剛剛過去的2020年，對于我們的傳統零售店而言，是一個內憂外患、屋漏偏逢連夜雨的一年。內憂是同行之間你死我活的競爭；外患是電商的圍追堵截；夜雨則是肆虐全球的新冠病毒疫情的持續騷擾。在這場沒有硝煙的保衛戰中，不少傳統店非但沒有被擊垮，反而活得更滋潤和強大。例如下面這三位零售戶，我們來一起看看他們的成功經驗吧。

　　零售戶戴老板：借互聯網加出希望　憑新零售開彊辟壤

　　我經營著一家傳統的煙酒百貨店，今年疫情突然來臨后店鋪無法開張，過年庫存的貨，在倉庫堆得滿滿的。無奈之下，我嘗試著運用互聯網+的招數，通過微信和抖音去賣貨。添加了許多小區的業主群，然后在群里發送我們商店里的商品信息。功夫不負有心人，很快就有人在微信里對我店里的商品產生了興趣，我就把這些人統統拉進我組建的客戶群，一個月不到就有了260多人，店里庫存的年貨也隨之銷售無幾。在接下來的一段時間，由于疫情持續影響，大部分中小商店繼續關門不能營業，但我們仍舊是訂單不斷，連我的家人都被動員起來，幫忙到小區送貨，一些生活日用品的銷售，竟比去年同期增漲了近20個百分點。

　　再后來，線上訂單竟莫名其妙變得少了。經過調查了解發現，原來我們商圈內的客戶都被一些社交電商所吸引了。社交電商說白了就是一個導購和黏客的平臺，顧客在購買前可以有店鋪選擇、商品比較，購買過程中又能及時和商家交流，購買商品后還可以給予消費評價。加盟社交電商可以增加用戶黏性，助力商品的推廣和最終銷售。于是我也跟著加盟進了一個叫“澄心優選”的社交電商，由于依靠了社交電商這個行之有效的大平臺，我店里的銷售額一下子就有了一個大幅度的提升。

　　嘗到網絡銷售甜頭的我，并沒有就此滿足，我又在抖音平臺上開通了直播帶貨，記得前些時的一場直播，我賣出一款觸屏手套500多副，單場就獲利400多元。

　　點評：“互聯網+”對任何一個行業來說，都是一次歷史性的機遇和挑戰。要出色做好新時期的零售，就必須樹立起“互聯網+”的思維，促進信息技術和傳統店鋪的有機融合，從而為我們的新零售事業插上騰飛的翅膀。

　　零售戶張老板：力求差異化解危機　妙用跨界錦上添花

　　我們超市在商品一條街上，超市、商店一家挨著一家。由于每家賣的商品都大同小異，所以大家都為了贏得顧客，在明里暗里拼血本、降價較勁。一瓶進價在1.7元的某知名冰紅茶，大家如果按規定賣2.5元，利潤還是不錯的。但是有人賣2元一瓶之后，就有人跟著賣1.8元一瓶，現在大家更是只賺吆喝不賺錢，都賣1.7元一瓶，誰也不敢高賣1分錢，生怕嚇跑消費者。

　　我不想和他們這樣無價值地耗著，當他們一窩蜂地賣“可口可樂”飲料，我卻輕松拿下了后來市場紅火得不得了的“百事可樂”的代理權；當他們爭先恐后地參加“王老吉”涼茶供貨會的時候，我卻坐進了“加多寶”代理商的辦公室洽談合作；白酒“牛欄山二鍋頭”搞活動，挨家挨戶在搞鋪貨陳列，我卻舍近求遠拉回了一批“紅星二鍋頭”白酒。經驗告訴我們：差異化的商品，不僅能夠讓消費者耳目一新，滿足了一些消費者喜新獵奇的購物需求，同時還避開了同行之間的價格盯梢，從而保證了我有足夠的經營利潤。

　　再說“電商”和“店商”也能找出差異，電商再怎么萬能，也有他觸角不能觸及到的地方。比如他不能賣的香煙和煙花爆竹，我們實體店就可以賣。所以說抓住差異，就是抓住了希望。

　　當然，光有差異思維還不夠，我還在界跨經營上求突破，我的超市樓上是個雜物間，我又將其改造成一個小賓館。樓上住賓館有贈送的購物優惠券，拉動了樓下超市的生意；樓下購物有贈送的住賓館和休閑的優惠券，又帶動了賓館的人氣。五湖四海的人來住宿，帶紅了超市，賣火了土特產，甚至連過去那些不適合我們本地人口味的外地煙，也變得供不應求了。

　　點評：差異化營銷確實是一副取利良方，但一定要注意針對競爭對手的品牌和營銷策略，以及商圈內消費者的購買系數而去有的放矢，不能盲目差異化。跨界經營是可以互補形成合力，但也要注意應該在現有的經營范圍內，尋求衍生或者合拍的行業。跨界講究的是可以互相襯托的搭配模式，而不是毫無意思、不能互補的混搭。

　　零售戶田老板：做實服務取悅人心　建好人脈黃土變金

　　商家有高端舒適的經營環境，固然能愉悅顧客的心情；但細心服務的軟環境，更能激發消費者的感情。記得有一次，我隔壁學校放學的時候，天突然下起了大雨，我發現一些孩子既沒帶雨具，又沒有家長帶，我就一起把孩子們喊到我家，雨停了才讓他們回去。還有幾年前，好多人家家里都沒有冰箱，要是夏天誰家剩個魚啊肉的，我都樂意讓他們放進我家冰柜，并且還要倒貼個保鮮袋，有的時候同時幾家一起放進去，我就笑嘻嘻地在紙條上寫上各自的名字貼上去。

　　除此之外，我還針對現在中老年顧客患“三高”人數偏多的狀況，買回了一只手腕式智能電子血壓計和一個微型家用血糖儀，認真學習了電子血壓計和血糖儀的使用說明書，并給自己反復測量血壓和血糖，當掌握一定的測量知識和技巧后，就免費為消費者提供小體檢服務。對于那些血壓和血糖不正常的顧客，在測量完后都會建議他們再去醫院復查一下，并熱情告知他們一些注意事項。

　　點點滴滴看似和經營沒有直接關聯的服務，潛移默化中拉近了我和別人的感情，換來了友誼、贏來了信任，形成了一個牢不可破的人脈網。為了進一步積累人脈，我的延伸服務還走出了超市，到敬老院幫老人打掃衛生，到特困家庭幫扶失學兒童重返校園。后來我的這些善行義舉，還被當地政府授予“三德標兵”的光榮稱號，再經過媒體的宣傳報道，無論是認識我還是不認識我的人都交口稱贊我是好人，從而進一步夯實了我廣泛的人脈基礎。憑借好人脈，我店里的生意是越來越紅火。

　　點評：常言道一個好漢三個幫，要想成事，必定要有人脈支持系統。因此，我們零售戶要想做好經營，同樣也需要用真誠和智慧，想方設法將有地緣關系、同學關系、同事關系、以及有潛在交易關系的人，經營轉變為自己的人脈。人脈就好似一座無形的金礦，擁有了人脈，我們就掌握了取之不盡的財富。