如今，隨著線上消費尤其是直播帶貨的日益旺盛，給線下零售店帶來不小的沖擊，如何接待好上門顧客，讓每一個上門的顧客都能感受到我們真誠的服務(wù)，從而變線上消費為線下消費成了線下零售店主每天關(guān)注和思考的問題。尤其是在市場競爭日益激烈的今天，顧客對服務(wù)需求越來越高，如果沒有一套接待顧客的好辦法，只是每天打開店門坐等來客，好不容易等到有顧客上門，又不善于招攬顧客和服務(wù)好顧客，只是冷冷地站一邊，等待顧客挑選商品結(jié)賬，即使商品再好，估計銷售不會好到哪里去。所以筆者認為，要想開好線下零售店，接待顧客是當今時代必備一項技能，通過走訪一些線下零售經(jīng)營業(yè)績較好的零售戶，筆者總結(jié)了他們的一些接待和吸引顧客的方式方法供大家參考。

　　一是接客熱情得體

　　對于我們零售客戶來說顧客就是上帝，他們的到位就好比是我們的福音，如果我們非常熱情，就會給顧客帶來一種親切感，讓他們有一中賓至如歸的感覺。尤其是第一次上門的陌生顧客，如果我們接待很熱情得體，他們就會在短時間內(nèi)消除陌生感。因此，當有顧客來我們店里購物時，經(jīng)營銷售好的零售戶就會做到主動迎客，迎客時還要注意熱情得體，做到自然而不做著，熱情而不過分。

　　比如說：當顧客來店，店里沒有其他顧客時，就可以用相對高亢的聲音來招呼顧客，從而一下子打破那種寂靜的氣氛，讓顧客在很短的時間內(nèi)感受到店主的熱情，做到放松心情，愉快購物；如果顧客來店時，店主在服務(wù)前面的顧客，但也不要因為接待前面的顧客而冷落了新來的顧客，而是做到邊服務(wù)前面的顧客，邊用問好、詢問或者用“不好意思，請稍等！”等語言來邊招呼后面的顧客，招呼時還能注意保持熱情的態(tài)度，這樣即使前面顧客需要較長的服務(wù)時間，后面的顧客也愿意耐心等待。

　　二是陪客方法得當

　　所謂陪客就是顧客進門選購時，根據(jù)顧客的需求做好陪同選購與服務(wù)工作，而不是一聲不吭地站立著，讓顧客感覺冷冷清清的。通過實踐，一些經(jīng)營業(yè)績好的零售客戶認為，如果顧客進門，沒有人上前去服務(wù)應(yīng)答，有的顧客即使想購物，也只是買個預(yù)想商品就匆匆地離開，而不會多逗留一會兒。因此，店主要注意做到真誠陪客，隨時隨地做好接受顧客咨詢，為顧客介紹商品和結(jié)算服務(wù)等方面的準備，給顧客營造一個良好的購物氛圍，讓顧客在我們店里購物時感到很便捷和愉悅。

　　有位零售戶講了一個故事，他說日本橋康商場一名經(jīng)理曾說過：“做店員，在沒在顧客的情形下，如果手離開了商品，就會無所適從地四處游蕩，這對銷售氣氛來說是一大天敵”。他的意思是說，在沒有顧客上門的情況下，店員不可以手離商品，你可將商品從柜臺上拿下來，用手摸摸，仔細瞧瞧，看看其內(nèi)側(cè)，看看其使用說明；或是將商品的位置重新排列，將一些好銷售的商品擺到最顯眼的地方，諸于此的動作，當顧客看到時就好像是將商品追加到柜臺中，因而易于銷售。對此，如果顧客來購物時，即時此時的銷售很冷淡，他們也不會停下手中的活計，而是讓顧客看到他忙碌的身影，營造一種生意很繁忙的氛圍，因而有的顧客在購買商品時就易于當機立斷，不拿拿放放，這種方式對銷售來說是極有好處的。

　　三是送客有禮有節(jié)

　　眾所周知，凡事要有頭有尾，服務(wù)顧客更是如此，要有始有終。平時走訪中我們發(fā)現(xiàn)有的零售戶在顧客購物結(jié)束后，就什么也不說，讓顧客拎著商品直接出門，這樣雖然說沒有什么毛病，但是卻給顧客一種冷冰冰的感覺。而有的零售戶就非常注意禮貌送客，通常他們會用三種禮貌用語送顧客出門，一是“請慢走，歡迎再來！”二是“歡迎對我們的服務(wù)進行評價，如有什么意見請及時反饋！”三是“如果對我們的商品滿意，煩請多介紹朋友來購物，我們會有小禮品贈送”，而這些方法也確實管用，增加了顧客對他們的印象，有效提高了顧客的回頭率。?

　　總之，接待顧客看似事小，實則能影響我們的顧客回頭率，這就是同一樣一個商店，為什么有的店回頭客越來越多，有的店卻始終顧客寥寥無幾的原因。我們唯有始終想顧客所想，急顧客所急，唱好“三部曲”為顧客提供全過程的滿意接待服務(wù)，才能贏得更多的顧客，獲取更多的營業(yè)收益。