復購率是指消費者對某商品或服務的重復購買次數，重復購買率越高，則表示消費者對某商品或服務的忠誠度越高，反之則越低，其通常以重復購買交易次數與總交易次數的比值來表示。在此基礎上，也有店鋪用VIP顧客消費額占總營業額的比重來衡量店鋪市場占有率和顧客忠誠度，進而考量自身綜合服務能力和市場開發能力。

　　一般來講，復購率越高意味著持續經營的獲客成本越低，越有利于長久經營。一般情況下，復購率在45%以上是比較好的狀態，這時店鋪的獲客能力、盈利水平均趨向最大化，業績會相對穩定；若是低于這個數值，就需要反思經營中是否出現了問題。如果復購率在一段周期內呈下降態勢，意味著顧客正在流失。

　　如何提升復購率？在日常經營中，顧客數、復購率、客單價與營業額成正比，是影響營業額的三大因素。客單價是影響營業額的結構性指標，而顧客數和復購率是驅動店鋪營業額增長的關鍵性基礎指標。經營者不妨以顧客數獲取為突破口，從新客拉新、潛客吸納、老客激活等三個維度去積極拓展店鋪線上、線下私域流量池，進一步提升復購率。

　　拓展私域流量時，需對活躍顧客群體進行特征洞察，確定消費粉絲的人群畫像，要與顧客建立線上線下相互鏈接的社群生態圈，通過內容和話題與粉絲建立強關系。以“店商思維”不斷把流量數據積累轉化為消費者標簽數據、購買行為數據；在與顧客的溝通鏈接中，不斷向其展示店鋪的IP形象，拉近彼此距離。通過不斷拓展和運維私域流量池，將潛在顧客變成顧客，將顧客轉化成黏性更強的會員，實現店鋪經營從存量獲客到流量變現再到留量轉化的進階提升。

　　通過店鋪IP打造、內容輸出，不斷提升與顧客的信任關系，不斷培養消費忠誠度，才能持續提升復購率，給經營注入持續向上生長的能量。

　　作者單位：浙江義烏市煙草專賣局（分公司）