隨著春節(jié)臨近，各個(gè)商家都未雨綢繆，積極備貨，推出各種誘人的營銷活動(dòng)，以春節(jié)讓利、年底優(yōu)惠等方式來進(jìn)行促銷，信心滿滿地打一場春節(jié)銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)。對(duì)于零售戶來說，這場戰(zhàn)役打得好，才能為下一年的經(jīng)營積蓄后勁，累積人脈。

　　按理說，顧客有需求，店鋪有促銷，這應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)雙贏的好事。然而，縱觀春節(jié)前的經(jīng)營，有些店鋪生意火爆，顧客如云；而有的店鋪門可羅雀，生意清冷。究其原因，主要是有的商家在營銷時(shí)動(dòng)了小心眼，耍了小聰明，把顧客當(dāng)傻子耍。

　　欺騙顧客、耍弄顧客是零售經(jīng)營的大忌，千萬不可任性而為。俗話說，人言可畏。一個(gè)店鋪如果在經(jīng)營過程中欺騙了顧客，就會(huì)一傳十，十傳百，引起連鎖反應(yīng)，出現(xiàn)“一客失了信、百客不登門”的現(xiàn)象。因此，作為零售戶，一定要在經(jīng)營中恪守誠信為先的原則，切不可耍小聰明，欺騙顧客。

　　春節(jié)營銷中耍小聰明的方式有很多種，比如以次充好、缺斤短兩、不講誠信、蒙騙顧客、哄抬特價(jià)等等，但最讓顧客詬病的有三種。

　　一、虛假宣傳，蒙騙顧客

　　這種招數(shù)是先對(duì)顧客允諾價(jià)格低廉，打折優(yōu)惠，以虛假宣傳吸引顧客進(jìn)店，等顧客進(jìn)店后再找借口予以推諉、扯皮、哄騙，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

　　某超市在春節(jié)前的營銷中，在朋友圈及微信群里推出了雞蛋便宜3毛錢，西紅柿便宜8毛錢的廣告。超市的許多新老顧客看到這個(gè)消息后，蜂涌進(jìn)超市準(zhǔn)備購買廉價(jià)商品，但卻被告知低價(jià)商品已經(jīng)賣完。顧客非常不滿，這不是蒙騙顧客么？你的超市到底拿出多少商品進(jìn)行促銷？我們?cè)谀阋?guī)定的時(shí)間內(nèi)到店購買，你一句賣完了就把顧客打發(fā)了？聞?dòng)嵡皝淼念櫩投略诔虚T前嚷嚷不停，嚴(yán)重影響了超市的經(jīng)營。無奈之下，超市又拿出很少的一部分雞蛋和西紅柿進(jìn)行銷售，但規(guī)定雞蛋每個(gè)顧客只能買10個(gè)，西紅柿只能買1斤。這種做法越發(fā)讓顧客不滿意，他們怒氣沖沖地成群結(jié)隊(duì)甩手而去，并發(fā)誓再也不到這家超市來買東西了。

　　無獨(dú)有偶，某店鋪發(fā)出了一個(gè)消息，讓顧客點(diǎn)贊，集夠了一定數(shù)量之后，就可以換一份小禮品。許多顧客在朋友圈里進(jìn)行了分享，然后讓親朋好友幫助點(diǎn)贊。顧客忙活了幾天，集夠了店鋪要求的數(shù)量去領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，店主卻說活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，禮品已經(jīng)發(fā)完。這讓顧客非常不理解，店主在發(fā)這個(gè)消息的時(shí)候并沒說有時(shí)間限制，在未規(guī)定時(shí)間的情況下去領(lǐng)獎(jiǎng)有錯(cuò)么？很多顧客非常生氣，并把這件事情通過朋友圈發(fā)送給了其他的好友，告訴親朋好友千萬別去這家店鋪購物，因?yàn)榈曛餮远鵁o信，耍戲顧客。春節(jié)前正是銷售的大好時(shí)機(jī)，而這家店鋪進(jìn)入臘月初十后顧客卻越來越少了。

