3月5日，第十三屆全國人民代表大會第四次會議在北京人民大會堂開幕。本次《政府工作報告》有著特殊的意義，既是對2020年全球疫情這一“黑天鵝事件”的應對總結和2021年的工作部署，也是從政府層面對第十四個五年規劃和2035年遠景目標的設定，意義重大、影響深遠。依靠創新推動實體經濟高質量發展，培育壯大新動能；堅持擴大內需這個戰略基點，充分挖掘國內市場潛力；全面實施鄉村振興戰略，促進農業穩定發展和農民增收；實行高水平對外開放，促進外貿外資穩中提質；加強污染防治和生態建設，持續改善環境質量；切實增進民生福祉，不斷提高社會建設水平。

　　報告中提出，2021年要重點做好八方面工作：保持宏觀政策連續性穩定性可持續性，促進經濟運行在合理區間；深入推進重點領域改革，更大激發市場主體活力；依靠創新推動實體經濟高質量發展，培育壯大新動能；堅持擴大內需這個戰略基點，充分挖掘國內市場潛力；全面實施鄉村振興戰略，促進農業穩定發展和農民增收；實行高水平對外開放，促進外貿外資穩中提質；加強污染防治和生態建設，持續改善環境質量；切實增進民生福祉，不斷提高社會建設水平。

　　一年一度的政府工作報告，是國家經濟走勢和未來政策的風向標，與零售業更是息息相關。那么，2021年的《政府工作報告》中，有哪些重點內容值得零售戶關注呢？

　　關注一：激發市場主體活力

　　報告原文：在落實助企紓困政策的同時，加大力度推動相關改革，培育更加活躍更有創造力的市場主體。充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發揮政府作用，推動有效市場和有為政府更好結合；縱深推進“放管服”改革，加快營造市場化、法治化、國際化營商環境；大力推行“互聯網＋監管”，提升監管能力，加大失信懲處力度，以公正監管促進優勝劣汰；毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展；構建親清政商關系，破除制約民營企業發展的各種壁壘，堅決維護公平競爭市場環境。

　　解讀：報告從進一步轉變政府職能、用改革辦法推動降低企業生產經營成本、促進多種所有制經濟共同發展、深化財稅金融體制改革等四個方面提出了更具體、更明確的要求。需要強調的是，《政府工作報告》從去年的“留得青山，贏得未來”到今年的“青山常在、生機盎然”，市場主體都是政府工作報告的“主語”。只有激發了市場主體活力，才能有效增加供給，促進消費升級，為形成新發展格局提供持續動力。中小微企業和個體工商戶是數量最多的市場主體，必須保護好、發展好，為經濟發展留住青山、厚植基礎。加大稅費、融資等政策支持力度，實施好降低增值稅率、擴大享受稅收優惠范圍，確保各項支持措施直達基層、直接惠及市場主體，使小微企業和工商業戶更好地參與市場合作和競爭，進一步激發中小微企業和個體工商戶活力和創造力。

　　零售戶心語：我非常關注全國“兩會”的召開，《政府工作報告》中提出的“深入推進重點領域改革，更大激發市場主體活力”的內容，為零售戶打了一針強心劑，也為2021年及今后幾年的經營指明了方向。作為一名零售戶，要緊緊扣住“市場活力”這一主題，以顧客需求為導向，及時調整經營策略，拓展經營渠道，擴大經營品類，引導消費者在消費水平上提檔升級。要通過優質的服務，過硬的商品，打造放心品牌，提升店鋪品質。

　　關注二：挖掘國內市場潛力

　　報告原文：堅持擴大內需這個戰略基點，充分挖掘國內市場潛力。緊緊圍繞改善民生拓展需求，促進消費與投資有效結合，實現供需更高水平動態平衡。穩定和擴大消費。多渠道增加居民收入。健全城鄉流通體系，加快電商、快遞進農村，擴大縣鄉消費；鼓勵企業創新產品和服務，便利新產品市場準入，推進內外貿產品同線同標同質。保障小店商鋪等便民服務業有序運營。運用好“互聯網＋”，推進線上線下更廣更深融合，發展新業態新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品。引導平臺企業合理降低商戶服務費。穩步提高消費能力，改善消費環境，讓居民能消費、愿消費，以促進民生改善和經濟發展。

　　解讀：擴大內需的戰略地位再次被強調。報告明確了擴大內需的戰略基點地位，要充分挖掘國內市場潛力。從宏觀層面看，消費已全面上升至國家戰略高度，成為保持經濟平穩運行的“穩定器”和“壓艙石”。內需是我國經濟發展的基本動力，擴大內需也是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然要求。我國擁有14億多人口，市場規模位居世界前列，消費升級方興未艾。只有把我國超大規模市場優勢充分激發出來，才能形成供需互促共進的良性循環。堅持擴大內需這個戰略基點，就要順應消費升級趨勢，積極擴大居民消費，啟動實體商店消費，保持線上消費熱度，把在疫情防控中被抑制的消費需求釋放出來，把疫情防控中暴露出來的短板和弱項加快補起來，把疫情防控中催生的新業態、新模式培育壯大起來，才能為經濟發展拓展更大空間。

　　零售戶心語：作為零售客戶，就要緊緊抓住這一商機，進一步推進線上線下的高度融合，不斷改善營銷模式，創新商品和服務，將疫情期間催生的線上辦公、網絡購物、無接觸配送等新業態做大做強。要不斷適應新零售，適度做好無人便利、智能收銀、智能盤點等技術與工具的探索與應用，嘗試打通跨界合作、場景創新、私域流量、直播帶貨等營銷模式的通道，將創新型消費從品牌、產品、營銷、渠道等方面實現全方位的發展。

