進入2021年，我國多地出現多點零星散發病例甚至局部聚集性疫情。在疫情反復的嚴峻形勢下，“就地過年”、“非必要不返鄉”等倡議舉措也是政府號召全民應對疫情的防控手段，同時，這也意味著2021年春節假期將出現新的形態。減少人群流動，是防控疫情的硬核舉措，就地過年是春節前后防止新冠肺炎疫情加劇的最好選擇。在此背景下，各地陸續發出“春節期間非必要不返鄉”的倡議，鼓勵人們就地過年。

　　目前，全國已有北京、天津、上海、廣東、河北等29個省份都倡議“就地過年”。為了打破傳染鏈，我們需要重塑情感，把鄉愁收起，選擇就地過年。如何讓“就地過年”的外地人感受異鄉春節的氛圍，讓他們在沒有親人的情況下也能過一個快樂、祥和的春節，既考驗著各級政府的應變能力，也考驗著零售人的智慧。為“就地過年”的異鄉人打造春節氛圍，讓他們在異地也能過一個吉祥、溫馨的春節至關重要。那么，在“就地過年”的新形態下，實體店該如何推出暖心的舉措呢？

　　營造春節氛圍，讓顧客感受濃濃年味

　　零售戶田老板：就地過年，不應只是“留人”，更要“留心”。新春佳節作為我們的傳統節日，廣大群眾翹首期盼著闔家團圓、走親訪友、共享天倫。對于辛苦操勞一年的外來務工人員而言，返鄉回家的心情更是迫切。雖說他們是經過權衡自愿留下過年，但是不能讓他們的年味“打了折扣”。讓外來務工人員在異地他鄉也能感受濃濃的年味兒，在工作地留得住、留得情愿、留得舒心，在心里激蕩起幸福的感受。為此，我從三方面入手營造春節氣氛，推出“暖心”活動。

　　一是裝扮店鋪，吸引顧客目光。進入臘月，我在店鋪門外懸掛橫幅、大紅燈籠、宣傳圖畫等，使顧客感受到節日的來臨。同時，以“喜慶、吉祥”為主題，把年貨商品重新進行布局擺放，科學合理地規劃店鋪空間，做好商品陳列，盡量給顧客一種別致、新穎的感受。在卷煙專柜，用大紅包裝的卷煙擺成“團圓、吉祥”等各種造型，以吸引顧客眼球。店鋪內，掛上中國結、紅絲帶等飾物，讓顧客感受到濃濃的年味。同時，推出“溫情”廣告，把商品都配上溫馨感人的廣告語，如在禮品專柜寫著“不回家過年，但要把對父母的愛寄回家”，在卷煙專柜寫上“雖然不能回家，也要讓父親抽上喜愛的卷煙”等，這些溫暖的廣告都能讓外來人員喚醒深情的愛，同時又對商品進行了很好的宣傳。

　　二是為外來人員拍攝照片和視頻。為了讓就地過年的外來人員家鄉的親人放心，我對來店購物的外來人員進行了登記，邀請他們在臘月二十三“小年”那天，來我的店里拍攝照片和短視頻。我提前用“?！弊帧⒋盎?、春聯等具有春節元素的東西把店鋪進行裝飾一新，透露出濃濃的節日氣氛，讓外來人員在這種氛圍中感受異鄉的年味兒，然后讓他們在視頻里對家鄉的親人送上春節的祝福，告訴他們“我在異鄉過年挺好的，請家人放心”，提前為親人送去春節的問候。這項“暖心”的活動一下子吸引了許多就地過年的外來人員，他們直夸我是個有心人，紛紛表示感謝。

　　三是邀請外來人員來店里吃年夜飯。今年在石家莊工作的兒子不能回來過年，而我店鋪附近一些外地商戶因疫情也不能回家，這些商戶中有的是年輕小伙子，有的是小夫妻，平時相處的關系也都不錯。我和愛人商量，年三十把他們邀請到家里來吃年夜飯，大家圍坐在一起，既不寂寞，也能讓外來人員感受到異地他鄉的溫暖。我對他們說：“我知道你們打算就地過年，我想告訴你們，留在這里過年不孤單，我們湊在一起，也能感受到濃濃的年味兒，感受到‘第二故鄉’的溫暖?！苯拥轿艺\摯的邀請后，幾位商戶老板很受感動，光明眼鏡店30歲的老板娘還掉下淚來。

　　備足各類商品，為顧客送上豐盛年貨

　　零售戶于老板：當前，無論是政府還是企業都在鼓勵員工“就地過年”。對于外地務工人員來說，春節期間，大家無疑還是有旺盛消費需求的，尤其在吃吃喝喝上。因此，為了滿足就地過年人員的年貨需求，就要提前進行備貨，做到“手里有糧、心中不慌”，提前備好年貨才是王道，別等到“你有錢我沒貨”、“有貨也運不出去”的現象發生，再著急也無濟于事。

　　今年備貨與往年不同，往年主要針對當地的顧客需求，把年貨備足就行了。今年由于有就地過年的外地人員，在準備年貨上還要考慮到這些人的需求。針對這一新變化，我在春節備貨上緊緊住兩點：

