前兩天轉載報道了興盛優選關于“退貨場地，就像是垃圾場”一事，從側面說明社區團購的售后流程與電商基本相同，生鮮等短保商品退貨等于扔掉，不能進行二次銷售。

　　這事對于供應端商家來說，成本全由供應商承擔，平臺并不負責。這也導致了有些供應商做了幾個月社區團購，卻虧了數萬元。

　　因此一大批供應商在幾個月的供貨后，發現社區團購這個渠道，相比傳統零售渠道差異極大，很多選擇退出。

　　大供應商逃離社區團購

　　據了解，經銷商此前給超市供貨時，只需考慮怎么將商品賣給超市，但在社區團購這里，事情并不相同，原本由平臺超市承擔的風險、損耗與運營工作，都被轉嫁到供應商身上。

　　每家社區團購小有差異，但上貨流程基本為：第一天，供應商在群里報商品（產品/價格/數量），由平臺運營挑選能上架的貨品，并給出平臺需求量；當晚，供應商確認好需求后開始備貨；第二天，供應商將貨品運往平臺的網格倉中，當晚23點左右，平臺上架拼購鏈接；第三天中午左右，貨品從倉送往自提點。

　　供應商要面臨的風險，則首先就是商品是否能賣的完。若上架了一萬份商品，則意味著這一萬份商品已經出貨到了團購平臺的網格倉中，賣不完意味著報損。社區團購單個地區和倉的單品訂購量并不多，回收網格倉中的商品成本比報損更高，更不用說豆腐等保質期更短的商品。而商品滯銷的后果，完全由供應商自己承擔。

　　其次退貨問題。若有退貨行為發生，供應商除了要承擔報損商品本身的成本外，還要繳納平臺罰款。

　　一位供應商表示，自己收到的某社區團購平臺售后處理標準是這樣的，發生一次普通售后（0.3%≤售后率≤1%）時，扣除成交額5%的違約金，自第二次普通售后起，每發生一次，該供應商所有商品停報三個月；售后率若大于1%，則供應商第一次要繳納成交額25%的違約金，第二次則直接解約。

　　這意味著，一百件貨，只要有兩個人退貨的情況發生2次，該供應商將直接被踢出去。其他平臺規則不盡相同，但都對退貨問題給予供應商一定的罰款。

　　雖然有退貨就罰款聽著很合理，但在社區團購鏈路中，引起退換貨等售后服務的因素很多，如配送過程中的問題、團長保存不當、甚至消費者和團長吵架了都可能引起退換貨。供應商不直接對接消費者，卻將消費者的所有售后要求帶來的損失全由供應商承擔，并不是很合理。

　　此外，果蔬此類非標品，在線上標準化交易過程中，為了湊固定的500g±50g，往往參雜不同大小的果。社區團購又并非挑選式購買，買到的商品與想象不符的情況不可避免。對此，供應商叫苦不迭。

　　但對于一年交易額能做5-8個億的大貨供應商來說，他們習慣了快進快出的大批量貿易方式，對需要精細化運營的社區團購并不適應。單個地區每天可能都賣不掉一車貨，還要處理各種罰款，屬實不值當。同時社區團購的交易體量對他們來說，并不是那么有吸引力。所以在過去的一年中，一批大的供應商，選擇退出社區團購。

　　社區團購目前仍處于利用極致性價比作為獲客方式的階段，這意味著這里的商品需要足夠便宜。通常社區團購APP中前兩頁商品為秒殺商品，通常為負毛利且量大；排在3、4頁的通常0毛利；再往后幾頁的商品加價率便是正常的10%-20%。所以，采購價更低的大貨供應商嫌麻煩不賺錢，留下的中小供應商，又難以保證質量與價格并行。

　　各平臺對于供應商的需求極大，但又沒有足夠時間仔細挑選，導致入駐的供應商質量良莠不齊。目前的社區團購便是這樣一副略微矛盾的模樣，大貨供應商不習慣此類C2M的精細化運營方式，小供應商保證不了質量和價格。

　　做了3個月團長，銷售額下滑20%

　　武漢南湖大道某小區，覆蓋人數15000-20000人，橙心、美團、多多、興盛，四個平臺的團長，有實體店鋪。

　　王老板，經營有一家百貨超市，從去年12月開始做社區團購。他剛搬來這個小區不到兩年，到了沒多久就遇到上了疫情，之后又是社區團購。按照他的話說，“自從搬過來，日子就沒消停過”。

　　12月的某一天，穿著黃馬甲的人找上了王老板，這是他第一次聽說社區團購，因為疫情的原因，超市生意不好，再加之BD“每天輕松收發貨+你不做別人會做”的組合拳，他沒法拒絕，那天之后，他成為了美團優選的團長。

　　時間往后走一個月，他已經是4個平臺的團長，當時小區的團點數，如他所想，不少于20個，面對激烈的競爭，他并沒有想著去擴大對于社區團購的精力占比，因為他在這30天里，意識到了社區團購對于他們超市的沖擊。

　　“在社區團購還沒來之前，我一個月的銷售額有10萬，現在只有個7-8萬，下降了20%。王團長說，到店購買的顧客越來越少，疫情加社區團購，對零售行業的沖擊太大了。

　　曾經BD講述，“你將會獲得之前沒有過的流量，而這股流量將會對超市業績有促進作用”的美好場景，也只是美好的夢境。“平臺上的東西太便宜，本就是對價格精打細算的顧客才在那買東西，這樣的人在看到超市的價格的第一眼就知道貴了，很難引流”。王老板說。

　　因為生意被影響很大，所以他從來不會去主動向客人推這些平臺，每天依靠自來水流量維系著團長身份賺個外快。王老板也曾想過聯合社區抵制團購，但想管到別人還是不現實。“我們抵制社區團購，顧客的購買需求被抑制，這個利益是龐大的，人太多了，你很難管到所有人都不去碰這個蛋糕。”

　　“九個不得”與頂格處罰　社區團購仍在大步向前

　　2020年底，“九個不得”為社區團購戴上緊箍。國家市場監管總局稱，依法加強社區團購價格行為和反不正當競爭監管，規范社區團購市場秩序，維護公平競爭市場環境。面臨強監管、經營紅線，多家互聯網巨頭內部正在進行業務調整，但巨頭的“菜籃子”賽馬從未停止。

　　3月11日，市場監管總局公布了對美團優選、橙心優選、十薈團、多多買菜、食享會五家社區團購企業不正當價格行為案行政處罰決定書。美團優選、橙心優選、十薈團、多多買菜被分別處罰150萬元，食享會被處罰50萬元。

　　大家表示傷害性不大，侮辱性極強，每家的罰款毫無痛處！而阿里更是集結重兵殺入社區團購，投入將不設上限。

　　未來一段時間內，生鮮電商市場（包括生鮮新零售平臺、到家平臺、社區團購等）仍將呈現多模式共存的局面，社區團購等新者入局生鮮電商混戰升級，而對經銷商、零售商來說也是一種機遇挑戰，或是打擊。