隨著社會文化的發(fā)展，如今人們在關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，更注重產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。為此，零售客戶也要學(xué)會用文化理念來進(jìn)行卷煙銷售，提高卷煙經(jīng)營水平。

　　一、要提升文化理念

　　通過我們調(diào)查了解，由于卷煙零售戶素質(zhì)的差異性，零售戶的文化意識也參差不齊。有一部分的零售戶懂得什么是經(jīng)營文化，也懂得用文化理念來指導(dǎo)卷煙經(jīng)營。但是，有不少的客戶對什么是文化的概念不清，更不用說用文化理念去指導(dǎo)經(jīng)營了。針對這種現(xiàn)狀，廣大卷煙零售戶一定要不斷提升文化理念，注意加強(qiáng)卷煙經(jīng)營文化的學(xué)習(xí)。

　　所謂卷煙經(jīng)營文化就是卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營中要以消費(fèi)者的文化需求為指導(dǎo)，通過豐富卷煙出樣文化以及服務(wù)文化等來弘揚(yáng)誠為本、信為先、德為基、情為重的文化經(jīng)營理念，提高卷煙經(jīng)營水平。

　　二、用文化理念經(jīng)營

　　如何用文化思想理念經(jīng)營是一門學(xué)問，筆者認(rèn)為，將文化融入經(jīng)營可以從以下幾個方面開展。

　　首先，要用文化理念進(jìn)行卷煙出樣。用文化理念與卷煙出樣融合，就是根據(jù)店面位置及消費(fèi)群體的文化意識來進(jìn)行卷煙出樣，做到既給顧客以視覺的沖擊力，又給顧客以文化吸引，這樣一定會吸引到更多的顧客。為此，在卷煙出樣時，要學(xué)會注意根據(jù)不同節(jié)日特點和不同品牌文化特點進(jìn)行出樣。

　　其次，要用文化理信念開展品牌宣傳。某種程度上說，卷煙也是一種文化商品。不同品牌的卷煙有著不同的文化品牌內(nèi)涵。零售客戶一定要對消費(fèi)者加強(qiáng)卷煙文化的灌輸，以使他們在卷煙購買中，能掌握了解各個品牌的卷煙文化，接受卷煙品牌文化的熏陶。

　　再次，要用文化理念進(jìn)行銷售服務(wù)。當(dāng)下零售服務(wù)的競爭說到底就是服務(wù)文化的競爭。因此，零售客戶一定加強(qiáng)服務(wù)文化知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，進(jìn)而通過服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的提升來獲取消費(fèi)者內(nèi)在文化認(rèn)同，打造誠信服務(wù)、文明服務(wù)的服務(wù)形象，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。

　　三、加強(qiáng)卷煙經(jīng)營文化傳播

　　卷煙經(jīng)營文化傳播水平的高低也決定著我們經(jīng)營水平的高低。在進(jìn)行卷煙經(jīng)營文化傳播時，要根據(jù)消費(fèi)者文化水平、文化需求來進(jìn)行，一方面，通過文化溝通來加強(qiáng)消費(fèi)者對卷煙經(jīng)營文化的了解，另一方面通過文化活動來增強(qiáng)消費(fèi)者的文化認(rèn)同，陶冶他們的性情，提高文化內(nèi)涵。

　　總之，隨著文化時代的到來，零售客戶同樣必須不斷提升文化理念，強(qiáng)化文化運(yùn)用，用文化促發(fā)展，用文化開展經(jīng)營，打造文化形象，提高文化競爭力。