀態為優先、可持續發展為追求”理念，按照市場化、數字化的方向加快建設優質終端，不斷強化“以數看市場、以數做決策、以數謀發展”的思維方式，通過推進平臺建設、強化管理賦能、拓展場景應用等，攻堅營銷高質量發展。

代際升級 創領未來

一年一個主題，一步一個臺階。近年來，四川省局（公司）營銷戰線圍繞“營銷高質量發展”主題，連續四年召開卷煙營銷高質量發展推進會，以綿陽市局（公司）為起點開局破題，以成都市局（公司）為支點高質量推進，帶動21家市州局（公司）不斷取得突破，奮力推動卷煙營銷數字化轉型。

2020年，通過建設“數字門店”，回答“數據在哪里”；2021年，通過建設“數采體系”“分析體系”，回答“數據如何收集、如何分析”；2022年，通過建設“數據應用體系”，回答“數據如何運用”；2023年，堅持技術創新與管理創新并重，集成發布“卷煙營銷高質量發展策略庫1.0版”，梳理出四川煙草商業營銷現代化建設5大體系路徑、34項重點工作，推動卷煙營銷逐漸邁入市場化、數字化發展軌道。

遵循“上云、用數、賦智”的轉型方向，四川省局（公司）制定了營銷數字化轉型相關規劃，明確了“1654”數字化轉型路徑：打造1個一體化平臺，制定“業務預算、品牌管理、客戶畫像、貨源投放、市場監測、風險防控”6項重點業務運行規則，打造“市場研判、采購投放、品牌培育、終端服務、狀態監測”5大數字化應用場景，提升“數字化驅動、數智化賦能、網絡化協同、生態化運營”4大能力。

如果脫離平臺和數據，營銷數字化轉型就會成為“無源之水”；如果沒有場景和應用，數據和技術就會陷入“英雄無用武之地”的困境。

“營銷一體化平臺建成后，打造一體化的協同應用，成為擺在營銷戰線工作人員面前的重點任務。一體化應用真正落地，關鍵是要聚焦核心業務，構建包括貨源組織、貨源投放、物流配送等環節的閉環式數字化供應鏈體系，實現產供銷高效協同。”四川省局（公司）卷煙銷售管理處處長羅旭介紹。

深化應用 調優狀態

資陽市局（公司）在按價位段自選投放模式應用的基礎上，創新研究應用卷煙貨源智能投放模型，促進實現供需動態平衡；涼山州局（公司）構建基于業務預算的運行調控體系，推動運行調控更加精準；自貢市局（公司）探索打造動態平衡的品牌發展格局，提升品牌發展質效；德陽市局（公司）用AI算法重塑“卷煙商零網配”服務流程，用智能手段推動流程優化、客戶滿意……

場景應用，是營銷數字化轉型的創新點和著力點。近年來，四川煙草商業圍繞營銷一體化平臺建設，堅持“平臺采數、中臺管數、場景用數”發展思路，不斷拓展數字化應用場景，為數字門店、客戶服務等提供支撐。

為此，四川省局（公司）組織開展了營銷業務數字化轉型需求調研、功能確認、系統開發、運行測試、專題培訓，積極利用科技項目攻關、創新課題研究、數創大賽籌備等多種形式，拓展數字化應用場景，為業務優化提供有力支撐。

——聚焦數字化市場研判，開展市場需求預測，推動需求與供給、市場與計劃、業務與財務的有效互動和深度融合；

——聚焦數字化采購投放，不斷優化按價位段自選投放模式，進一步滿足市場需求，促進供需動態平衡；

——聚焦數字化品牌管理，將品牌全生命周期管理固化進營銷一體化平臺，針對性調整投放策略和節奏；

——聚焦數字化終端建設，加快卷煙數字門店建設，構建全面精準的感知體系，為“業務數據化、數據業務化”提供可靠支撐；

——聚焦數字化狀態監測，完善量化評價體系，加強對市場狀態的了解，做到用數據說話。

人才推動 服務提質

數字化轉型，既是技術變革，也是管理變革。

“數字化轉型不是目的，如何依靠數字化手段驅動業務管理創新變革、推動高質量發展才是重點，這也是營銷戰線的必答題。數字化轉型將會帶來管理變革，帶動思想觀念、理念方法、模式機制、流程標準、崗位職責等多維度的轉變。”四川省局（公司）卷煙銷售管理處副處長劉毅介紹。

為了探索營銷服務數字化轉型中“人”的角色轉變，在四川省局（公司）的統籌安排下，宜賓市局（公司）和廣安市局（公司）進行了實踐探索。

宜賓市局（公司）通過開發“智能工單管理”零售客戶服務工具，逐步形成服務派單智能化、服務效果可視化、服務手段線上化的“3R”營銷服務新模式。客戶經理人均服務零售客戶數由204戶增加為267戶，日均線上服務時長增加到原來的6.2倍，服務效率明顯提升。2023年，宜賓市局（公司）零售客戶滿意度位居四川煙草商業系統第5名。

廣安市局（公司）通過重新定位一線營銷人員職能職責，建立“服務專員、終端專員、數字專員、品牌專員”組織架構，形成了涵蓋“工作標準、管理標準、技術標準”的營銷專業化分工管理服務體系，逐步實現了“讓專業的人干專業的事”。2023年，廣安市局（公司）客戶經理人均服務零售客戶數超過全省煙草商業系統平均水平，客戶滿意度排名同比上升5位，達到近6年來最高水平。

“以數字化為手段，以行業卷煙營銷市場化取向改革為方向，加速構建開放包容、公平有序、規范健康的優質卷煙市場，是當前和今后一個時期四川煙草商業營銷工作的主要任務。全系統營銷戰線要按照‘擔責任、提素能、轉作風’的工作要求，對照‘深實細’工作標尺，扎實做好創新探索和實踐成果的轉化應用。”四川省局（公司）黨組書記、局長、總經理董秀明如是說。