“王經(jīng)理，你快來(lái)幫我看看，這掃碼槍掃不了碼了！”“好的，我馬上就到！”8月28日，湖南省江永縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理王玉華接到片區(qū)零售客戶(hù)鄧永志的求助電話，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　為助推云POS零售終端系統(tǒng)落地，江永縣局（分公司）設(shè)立“服務(wù)專(zhuān)線”，為零售客戶(hù)提供一對(duì)一顧問(wèn)式跟進(jìn)指導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。在具體推進(jìn)過(guò)程中，他們堅(jiān)持全天候服務(wù)，針對(duì)零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)中遇到的系統(tǒng)卡頓、掃碼槍不靈敏等問(wèn)題，接到求助電話后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決，并提供一對(duì)一操作演示，手把手幫助客戶(hù)熟練掌握商品盤(pán)點(diǎn)、入庫(kù)等系統(tǒng)功能。同時(shí)，堅(jiān)持全覆蓋跟蹤，及時(shí)排查客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，針對(duì)異常、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)地走訪校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。此外，他們還將系統(tǒng)操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法集合成圖文并茂的H5、錄制成短視頻，利用線上平臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)，全面提升零售客戶(hù)對(duì)于終端管理系統(tǒng)的認(rèn)知和操作水平。

　　截至目前，江永縣云POS零售終端系統(tǒng)覆蓋率達(dá)21%，安裝后利用率達(dá)100%。