　　關注三：推動實體經濟高質量發展

　　報告原文：依靠創新推動實體經濟高質量發展，培育壯大新動能。促進科技創新與實體經濟深度融合，更好發揮創新驅動發展作用。提升科技創新能力。健全穩定支持機制，大幅增加投入，以“十年磨一劍”精神在關鍵核心領域實現重大突破。強化企業創新主體地位，縱深推進大眾創業、萬眾創新。用稅收優惠機制激勵企業加大研發投入，著力推動企業以創新引領發展。加大5G網絡和千兆光網建設力度，豐富應用場景，深入實施質量提升行動，弘揚工匠精神，以精工細作提升中國制造品質。

　　解讀：實體店是推動我國消費品市場高質量發展的重要力量，高質量發展的落腳點，在于更好地滿足人民群眾對美好生活的需要。我國消費增長潛力得不到釋放，很大一部分原因就在于消費者無法獲得準確且能夠指導消費的質量信息。隨著經濟的不斷發展，居民生活水平的不斷提高，消費者的消費需求也從以往的物質消費向體驗消費、精神消費轉變。這種“新消費需求”不僅包括對商品與服務更高品質要求，還包括消費過程的特色化、多元化。因此，零售業高質量發展需要從單一的商品和服務，向優化資源配置、提高服務意識與提升服務水平上轉變。在零售業競爭激烈的背景下，零售業高質量發展就是要不斷推進零售模式創新，優化營銷模式升級，從而為消費者帶來極致的購物體驗。

　　零售戶心語：作為一名零售戶，若想在推動實體經濟高質量發展上盡職出力，就要做好兩點：一是要嚴格自律，遵紀守法做生意。零售戶作為實體經濟的一分子，在日常經營中要做到遵紀守法，合法經營。要做到明碼標價講誠信，公平競爭不拆臺，做一名讓行業信任、消費者放心的零售戶。二是滿足需求，誠心實意搞服務。實體店是推動我國消費市場高質量發展的重要力量，有溫度、有情感，是消費市場的主力軍。在經營中，就要滿足消費者的體驗享受需求，為消費者創造更好的場景體驗。要營造能激發消費者感性消費、沖動性消費、隨機性消費的銷售氛圍，讓顧客獲得感官享受和購物快樂，增加顧客的滿意度和忠誠度。同時，要不斷融入新技術、新手段，實現零售業態的跨界融合，從而滿足消費者多樣化、品質化的消費需求。

　　關注四：全面實施鄉村振興戰略

　　報告原文：全面實施鄉村振興戰略，促進農業穩定發展和農民增收。做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接；促進脫貧人口穩定就業，加大技能培訓力度，發展壯大脫貧地區產業；保障農產品市場供應和價格基本穩定；扎實推進農村改革和鄉村建設，鞏固和完善農村基本經營制度；加快發展專業化社會化服務；提高土地出讓收入用于農業農村比例，強化農村基本公共服務和公共基礎設施建設，促進縣域內城鄉融合發展；加快發展鄉村產業，壯大縣域經濟，拓寬農民就業渠道，千方百計使億萬農民多增收、有奔頭。

　　解讀：隨著農民收入增速不斷加快，城鄉收入差距不斷縮小，特別是在脫貧攻堅目標任務如期完成后，鄉村振興戰略全面推進，鄉村消費市場進入加速提質轉型的新發展階段。鄉村振興戰略提出了產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的總要求，為農村新產業新業態的發展提供了非常大的空間，為實體經濟提供了新的舞臺。農村的綠水青山、田園風光、鄉土文化、土特產品對消費者的吸引力非常大，隨著我國鄉村旅游和農村電商的不斷發展，農村消費的市場商機無限。距城市較近的具有地理優勢的鄉村，可以開展農家游，吸引城市人口到鄉村體驗耕種和采摘，增加收入。

　　零售戶心語：作為零售戶，要抓住國家全面實施鄉村振興的大好商機，順應消費升級趨勢，積極擴大居民消費。一方面，要突出店鋪特色，做到差異化經營。要實現從“千店一面”向“一店一品”的華麗轉身，圍繞鄉村振興，大做“農”字文章、“土”字文章。要從土特產品、農家商品入手，把“農家菜”、“農家糧”、“農家禽”等純綠色、無污染農副產品打造成店鋪的特色品牌，從而吸引顧客，留住顧客。另一方面，要抓住店鋪優勢，實現轉型升級。我作為一名普通零售戶，要轉變經營理念，改善經營思維，通過不斷學習，努力嘗試和踐行各種商業模式，提升服務質量，優化商品體驗，構建各種消費場景來拉動線上線下的整合。同時，利用好網絡平臺和粉絲經濟，通過口碑傳播來擴大店鋪影響。

　　結語：

　　前進的號角已經吹響，新的夢想就在遠方。《政府工作報告》既闡述了2021年經濟社會發展的總體要求，也為零售行業指明了方向，為零售戶增強了信心。只要深刻領會《政府工作報告》的靈魂和精髓，從中發現與零售業息息相關的商機，以時不我待、只爭朝夕的精神，扎實經營，勤奮實干，就一定能在2021年的經營中緊跟時代步伐，穩扎穩打，把自己的店鋪經營得有聲有色，再創零售經營的新輝煌！