2020年是不平凡的一年，在一系列不確定因素的挑戰之下煙草行業依然取得了豐碩的發展成果。在這其中，零售終端作為行業高質量發展的蓄水池發揮了重要作用。與此同時，行業也更加關注零售終端建設，從政策、管理、資源、人員上進行了大幅度傾斜，推動零售終端建設從大到優秀，從優到強轉變。

　　去年年初，一場突如其來的疫情打破了歲月的寧靜。在抗擊疫情的過程中，廣大零售戶積極行動起來，充分發揮自身優勢，在保障社區供應、服務基層消費等方面做出了突出貢獻。也正是在此過程中，讓整個社會和行業重新認識到了社區便利店、夫妻店等“小微終端”的重要性，進一步打開了社區便利店建設的思路。

　　隨著行業復產復工，廣大零售戶充分發揮積極性和主動性，一方面承接了煙草下沉的產品勢能，另一方面借助直播帶貨、地攤經濟等手段，快速去庫存，加快資金周轉速度。值得一提的是，在此過程中，商業公司創新“無接觸配送”手段，克服重重困難，將卷煙送到零售戶手中。作為卷煙的經營者，零售戶也以強大的紀律性、包容性，聽從行業指揮，嚴格遵守市場經營秩序，保持產品價格不倒掛。可以說，一季度末的復產復工是行業與零售戶進行的一場默契的攻堅戰，大家互相攜手走過了這一段艱難的時光，才最終“守得云開見月明”。

　　如今，行業發展狀態逐漸恢復，各地以商業公司為主導，積極推進流通品牌建設。從終端形象改造到軟硬件技術支撐再到人員管理培訓，以行業為主導的流通品牌加盟店呈現出規模化發展態勢。這其中，以大連春天便利、浙江香溢零售、廣東20支最具代表性。煙草流通品牌的加持，吸引了以茅臺為代表的國產高端白酒、高端進口洋酒、高端啤酒等產品的入駐，不僅提升了終端形象，為其引來了更加優質的客流，更重要的是零售戶獲得了更強的議價能力，經營水平持續提升。

　　當我們回顧2020時可以發現，零售終端發生了一系列變化，無論是在視覺形象，還是客戶服務，抑或是市場競爭力上，相對以往有了質的提升。應該說，如今的零售終端之變不是一夕之功，是多平臺、多渠道、長時間的資源投入、技術支撐最終在某一點上形成的大爆發，是政策開放下的必然結果，是消費流變下的主動反應。改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中而持續深化，推動零售終端建設不斷前進。

　　當時間來到2021年，消費者對美好生活的追求日益提升。尤其是在“雙循環”的經濟新格局下，消費在國民經濟中的地位愈發重要，2020年催生了數字化的普及，也讓消費者更加注重消費體驗。零售終端不再僅僅是一個零售實體，而是向著社交樞紐、體驗微中心轉變。以數字化提升終端服務能力，以體驗留下客戶資源，將成為終端建設大勢所趨。

　　隨著市場競爭將更加激烈，未來零售終端建設主題性更加明確、體系化支撐更加完善、服務質量明顯提升、盈利能力將大幅增長。在一系列挑戰之中，零售終端并沒有被擊垮，反而呈現出旺盛的生命力。這正是我們所為之努力的，所希望看到的結果。而這，將會是由煙草行業所主導、推動的一場巨大變革。山雖高，堅持攀登終可登頂；路雖遙，日進跬步亦可到達。終端之變，風起于青萍之末，成于每一個人的努力之中。