當(dāng)小店經(jīng)濟(jì)遇上數(shù)字化浪潮，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)以商業(yè)變革帶動(dòng)零售變革，整合多方資源，直擊小店資金人才有限、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難、貨源話語(yǔ)權(quán)小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等痛點(diǎn)，深度推廣“香溢+”數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)（一體式店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”、一站式電商網(wǎng)站“香溢購(gòu)”、消費(fèi)者會(huì)員體系“香溢家”和一機(jī)式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)“香溢坊”），為“浙”里的33萬(wàn)家卷煙零售小店植入“芯片”，助其“升值加芯”。下面，就讓我們一起去看看他們是如何做的～

　　香溢“通”達(dá)全店鋪

杭州市局（公司）香溢零售合作店學(xué)習(xí)雙屏機(jī)操作

　　卷煙銷量提升20%，銷售結(jié)構(gòu)從240元/條提升至310元/條，店鋪月均銷售額從10萬(wàn)元提升至12萬(wàn)元……這是位于杭州市吳山腳下的十五奎巷綜合商店在使用“香溢+”數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)后的成績(jī)單。

　　“以前開店算的是筆糊涂賬，現(xiàn)在全部商品掃碼入庫(kù)，每筆消費(fèi)掃碼結(jié)算，店里177種卷煙品規(guī)、5948種非煙商品的庫(kù)存和銷售情況一目了然，什么最好賣、什么最賺錢一清二楚?！弊鳛楹贾菔着跋阋缌闶酆献鞯辍敝?#xff0c;該店店主程文彬?qū)Α跋阋缤ā睅?lái)的變化贊不絕口。

　　平臺(tái)如海，數(shù)據(jù)如流。全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，“浙”里匯聚全域數(shù)據(jù)，打通數(shù)據(jù)邊界，實(shí)現(xiàn)整店智能管理，碰撞出更強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力。

　　2020年4月，程文彬通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析模塊發(fā)現(xiàn)月銷售額下降了2萬(wàn)元。通過(guò)查詢近幾個(gè)月的訂單，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)月訂貨卷煙規(guī)格只有106個(gè)，遠(yuǎn)低于之前的平均數(shù)160個(gè)，同時(shí)結(jié)合銷售臺(tái)賬、庫(kù)存管理等模塊的查詢，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月零售卷煙規(guī)格也銳減到85個(gè)。通過(guò)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析，他找到了原因，原來(lái)是受疫情影響動(dòng)銷減緩導(dǎo)致庫(kù)存增加，影響了他的備貨積極性，致使其忽略了毛利率較高的規(guī)格，造成部分消費(fèi)需求未能滿足。

　　打消經(jīng)營(yíng)顧慮，有選擇地增加訂購(gòu)規(guī)格數(shù)量——經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的周期調(diào)整，十五奎巷綜合商店月銷售額、毛利又恢復(fù)到了正常水平。

　　終端商圈圖、綜合經(jīng)營(yíng)圖、商品狀態(tài)圖……“香溢通”就像“智能管家”，圍繞卷煙訂貨、到貨確認(rèn)、商品入庫(kù)、庫(kù)存管理、零售掃碼、零消支付、會(huì)員管理的全流程，為小店提供商品進(jìn)銷存管理、盈利分析、消費(fèi)跟蹤等智能服務(wù)。

　　香溢“購(gòu)”出“1+1＞2”

杭州余杭區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理（中）通過(guò)“香溢通”為零售客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議

　　“自去年6月初開展‘卷煙+非煙’的組合活動(dòng)后，我店里‘貴煙’系列銷售額同比增長(zhǎng)了198%，‘人民小酒’銷售額近7.5萬(wàn)元，聽說(shuō)還成了市里的小酒銷售冠軍哩！”臺(tái)州市豐滿便利店店主葛豐滿開心地合不攏嘴。

　　葛豐滿通過(guò)“香溢家”的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，因周邊一些項(xiàng)目開工，增加了一波貴州籍消費(fèi)者。在運(yùn)用“香溢通”內(nèi)的同次購(gòu)買組合分析后，她在傍晚時(shí)段開設(shè)“貴煙+人民小酒”的“鄉(xiāng)情套餐”專區(qū)，有效提升了客單價(jià)。

　　“人民小酒”是“香溢購(gòu)”引入的非煙商品之一，也是貴州省盤州市巖博村脫貧致富的“拳頭產(chǎn)品”?！熬葡阋才孪镒由睢?#xff0c;浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)以平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)扶貧產(chǎn)品銷售，讓優(yōu)質(zhì)的扶貧產(chǎn)品走進(jìn)市場(chǎng)、走近消費(fèi)者。

