1、什么是信用、社會(huì)信用體系？

　　沒(méi)有信用，就沒(méi)有秩序，就沒(méi)有健康發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。社會(huì)信用體系也稱(chēng)國(guó)家信用體系，以信用服務(wù)市場(chǎng)的培育，以信用服務(wù)行業(yè)主體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

　　2、那這和我（零售戶(hù)）又有什么關(guān)系呢？

　　以信用為基礎(chǔ)，依法依規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范，創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)理念，讓守信者受益、失信者受限，貫穿零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的新型服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。具體包括“兩體系三機(jī)制一平臺(tái)”。

　　3、為什么要建立卷煙零售客戶(hù)信用體系？

　　當(dāng)前，信用狀況差是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了影響和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出因素。其次，為了規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序，加快形成統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的煙草市場(chǎng)，這是必然之路。

　　4、零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為怎樣依法界定？持證是不是就是等于供貨？

　　很多零售客戶(hù)會(huì)在后臺(tái)問(wèn)，為什么自己拿到了煙草證，卻不能訂煙。持證只是代表零售客戶(hù)獲得煙草零售資格，和煙草局建立了行政法律關(guān)系，受到行政法律約束。而與煙草公司簽訂入網(wǎng)及各類(lèi)協(xié)議，是與煙草公司建立了民事法律關(guān)系，這是受到民事法律約束的。所以，“持證”并不代表“供貨”。

　　5、那我平時(shí)的經(jīng)營(yíng)行為會(huì)怎么分類(lèi)？

　　根據(jù)零售客戶(hù)平時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，守信（守法、守約）的行為，我們會(huì)給予有效激勵(lì)，而相反失信（違法、違約）的行為，我們同樣也會(huì)采取約束措施。

　　6、那么零售戶(hù)信用體系包括哪幾類(lèi)呢？

　　目前全省分為違法類(lèi)、違約類(lèi)、激勵(lì)類(lèi)三個(gè)類(lèi)別的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以客觀地反應(yīng)零售客戶(hù)在日常經(jīng)營(yíng)中遵守法定義務(wù)和履行約定義務(wù)的狀態(tài)。其中違法類(lèi)指標(biāo)屬于公共信息信息，可以對(duì)外披露。而違約類(lèi)、激勵(lì)類(lèi)指標(biāo)為非公共信用信息，不可以對(duì)外披露。

　　7、那現(xiàn)在信用體系可以劃分幾個(gè)等級(jí)？

　　目前，信用體系采取積分規(guī)則：“守法誠(chéng)信加分，違法失信扣分”。同時(shí)還分別對(duì)應(yīng)五個(gè)信用等級(jí)：AAA、AA、A、B、C。

　　8、你剛剛說(shuō)有激勵(lì)措施，具體是什么？

　　我們對(duì)于守法誠(chéng)信的零售客戶(hù)會(huì)給予“卷煙經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信示范戶(hù)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，而且在客戶(hù)檔位評(píng)定中增加信用等級(jí)類(lèi)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)差異化投放，適當(dāng)增加AAA、AA零售客戶(hù)的貨源。并且在行政服務(wù)、終端加盟、終端升級(jí)、客戶(hù)培訓(xùn)、品牌培育、卷煙配送等方面適當(dāng)給予激勵(lì)。

　　9、那約束措施又是什么呢？

　　首先我們會(huì)適當(dāng)調(diào)減B、C零售客戶(hù)的貨源，并且在終端加盟、品牌培育、終端升級(jí)等方面限制這類(lèi)客戶(hù)的參與，而且還會(huì)納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，定期定向檢查。

　　10、那我的信用很低，我應(yīng)該怎么修復(fù)？

　　目前有三種修復(fù)方式，分別是：到期自然修復(fù)、依申請(qǐng)修復(fù)、依申訴修復(fù)。

　　社會(huì)信用體系不僅是一種社會(huì)機(jī)制，更是一個(gè)標(biāo)桿。我們要將誠(chéng)信融入生活，成為我們的一種責(zé)任、一種力量、一種美德，共同打造“誠(chéng)信社會(huì)”。