在剛剛結束的全國政協十三屆四次會議上，“直播帶貨”這一事關消費安全的熱點詞，成了委員們關注的話題之一。目前，“直播帶貨”是我國電商平臺的重要增長點。但近期直播帶貨“翻車”現象頻現：有的直播間貨物售出后不讓換；有的直播間里互動粉絲是機器人；還有的直播間請來知名主播推廣、銷售不合格商品。要想確保直播帶貨不“翻車”，商家、帶貨主播、直播平臺及相關職能部門該怎么做？如何堵住火熱營銷下的消費安全漏洞？

提前做好預案

柯欣燕

　　在疫情防控形勢下，直播帶貨作為電商的新模式，越來越火，各路商家使出渾身解數去實現銷售業績。但其為消費者帶來便利的同時，也出現了一些負面影響。要想避免直播帶貨“翻車”，商家和主播要提前做好預案。

　　提前了解商品。在直播之前，主播對所銷售的商品要進行全面了解。除了產地、價格、性能等方面，還要詳細深入了解與同類產品相比的優勢、功能特點等。在直播前一定要提前檢查產品的質量，多練習幾次使用方法，避免在直播推薦環節“翻車”。總之，要搶在消費者之前，通盤考慮有可能涉及的包括冷門知識，并列好回答或解決的方法。

　　做好策劃文案。商家直播前要提前做好直播策劃文案，即對直播開頭、推介、消費互動等各個環節做好預設，預估各個流程的時長，各環節該做什么事、該說什么話以及產品宣傳語等。如果請專業人士直播，要簽訂好合同，明確直播相關事宜，避免糾紛。

　　堅持練習口才。在直播間，消費者除了看就是聽。主播有好口才，才能語言流暢、隨機應變、對答如流，正所謂“好貨與口才缺一不可”。不僅如此，肢體動作、語音語調、面部表情等也要多加練習，注意保持個人良好形象，一邊直播一邊秀自己，提高個人魅力值，推動直播銷售業績攀升。

作者單位：廣西貴港市煙草專賣局（公司）

公布售后及監督舉報電話

劉耐崗

　　去年，某酒廠開始試水直播帶貨。酒廠里的幾名員工每天定時上線與網友互動，挖掘潛在客戶。直播了幾天后，問題顯現出來了：有的主播對釀酒知識并不太了解，傳播的知識點有錯誤；有的主播對帶貨商品承諾過多，部分承諾兌現不了；有的主播離開后，轉而銷售其他劣質酒，欺騙消費者。

　　如何避免直播帶貨“翻車”？我覺得在直播帶貨中公布售后和監督舉報電話很關鍵。首先是表明商家的誠信態度，從而提高粉絲對直播商品的信任度，知道購買商品之后“有人管”，不會上當受騙、蒙受損失。這也能在很大程度上避免因為直播表述不當而引起的誤會。若遇到“虛假售賣”的主播，消費者可以撥打監督電話來舉報，維護自身的合法權益。

　　公布售后及監督舉報電話，是充分考慮粉絲感受的舉措，是誠信經營的具體表現，不僅會得到粉絲們的認可，也會讓直播帶貨更加規范化、專業化。

作者：河北吳橋縣零售客戶

“值”播和“職”播

劉毅明

　　直播帶貨“翻車”有多方面的原因。筆者認為，對商家和主播這兩個主體應加強規范和引導。

　　首先，作為商家，要提供物有所值的商品讓平臺主播帶貨。商家要樹立誠信經營理念，杜絕提供假冒偽劣商品，對消費者要以誠相待，尊重消費者，遵守網絡平臺相關規定，切莫急功近利，堅決不做“一錘子買賣”。為消費者帶來超值購物體驗，讓他們感覺“這東西值了”，應該是商家所追求的終極目標，也是對商家最大的褒獎。

　　其次，作為帶貨主播，要對自己所從事的職業負責，要有職業道德操守。無論干什么，不僅要干一行、愛一行，還應干一行、負責一行。隨著購物方式的轉變，帶貨主播已成為新興職業。既然是職業，就應有相關的職業規范和職業操守。主播帶貨時要選擇自己熟悉領域的商品，對商家提供的商品嚴格把關，一旦發現有假冒偽劣商品，應立即停播或拒絕直播，決不能為眼前利益做出違背職業操守的事，更不能為不良商家背書代言。要對得起粉絲，不給整個主播行業抹黑，把每一次直播都當成自己的“職”播。