　　小聰明就是小聰明，只是表面上的聰明，和大智慧不能相提并論。只要不是傻子，一眼就可以看出這點(diǎn)小伎倆。如今這個(gè)社會(huì)，誰也不比誰傻多少，如果想靠小聰明取勝，那只能被人鄙視，落個(gè)“聰明反被聰明誤”的下場，因眼前一點(diǎn)蠅頭小利而丟失了長遠(yuǎn)的利益。

　　二、鬼迷心竅，跟風(fēng)漲價(jià)

　　每到春節(jié)營銷，就會(huì)有一些店鋪的商品漲價(jià)。有的經(jīng)營者會(huì)以“過年人工費(fèi)貴，自然要漲價(jià)”為理由，還有一些商家表示過年漲價(jià)是慣例，或者是一種行業(yè)共識(shí)。這種“春節(jié)式漲價(jià)”并非源于正常的市場規(guī)律，而是一些商家為了追求利潤最大化，借春節(jié)之際漲價(jià)，對(duì)顧客進(jìn)行商品質(zhì)量和價(jià)格的欺騙。對(duì)于春節(jié)漲價(jià)，顧客并不是全盤否定，因?yàn)轭櫩椭来汗?jié)期間勞動(dòng)力價(jià)格攀升，某些商品批發(fā)價(jià)格上浮，所以他們對(duì)這期間的漲價(jià)會(huì)有一定的心理包容性。

　　毋庸置疑，在當(dāng)前的漲價(jià)風(fēng)中，有的確系成本增加而導(dǎo)致的終端消費(fèi)價(jià)格上漲，比如說豬肉批發(fā)價(jià)漲了，其零售價(jià)格自然要水漲船高。此類漲價(jià)，完全屬于正常的市場規(guī)律，其價(jià)格最終也會(huì)通過市場這只“無形的手”自行調(diào)節(jié)，相對(duì)保持在一個(gè)有序的范圍內(nèi)。但是，顧客不能忍受的是“漫天要價(jià)”，尤其是打亂市場秩序，跟風(fēng)漲價(jià)。常言道：商無信而不興。在春節(jié)營銷中，大多零售戶能夠誠信經(jīng)營，不隨意跟風(fēng)漲價(jià)。但總有一些商家，為了賺錢全然不顧消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益和內(nèi)心感受，一到春節(jié)就隨意漲價(jià)。這樣既傷害了顧客，也損害了自己店鋪的聲譽(yù)。

　　最近，萬宏儷城小區(qū)的一超市的王老板發(fā)現(xiàn)來店里購物的顧客越來越少了，這讓他百思不得其解。自己在小區(qū)旁經(jīng)營六年多了，平時(shí)對(duì)顧客也不錯(cuò)，怎么到了春節(jié)顧客倒不如平時(shí)多呢？一個(gè)和他不錯(cuò)的小區(qū)居民告訴他，因?yàn)榇汗?jié)前他超市的許多商品都漲了價(jià)，所以，很多顧客都到北側(cè)的惠民超市去購物了，這個(gè)消息讓王老板后悔不已。春節(jié)期間物價(jià)上漲時(shí)，必然會(huì)有明智的經(jīng)營者選擇不漲價(jià)的方式搶占市場份額。消費(fèi)者就會(huì)避開漲價(jià)的商家，消費(fèi)人群就會(huì)流向價(jià)格更合理、不跟風(fēng)漲價(jià)的店鋪去購物，消費(fèi)群體就會(huì)重新洗牌，一些跟風(fēng)漲價(jià)的店鋪也會(huì)失去大部分的顧客。　

　　在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商家的誠信至關(guān)重要。如果商家只顧自己賺得缽滿盆溢，趁春節(jié)之際跟風(fēng)漲價(jià)，就會(huì)失去更多的客源，最終傷害的還是商家自己。顧客不是傻瓜，這種趁火打劫式的跟風(fēng)漲價(jià)雖然也能獲得一時(shí)的利益，卻很難堅(jiān)持長久。久而久之，你的店鋪就會(huì)給顧客留下不講誠信，坑害顧客的壞印象，顧客就會(huì)遠(yuǎn)離你的店鋪。因此，要想贏得顧客的信任，就要始終如一地做到誠實(shí)守信，價(jià)格公道，不跟風(fēng)，不盲從。只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　三、出爾反爾，言而無信