　　“1+1＞2”。一站式電商網(wǎng)站“香溢購(gòu)”不僅實(shí)現(xiàn)了“卷煙+非煙”一鍵訂購(gòu)，推動(dòng)主副產(chǎn)品在資源、數(shù)據(jù)、模式、品牌、渠道等多個(gè)維度的深度融合，還推動(dòng)小店從“單一卷煙數(shù)據(jù)”向“全域流量數(shù)據(jù)”拓展，運(yùn)用大數(shù)據(jù)選品、定價(jià)、組貨和營(yíng)銷，增加了小店的收入。

　　數(shù)字化分銷讓貨源觸手可及。浙江省煙草專賣局（公司）在投資公司下設(shè)非煙專業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，高效鏈接供需兩側(cè)。目前，“非煙商城”與廠方直接戰(zhàn)略合作的品牌已超20個(gè)，并積極拓展區(qū)域性特色品牌產(chǎn)品，有效滿足了小店訂貨需求。此外，他們聯(lián)合合作伙伴打造了非煙供應(yīng)鏈系統(tǒng)，已覆蓋全省75個(gè)市縣（區(qū)），一站式物流讓商品精準(zhǔn)速達(dá)。

　　香溢鏈接千萬(wàn)“家”

臺(tái)州市局（公司）通過(guò)“香溢坊?云課堂”系列課程，推進(jìn)服務(wù)在線、管理在線、互動(dòng)在線

　　起床先打開“香溢家”打卡，瀏覽有關(guān)活動(dòng)；查看“舟山香溢家會(huì)員日”信息，周三到店里積分兌換——對(duì)于舟山市“香溢家”會(huì)員劉春雷來(lái)說(shuō)，每天打開“香溢家”已成為一種生活習(xí)慣。

　　“香溢家”，是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)打造的集會(huì)員體系、營(yíng)銷體系、積分商城、消費(fèi)定制、O2O業(yè)務(wù)等于一體的消費(fèi)者端移動(dòng)應(yīng)用，其中的消費(fèi)者會(huì)員體系，構(gòu)建了多維度消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)標(biāo)簽庫(kù)，做到了消費(fèi)者管理、客戶服務(wù)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)決策”。

　　以“香溢家”為橋梁紐帶，浙江省局（公司）整合分散的供應(yīng)鏈各要素，為消費(fèi)者提供豐富、友好和便利的體驗(yàn)，為零售客戶引流、增加收益，為工業(yè)企業(yè)提供直達(dá)市場(chǎng)、直達(dá)終端、直達(dá)消費(fèi)者的靈敏觸角，并以“香溢積分”打造零售客戶“誠(chéng)信畫像”，形成了良性循環(huán)、自我凈化的市場(chǎng)生態(tài)。

　　目前，“香溢家”消費(fèi)者會(huì)員突破1000萬(wàn)人，月活躍會(huì)員達(dá)300萬(wàn)個(gè)。2020年以來(lái)，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)和外部平臺(tái)合作，開展了“6?18”“雙十一”等42場(chǎng)面向消費(fèi)者會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，為終端引流累計(jì)超過(guò)30萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了各方共享共贏。

　　香溢“慧”聚街“坊”間

常山縣局（分公司）組織開展數(shù)字化門店經(jīng)驗(yàn)交流分享直播會(huì)，邀請(qǐng)零售客戶分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法

　　“我是溫州市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理王蓓。我給大家?guī)?lái)雙屏機(jī)的使用說(shuō)明課程?！?/p>

　　“我是麗水市松陽(yáng)縣海燕煙酒商行的店主葉金蘭。今天我和大家分享非煙直播帶貨吸粉擴(kuò)銷和加強(qiáng)商品進(jìn)退管理的一些體會(huì)。”

　　“嗨，大家好！我叫‘香小秘’，您有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)@我哦！”

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　　云課堂”“云直播”“云客服”“云社區(qū)”……一機(jī)式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)“香溢坊”，是零售客戶開展線上活動(dòng)的主要平臺(tái)，并為小店提供信息資訊、移動(dòng)訂貨、經(jīng)營(yíng)分析、訂單跟蹤等在線增值服務(wù)。

　　邊“賦能”邊“充能”。這里的“香溢成長(zhǎng)學(xué)院”建立了包含營(yíng)銷、物流等8個(gè)模塊，微視頻課、直播課程、線下課程3種形式，新入網(wǎng)終端、普通終端、現(xiàn)代終端、香溢合作終端4類學(xué)員，必修課、選修課、公共課、實(shí)踐課4種類型的完整課程體系，零售客戶可按圖索驥，滿足個(gè)性化訴求。

　　截至目前，各單位已開發(fā)課程260余個(gè)，學(xué)習(xí)超120萬(wàn)人次；開展直播500余場(chǎng)次，在線參與互動(dòng)12萬(wàn)余人次。

　　“香溢+”賦能你我他，“香溢+”普惠千萬(wàn)家?！白屘煜聸]有難做的生意”，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)在數(shù)字時(shí)代，與各方伙伴攜手同行，互聯(lián)互通，共享共贏，共迎數(shù)字生態(tài)未來(lái)。