當(dāng)前，新零售之風(fēng)勁吹，為實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了新的思路和方向。順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，卷煙商業(yè)企業(yè)加快推進(jìn)信息化建設(shè)，積極探索卷煙新零售發(fā)展方向，以新技術(shù)增強(qiáng)與零售客戶的“聯(lián)接”，以新服務(wù)持續(xù)為零售客戶“賦能”。數(shù)字化終端建設(shè)就是最具代表性的探索之一。

　　然而在實(shí)際工作中，數(shù)字化終端建設(shè)面臨著數(shù)字化改造困難、差異化建設(shè)不足、智能化水平較低等一系列問題。究其原因，就在于沒有做好數(shù)字化鏈接的打通。實(shí)現(xiàn)全渠道、全要素、全場(chǎng)景數(shù)字化打通，不斷提升數(shù)據(jù)生產(chǎn)力、平臺(tái)生命力、模式生長(zhǎng)力，數(shù)字化終端建設(shè)才能提速升級(jí)。

　　打通數(shù)據(jù)采集的堵點(diǎn)。精準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)是數(shù)字化終端建設(shè)的基礎(chǔ)。首先，分層分類采集。針對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量高的“明星”客戶，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)進(jìn)行分析，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，指導(dǎo)客戶把數(shù)據(jù)“用起來”；針對(duì)需要經(jīng)常提醒的“普通”客戶，深挖數(shù)據(jù)薄弱點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，讓數(shù)據(jù)“多起來”；針對(duì)沒有養(yǎng)成數(shù)采習(xí)慣的“后進(jìn)”客戶，培養(yǎng)其“逢賣必刷”的習(xí)慣，通過培訓(xùn)、激勵(lì)使他們把數(shù)據(jù)“采進(jìn)來”。其次，動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。在后臺(tái)，數(shù)采專員通過監(jiān)管模型實(shí)時(shí)監(jiān)控終端銷售流水?dāng)?shù)據(jù)和周期波動(dòng)率等數(shù)據(jù)；在前臺(tái)，客服專員根據(jù)走訪情況，通過前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)比，判斷客戶異常行為，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)有效。

　　鏈接平臺(tái)之間的斷點(diǎn)。數(shù)據(jù)資源需要平臺(tái)支撐才能為我所用。其一，增強(qiáng)平臺(tái)的兼容性。目前，有的卷煙商業(yè)企業(yè)推廣的系統(tǒng)與零售客戶自己的系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)有效傳輸。這就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的對(duì)接，優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)。其二，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。穩(wěn)定的平臺(tái)是零售客戶日常銷售的保障，因此，應(yīng)強(qiáng)化系統(tǒng)規(guī)劃管理，樹立用戶思維，明職責(zé)、定制度、固流程，推進(jìn)平臺(tái)應(yīng)用向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，為數(shù)字化終端建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　抓牢模式創(chuàng)新的價(jià)值點(diǎn)。有新意的模式往往能給消費(fèi)者帶來良好體驗(yàn)，拉近關(guān)系，增強(qiáng)顧客黏性。卷煙商業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化終端建設(shè)過程中，可通過線上線下一體化手段，把營(yíng)銷服務(wù)觸角延伸到消費(fèi)者，幫助零售客戶引流圈粉，讓流量變“留量”。同時(shí)，立足客戶經(jīng)營(yíng)社區(qū)，聚焦日常需求快消品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品吸引顧客進(jìn)行線下體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)線上零售社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，提升終端社區(qū)化運(yùn)營(yíng)水平。