做生意是感悟生活的姿態，能觸摸到的一種質感。有的人，喜歡安于現狀，抱怨成性，結果平順而乏味。有的人，用心創造，敢于拼搏，結果收獲更充實。在山東省黃縣五里橋“文君超市”的店主王文君就屬于后者。她做卷煙零售已經二十多年了，一路走來，并非一帆風順，但她卻始終如一的保持一顆好“心”態。通過自己不斷的努力，在激烈的競爭中脫穎而出，不斷進步。

　　熱心，好服務有技巧

　　王文君常說，做生意要有熱情的服務態度，更要有服務技巧。

　　如今市場競爭激烈，每個店主都會提高自身服務質量，微笑服務更是所有店主都知道的待客之道。但是，王文君卻在微笑中尋找顧客的內心需求。她說，僅有熱情的服務而缺乏技巧，會讓顧客產生無所謂的感覺，因此，在給顧客提供服務的時候，最好能解決顧客的燃眉之急。換言之，就是提供的服務是顧客需要的，而不是故意做出來的。

　　“文君超市”恰好在五里橋的十字路口，車來車往。有一次晚上，一位大貨車司機在路上拋錨，跑了很多家店，都沒有借到工具，來到王文君的店里，沒想到店里的維修工具應有盡有。司機用完之后非常感謝，并把這件事告訴了他的同行，從此，這些大車司機成了“文君超市”的鐵粉。

　　有人這樣評價王文君：“她的熱心永遠比別人高一度，因為她特別懂顧客之內心，急顧客之所急。”

　　誠信，小商品大信用

　　古人曰：“精誠所至，金石為開”，誠心者，或曰為至誠之心。就是真誠心、不虛偽心、不做作心、不懷疑心。而誠心還有一種解釋為誠實守信的心。王文君的誠心兩者皆有。她對待家人，對待朋友，對待顧客一直都懷有真情之心。她說：“對待任何人只要足夠真情，不虛偽，不抱怨，別人一定會被感染感動。”

　　而誠實守信更是王文君一直堅守的職業操守，哪怕一件小事，一件小商品，只要出現問題，她都會積極處理。

　　一次店內做促銷活動的時候，有一位顧客用會員積分兌換了一個保溫飯盒，拿回家使用之后發現不保溫，便找到店里，“我這是兌換的保溫盒，但是一點不保溫，能不能給換一個？”

　　其實，這個保溫飯盒是廠家給的贈品，有問題可以找廠家，甚至可以說，兌換的禮品沒有售后，但王文君卻給顧客換了一個店里賣的保溫飯盒，“嫂子，你再用用這個保溫不？如果這個還不保溫，咱再換。”

　　顧客非常感動，“我只是抱著試試的態度，如果不換也沒有關系。沒想到你這樣痛快的就給換了！”

　　“哪能不換？這是誠信問題，擱誰誰都能換”在經營中，往往是一件小商品，才會折射出大信用的問題。

　　專心，不服輸更認真

　　認識王文君的人都說，從她身上能看到一種不服輸的精神，無論遇到什么事，她都會戒驕戒躁，循序漸進的處理，即便結果不如人意，她也會笑著面對。其實，王文君能得到這樣的評價，源于她對生活和生意的專心。

　　她在經營中，養成固定時間、固定地點專心學習好習慣。在店內的休息區一直擺放著報紙，書籍，每天早上起床后，第一時間專心看一會書。在學習前，她會花幾分鐘平定思緒。給自己打氣，相信自己可以克服一切困難。看完書之后，定時整理貨架，然后把一天的工作劃分成可控制的小塊，每次專心做好一塊。

　　中午沒時間休息，她會采用多種形式，保持大腦活躍，找出昨天經營重點，強迫自己對印象深刻的事有概念。如果在經營中遇到比較難比較枯燥的問題時，她就會主動走出去，放松自己，然后回到店里再尋找解決的辦法。順利解決困難的時候，她會獎勵自己，一旦無法解決，她也會暗自勸慰自己。

　　持續這樣的專心，結果只有一個，那就是生活舒心，生意順心。

　　創心，新思路新境界

　　“秉持初心，培育創心”，這是王文君常掛在嘴邊的一句話。

　　社會在進步，時代在變化，消費者審美，消費喜好都會隨之改變，如果做生意一成不變，墨守成規，只能像走迷宮一樣，越走越迷糊。所以，王文君說，做生意一定要有新思路，而且要不斷變化。

　　她是這樣說的，也是這樣做的。她在新品上架之前，會制作一些關于新品卷煙的文字文案，并打印出來，貼在卷煙柜臺前面，顧客進店，她就會主動介紹，讓顧客對新品有了提前預知。新品上架之后，她會盡量多進貨，然后做一個獨特的造型，并在定期變化造型。做到新品上市，立意新，造型新，語言新，總之，切實提現“新”字。也讓“追新”“嘗新”的顧客能在第一時間嘗到新品，并會及時分享給身邊的朋友，做到口口相傳，在無形中增加了銷售機會，這便是王文君堅守的創心思路。

　　如今，文君超市雖然經營了很長時間，但不僅沒有被市場淘汰，更擁有著穩定顧客群體，生意穩中居上的發展，這跟王文君的用心是分不開的。