作者單位：安徽霍邱縣煙草專賣局（營銷部）

用質量贏得信任

汪悅

　　直播帶貨最終能留住顧客的，往往不是低價，而是持續推出的優質產品。

　　在新消費時代，低價已不再是產品的主要優勢，品質和服務才是核心競爭力。主播在選品時，不能被眼前利益蒙蔽，要把好產品質量關，保證內容輸出的真實性，這樣才能和消費者構建彼此信任的關系，從而留住消費者。

　　不論是商家還是主播，想要獲得長久而穩定的客源，產品質量永遠是第一位的。在信息高速發展的時代，消費者每天會了解到諸多品牌信息，但能讓消費者銘記于心的并不多。消費者通過貨比三家，最終擇優選擇，而低質量的產品只會曇花一現。只有抓好質量大關，才能穩占帶貨市場。主播若忽視所推商品的質量問題，投機倒把，最終只會搬起石頭砸自己的腳。

　　一位優秀的帶貨主播，不僅要具備較高的控場能力，保持輕松愉悅的直播氛圍，還應有著嚴格控品的態度，讓粉絲愿意在直播間長久駐留并消費。

作者單位：湖北武漢市東西湖區煙草專賣局（營銷部）

從口碑入手

梅揚

　　為順應潮流，我也加入了直播帶貨行列。平時進行非煙商品的直播帶貨時，我注重從口碑入手贏得顧客。

　　在價格上，我盡量給顧客最大優惠，讓顧客享受到實惠。在品質上，我一直追求的是貨真價實，并確保產品與宣傳一致，真正做到名副其實。有質量保證，就會獲得消費者的信任，從而提高直播帶貨的口碑。

　　每次直播時，我都要求自己對產品各方面的信息了如指掌，懂產品、懂功能、懂需求，并向不同顧客推薦合適的商品。另外，我還做好相應的售前及售后服務，讓顧客安心購買。

　　如今，我的小店直播帶貨已積累了良好口碑，也贏得了越來越多消費者的信賴。

作者：江蘇南京市零售客戶?梅揚/口述?朱為東/整理

提升主播　自身素養

陳鑫

　　規范網絡直播帶貨市場，需要政府部門規范市場準入，加大市場監管力度，更重要的是要提升直播帶貨人員的自身素養。

　　對產品負責，也是對自身負責。直播帶貨人員作為產品代言人，在為代言產品吶喊助威、獲得利益的同時，也擔負著相應的義務。如果產品出現質量問題，“代言人”難辭其咎。因此，作為帶貨人，必須要有責任意識，提前了解所售貨物的質量是否過硬。

　　當前，直播帶貨在扶貧助農領域發揮的作用越來越明顯，不少政府部門領導走上直播平臺，為當地特色產品代言。能否讓直播帶貨成為扶貧助農的有效手段，產品質量至關重要。作為帶貨人，要強化自我約束，堅持實事求是，積極推介好產品，堅決抵制劣質產品，守好直播帶貨的“第一道關口”，絕不能讓假冒偽劣產品借助直播帶貨的“綠色通道”流入市場，給貧困地區“抹黑”，讓購買扶貧產品的消費者寒心。

作者單位：浙江長興縣煙草專賣局（分公司）

把好“三關”放心消費

朱永梅

　　最近，直播帶貨頻頻“翻車”。直播平臺若不加強監管，損害的不僅是消費者的權益，更會影響直播經濟的未來發展。為避免直播帶貨“翻車”，直播平臺應把好“三關”。

　　把好“準入關”。對主播賬號及相關信息的真實性以及信譽度進行把控，拒絕未實名認證的主播進入平臺直播帶貨，謹防直播“翻車”后跑路。定期復核主播個人相關信息，發現問題及時糾正，并將頻頻“翻車”、屢教不改的主播納入黑名單，禁止再次直播帶貨欺騙消費者。

　　把好“審核關”。提高甄別和打擊數據造假的能力，利用技術手段監控造假宣傳行為，避免發生主播為了吸引流量做出“夸大其詞”“貨不對板”“售假販假”等行為。對高流量或高成交額的直播帶貨活動進行重點管理，加強合規性檢查，依據消費者購買評價，對主播信譽度進行科學評分，并實時動態管理，禁止信譽度過低的主播再次直播帶貨，對信譽度高的主播加大推送力度，為維護誠信市場環境發揮積極作用。

　　把好“宣傳關”。加大直播帶貨規則和相關法律法規的宣傳力度，重點宣傳虛假宣傳以及欺騙消費者帶來的嚴重后果，嚴厲打擊各類誘導交易、虛假交易、私下交易等行為。加強消費者維權知識宣傳，及時提醒私下交易的危險性，詳細講解退貨流程、退貨規則，暢通投訴舉報渠道。