　　一諾千金、誠實(shí)守信是中華民族的優(yōu)良品質(zhì)，誠信的潛在價(jià)值是無限的，社會(huì)需要誠信，個(gè)人要立足社會(huì)更加需要誠信。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任，一種準(zhǔn)則。做生意不是兒戲，言而無信，反復(fù)無常，沒有人愿意再和你打交道。出爾反爾、言而無信就會(huì)失信于顧客，你的經(jīng)營之路就會(huì)越走越窄。在你想給顧客某些承諾的時(shí)候，先經(jīng)過一番考慮再承諾，既然承諾了就按你的承諾去執(zhí)行。

　　店鋪在春節(jié)做營銷活動(dòng)的時(shí)候，通常會(huì)開出許多吸引顧客的優(yōu)惠政策，以吸引消費(fèi)者參與。這本來是必要的營銷措施，但有的店鋪為了吸引更多的客人，在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)的承諾和宣傳，卻忽視無理由退貨和售后服務(wù)的承諾，信口開河，隨便答應(yīng)顧客一些難以兌現(xiàn)的承諾。雖然能夠暫時(shí)拉到不少顧客，但最后只會(huì)讓顧客越來越少。因?yàn)?#xff0c;受騙的顧客會(huì)告訴他的朋友和熟人自己的經(jīng)歷，以致曾經(jīng)的老顧客會(huì)因此望而生畏，使自己店鋪的形象受損。

　　那天，筆者到一家常去的店鋪買東西。剛進(jìn)門，就看到一位女顧客和老板爭得面紅耳赤。原來，為了促銷，店老板允諾，在本店購物不滿意可以無條件退換。這位顧客在這家店里購買了一個(gè)塑料殼的電熱水壺。回到家里試用了一下，覺得不太滿意，感覺水開的時(shí)候總有一股塑料味。于是就到這家店里來退貨。店老板一看是來退貨的，臉色馬上不好看起來。店老板說，你已經(jīng)用過了，我就沒辦法再賣了，退貨可以但要扣你8塊錢。聽到店老板的話，女顧客一下子急了：“是你承諾不滿意無條件退換的，再說我不用怎么知道會(huì)有一股子塑料味呀？你憑什么扣我錢？”一時(shí)間兩人吵得不可開交。店里其他正在購物的顧客紛紛指責(zé)店老板，人家才用了一天憑什么要扣錢呀？也許怕惹眾怒，店主心有不甘地為女顧客退了錢。臨出門，女顧客氣憤地說：“做生意言而無信，誰還敢來買東西？”說完，甩手而去。店里有的顧客得知原因后也放下已經(jīng)選擇好的商品匆匆離去。誠實(shí)守信是經(jīng)商之本。做生意必須誠實(shí)守信，一諾千金。人們?cè)谫徫飼r(shí)，更愿意選擇那些誠實(shí)守信的店家。對(duì)于商家來說，不能為了賺錢而不考慮自己的形象，少作一些不切合實(shí)際、不能兌現(xiàn)的承諾。言而無信，反復(fù)無常，有諾不踐，將寸步難行，一事無成。唯有言而有信，一諾千金，才能贏得更多的顧客！

　　常言道：聰明反被聰明誤，吃虧總有吃虧福。任何商人都明白，經(jīng)商的目的就是賺錢，但賺錢要賺在明處，賺得合理合法。經(jīng)營中，耍小聰明、做一錘子買賣，雖可得利于一時(shí)、發(fā)不義之財(cái)，但只會(huì)搬起石頭砸了自己的腳，最終還是逃脫不了價(jià)值規(guī)律的懲罰。這世界沒有人是真傻，也不要輕易和人耍小聰明。不被戳穿是顧忌你的面子，被戳穿就會(huì)讓你顏面掃地。要想生意興隆，口碑是最重要的，“以誠待客”才是經(jīng)營之“本”，才是在商海中屹立不敗的真諦。