“老板，我的包裹放在這，你待會幫我記一下吧？”一個中年婦女將一包裹放在貨架上。

　　“好的，沒問題，我待會就給你寄出去，還是寄順豐嗎？”店老板應聲說道。

　　“可以的，待會兒把錢轉給你！”說完中年婦女點點頭表示感謝，轉身便離開了店里。

　　說話的是坐落在朝陽中路"清清煙酒店"的老板娘，她的名字叫謝靈英，謝老板從事個體經營業務已經有不短的時間了，在她的店里我們總能發現一些意想不到的小新奇，讓消費者對她的服務贊不絕口。

　　代寄包裹　“會員”福利

　　在清清煙酒店的門口立著一個小小的牌子，上面寫著“快遞寄存”幾個大字。謝老板的店經營規模挺大，她完全可以不用通過代寄包裹快遞來增加收入，但她依然對顧客的服務做到了淋漓盡致，這還要從一件小事說起。

　　那天晚上有一個老顧客來她的店里買東西，手里拿著一個大大的包裹，在對方買完東西之后便和謝老板聊起天來。從聊天中謝老板得知，這個老顧客剛剛在網上買了一堆衣物，拿回來試了試覺得不太適合，于是走到前面的快遞驛站，打算將快遞做退貨處理，不知道是不是時間較晚的原因，快遞驛站已經關門了，于是又抱著一個大包裹回來了，打算明天上班的時候帶到單位去寄。

　　聽完謝老板想了想，反正我自己在店里天天看直播網購商品，基本上天天都有包裹寄來，明天讓快遞員送報過來的時候，幫她把包裹寄回去不就可以了，免得她搬著個大箱子來來回回多不方便呀？于是謝老板隨口說出了自己的想法，誰知道這位老顧客一聽頓時高興地說道：“那真是太好了，我把要退貨地址發給你吧，到時候你把快遞單號拍給我，我轉錢給你?！?/p>

　　這件事給了謝老板一個啟發，于是她通過朋友圈發出了一條消息，“清清煙酒為老顧客免費代寄郵件、快遞、包裹……”消息一出，留有微信的顧客們紛紛點贊，而且第二天還真有些老顧客拿著包裹放到她的店里，讓她幫忙進行寄件處理，這樣一波操作，還真給她店里帶來了一些商品的動銷，店里的營業額也一下子多了不少。

　　抱團共贏　服務顧客

　　謝老板對自己的顧客也真算得上是體貼入微，服務加倍。隨著新年的到來，有不少的顧客對煙酒、禮品、年貨等商品的需求量明顯加大，但是謝老板的店內主營的商品是煙酒，很多到她店里來買煙酒的顧客都會詢問是否有禮品和年貨銷售？為了盡可能的滿足顧客的需求，她靈機一動想到了一個點子。他自己作為誠信互助的組長，組內有10-20個小組成員，何不將每個店的銷售特點疊加起來，加以組合利用呢，這不就是“雙贏”嗎？于是為人熱心的她通過在網上與顧客溝通好需要的商品，自己店里有的商品從店里直銷，自己店里沒有的商品就從小組的其他成員店里調貨（卷煙除外），幫著小組成員一塊銷售，銷售出來的利潤也按照小組公約全額交給提供商品的小組成員。

　　這樣一來，顧客可以在她一家店里就買齊了所有需要購買的商品，小組成員們的商品動銷速度也明顯加快了，顧客和組員們都對她豎指稱贊。不僅如此她還將這種經營模式的經驗傳授給小組的其他成員，在自己對顧客服務提升上有很大的幫助，這種“抱團共贏”地經營方式即保障了自家的顧客不外流，提高了顧客的忠誠度，而且提高了整個小組的盈利水平，得到了組員們的一致認同。謝老板的誠信互助小組也在市煙草局的各項顧客評比中都獲得了不俗的成績。

　　當筆者問到這樣的細致服務給她帶來了什么時？謝老板認真的說道：“的確有些想法可能不能給我帶來明顯的經濟效益，但是能夠盡量滿足顧客的需求，就能體現我和我的‘清清煙酒店’的價值，所謂服務無小事，在以后我還會繼續在顧客服務上下功夫，讓顧客們更喜歡我和我的‘清清煙酒店’！”