作者單位：江蘇盱眙縣煙草專賣局（分公司）

直播平臺應扛起責任

鄭強

　　從9.9元包郵到家的零食，到價格成千上萬的電子產品，各平臺直播間上架的商品琳瑯滿目、種類繁多。

　　直播帶貨是一種營銷新模式，釋放著巨大的消費潛力。然而，熱鬧背后亂象不止，直播間也成了消費維權問題的高發地。

　　作為帶貨主體的直播平臺不能只顧自己賺得盆滿缽滿，而把風險和問題丟給消費者。規范好直播帶貨，直播平臺必須扛起責任：提高準入門檻，嚴審線上商家資質，把控商品質量，建立起完備的售后服務機制；對主播實施實名認證，加強教育培訓，不斷提高主播的責任意識和法律意識；履行監管審查義務，實時監督直播內容，建立誠信管理體系及黑名單管理制度；暢通消費者維權渠道，規范自身平臺的支付體系，及時有效地解決消費者的合理訴求。

　　“有門檻、有底線、有規矩，才能行得正、走得遠。”只有讓帶貨主播感覺有約束、有痛感，才能讓直播帶貨不“脫軌”、不“翻車”，沿著正確的方向發展。

作者單位：安徽銅陵市煙草專賣局（公司）

細化相關法律法規

朱戈

　　直播帶貨作為一種新型零售模式，備受消費者青睞，有的帶貨主播儼然成了炙手可熱的明星。與此同時，在直播行業，“翻車”事件頻頻發生，給消費者帶來極大困擾。

　　“翻車”現象頻發的原因可以概括為兩個方面：一是在利益的驅使下，有些人鋌而走險、故意為之；二是處罰力度不夠大，對“翻車”主播造不成很大影響。

　　如何避免直播帶貨“翻車”？我認為，要發現問題、加強監管，引導營銷模式在正確的軌道上運轉。雖然，《反不正當競爭法》《廣告法》《產品質量法》等法律法規中對廣告代言、產品質量、售后服務等均有相關規定，但仍需細化、補充。因此，要根據直播產業的發展趨勢、自身特點及現狀，細化或補充相關條款，明確直播帶貨的責任主體以及責任劃分。

作者單位：浙江永康市煙草專賣局（分公司）

直播監管需跟上

孟夏

　　在直播間里，消費者一邊看著主播介紹產品，一邊還能享受粉絲優惠價格，真是方便又實惠。但是最近，直播帶貨頻頻“翻車”，讓消費者心中生出幾分顧慮。

　　筆者認為，不能讓直播帶貨成為監管盲區。帶貨平臺必須負起責任，建立完善的平臺服務投訴評價機制，將違規行為進行登記備案，針對消費者反映的售假行為要快速響應、核查、反饋；將粉絲評價、粉絲投訴、違規操作等計入評價機制，納入主播誠信檔案，并在直播界面顯示主播誠信級別等信息。

　　只有直播平臺切實負起責任，幫助消費者把好質量關，消費者才能安心、放心地在平臺上購物，直播帶貨的路才能走得更長更遠。

作者單位：安徽阜南縣煙草專賣局（營銷部）

提高準入門檻　推進信用評估

　左士民

　　最近，我發現年事已高的母親聽力越來越差，于是決定給她買個助聽器。說來也巧，我打開某電商平臺，主播正在介紹一款專為老年人定制、全新升級版的智能助聽器。看了這一番宣傳，我心動了，趁著有優惠，便下單購買了。

　　貨物收到后，我讓母親試戴，她卻感覺效果并不理想，雜音較多。后來，我聯系商家退貨，卻是退貨無門。無奈之下只好帶著母親去實體店重新購買了一個新的助聽器。

　　直播帶貨已成為時下最熱的銷售方式，但類似我所遭遇的“翻車”現象也層出不窮。我認為，針對這種現象，一方面應提高帶貨主播準入門檻，對推廣銷售食品類、化妝品類產品的主播設定資質條件。另一方面，應加強對直播內容的審核、把關，針對主播、直播平臺、網絡用戶，建立信用評估管理體系和黑名單管理制度，進一步細化主播、直播平臺、網絡用戶三方主體責任，以數據的形式設定主播、直播平臺、網絡用戶的信用維度，形成信用畫像。除此之外，還應該對直播情況進行評估，并對評估結果進行等級設置，評估等級較差的，納入黑名單。

　　作者：江蘇泗陽縣零售客戶?左士民/口述?束明勇/整理