目前國內的市場氛圍大家應該都是有目共睹的，“網紅代購”的電商沖擊，加上地攤經濟的擠壓，目前實體店經營的發展雖說不是舉步維艱，但也重重受阻。

　　一些實體店的店主們想盡辦法的做活動、擴銷路，卻在這些外部環境的影響之下，不少店主依然還是出現了經營瓶頸，不知道該如何破局。

　　但正是在這樣的艱難時刻，才是真正考驗一名店主智慧的時候。如果常規的思維破解不了當前的經營難題，那我們何不試試用反向的思維去破解呢？

　　從問題的反面去思考和探索問題，用常人所意想不到的方式去嘗試經營，有時候結果或許真的會讓人感到驚喜。

　　一、如何“反向操作”獲取客戶信任？

　　平時顧客在走進一些門店的時候，導購都會十分熱情地講解產品的優勢，把自己家的商品說的天花亂墜、完美無缺。甚至會拿別的商家的產品和自己產品做比較，襯托自己產品的優點。

　　但縱使是如此，也還是有客戶會對銷售或是產品產生不信任，認為銷售是在騙人，產品其實并沒有那么好。遇到這樣的情況時，我們不妨可以試試“反向操作”一次。

　　比如，店里最近購進了一批洗衣機，功能齊全，可以把衣服洗得很干凈，而且還能按衣服的面料材質選擇不同的洗滌方式。這時有顧客想了解這款洗衣機的性能，且有購買意向。

　　我們在介紹洗衣機的時候，肯定要先把功能和優點都告訴顧客，隨后我們就可以告訴客戶，這款洗衣機雖然功能優越，但卻有一個缺點，那就是洗衣服的功耗大，如果不能接受可以去看看旁邊的功能普通但是功耗低的洗衣機。

　　聽了這樣的介紹后，客戶一般都會表示可以接受洗衣機的大功耗，愿意購買這臺洗衣機。因為適當的說出一些商品的小缺點，可以讓顧客覺得你是在真心地為他們著想，從而在這個過程中，贏得了顧客的信任。

　　二、差異化經營更能突出門店特色

　　科技發展強大之后，商品的制作工藝不再像以前一樣參差不齊，商品同質化的現象也是越來越明顯。在這樣的科技影響下，商品質量所帶來的銷售優勢就會被逐漸弱化。

　　而要突出一家門店的特色，如果只靠商品的質量過關，在現在的大環境下或許是行不通了。那既然行不通，我們要采取什么辦法才行呢？喜哥給大家兩個建議，那就是做出差異化和錯位經營。

　　首先，如果商品的質量都不相上下的情況下，我們銷售商品所要關注的重點，就不再是商品的質量了，而是整個門店的定位和受眾群體。

　　如果我們門店定位明確，就是要做經濟便攜的電子產品，受眾群體就是年輕人。那我們就先要在門店的設計風格上與周邊門店做出差異化，然后在進貨時，進一些實用性強的商品，少進或者不進花哨的商品。這樣，我們就能做到了門店的差異化。

　　其次，年輕人因為作息時間上的不同，一般都是下午或者晚上出門購物。我們就可以選擇集中在下午或是晚上推出宣傳活動，這樣就可以和其他門店的宣傳時間做到錯位。

　　這樣與其他商家“反其道而行”的經營方式，不僅能保證門店客戶群體的穩定，同時也能錯開和同行的競爭方向，為門店爭取生存空間。

　　三、逆向思維還能解決服務問題？

　　當然可以解決服務問題了。為什么有些門店的服務質量好，好到客戶光是為了它的服務質量就會進店消費；而有的門店的商品是好商品，卻因為服務質量而讓顧客感到抵觸？

　　其實，最主要的還是因為門店的服務并沒有走到顧客的心坎里去。在這種時候，想要提升服務質量，我們就要用到逆向思維了。

　　跳過商家的角度，我們用逆向思維去思考顧客購物時的想法，如果顧客喜歡性價比高的商品，我們就可以定時推出一些小單品的特惠；再比如顧客喜歡定制商品，那我們就可以為特定的顧客進行高端的商品定制等等。

　　再有就是顧客在購物時的抱怨和指責，如果真的是我們自己的錯，也不要推卸責任，要站在顧客的角度體諒顧客，耐心地將問題解釋清楚并進行解決。

　　正向思維的思考，我們有時難免也會有一些思想瓶頸，當我們試著用逆向思維去思考問題，說不定就會豁然開朗。

　　所以，當我們感覺自己經營遇到瓶頸的時候，試試用逆向思維去思考問題吧，說不定就能幫我們走出瓶頸哦。