　　一是增加年貨品類，滿足本地顧客需求。春節是中國的傳統佳節，購買力也是最強的節日。因此，進貨時就要多進些新品貨源來吸引顧客，這樣不僅可以增加客流量，還能夠提高銷售量。在傳統年貨上，保留我縣的特色商品，比如吳橋燒雞、手工宮面、傳統姜糖、本地黑芝麻、手工臺布等銷路比較好的商品外，我還根據今年的特殊情況有針對性地進行備貨。受疫情影響，許多家庭今年不能去飯店吃年夜飯，全部改在自己在家里準備了。我到附近的蔬菜種植基地去聯系，訂購了一批拼裝凈菜，數量有6個、8個、10個、12個，蔬菜品種有青椒、茄子、長豆角、蘑菇、蒜苔、香椿苗、芹菜等二十多個品類供顧客選擇。同時，還購進了一些拼裝肉制品，有火腿、紅腸、雞爪、豬耳、扣肉等十幾個種類。這些制作精美、營養美味的半成品“年菜”一經上架，立即成為顧客的新寵。他們說：“過年不能出去吃，準備買些菜在家里做，沒想到現在還有這些半成品，賣相不錯，分量大還省事，這樣一來年夜飯就更豐盛了?！鳖櫩涂梢愿鶕阅暌癸埖娜藛T數量，購買不同數量的拼裝套餐，回到家簡單烹炒制作成一道道豐盛的年夜飯，既方便又實惠。

　　二是兼顧外來人員，聊解思鄉之苦。由于河北石家莊突發疫情，許多地方對河北返鄉人員采取了較嚴格的防控措施，因此來我縣經商打工的外來人員大多選擇就地過年。我分析了在我縣就地過年的外來務工人員分布，發現有浙江、山東的、廣東、河南等地的經商務工人員。雖然我所在的縣城為低風險地區，但這些外來務工人員為了家人的健康，積極響應國家號召，選擇在當地過年。為了讓“就地過年”的外地人員在異鄉也能感受到濃濃的年味和家鄉的氣息，我在進貨時有針對性的購進一些這些外來務工人員的家鄉特產。周村薄餅、山東煎餅、保店驢肉、廣式臘腸、潮汕牛肉丸、藤橋熏雞、鴨舌、道口燒雞、太康肘子、信陽臘肉等山東、河南、廣東、浙江等地的特色年貨也擺上了我的貨架，解決了就地過年的外來人員的思鄉之情。

　　在備貨時我十分注重商品質量，把好貨源質量關。所有年貨都從正規的進貨渠道進貨，堅持做到與供貨方簽訂產品進購合同，開好進貨正式發票，確保每一件商品都可溯源，防止“三無”商品進入店鋪。

　　提供暖心服務，讓顧客體味異鄉柔情

　　零售戶劉老板：疫情中的春節與往年不同，一部分消費者就地過年，這無疑也會增加店鋪的商品銷量，考驗著店鋪的服務水平。如何為就地過年的外來人員提供暖心服務，讓他們感受到異鄉的年味和溫馨，給零售戶出了一道考題。在就地過年的新形態下，只有完善服務細節，提升服務質量，補齊服務短板，打造服務高地，才能贏得顧客的信任，讓外來經商務工人員切切實實地體味到異鄉春節的儀式感，感知到“第二故鄉”的真誠和柔情，從而愛上這里。為此，我采取了兩項措施：

　　一是春節期間店鋪不打烊。無論是本地顧客還是外來人員，我向他們承諾，春節期間不關門，在嚴格做好疫情防控的前提下確保商品供應。顧客可以選擇到店、微信、網店等三種方式進行購物，微信和網店下單的保證20分鐘送達。為了刺激消費，我在微信顧客群、網上商城向顧客發放了電子消費券，顧客在購物時可以直接抵頂現金使用。

　　二是為顧客著想，提供特色服務。許多外來經商務工人員不能回家和親人團圓，通過視頻和家鄉訴說著思念之情。當家鄉的親人聽說他們不回家過年，沒有絲毫怨言，更多的是給予理解和支持。外來人員雖然沒法和家人團聚，但卻想給親人采購一些當地特產，把大包小包的“厚禮”寄回家鄉，讓親人用味覺了解自己生活的地方，告訴親人，在異地過年挺好的。凡是在我店里購買當地特產寄回家鄉的，我負責給予打包郵寄，免收快遞費。同時，為了豐富就地過年人員的精神生活，我同縣電影院取得聯系，得知他們在春節期間照常營業后，我購買了一些電影票，凡購物超過200元的就會免費發放一張，受到外來人員的鐘愛。

　　過年是大事，防疫更是當前的頭等大事。親情固然重要，但是自身健康更要保駕護航。相信在多方努力下，異地過年的親情不會少，年味不會淡。零售戶要積極配合當地相關部門打造安全、人性化的生活環境，在做好登記、戴好口罩、測量體溫、一米距離等防控措施的前提下，給大家營造一個和諧溫馨的春節氛圍，提供高質量的商品和高水準的服務，讓大家過一個開心年，讓疫情防控和歡度春節既有“力度”又有“溫度”，使漂泊的人們在“就地過年”中尋找到異鄉的濃濃年味兒，過得更溫暖，更開心！