周樺作

　　宣傳燈箱、指示牌、促銷海報、價目表……在零售店里，文字有許多載體。若運用得當，往往能夠給消費者更好的體驗，也能讓生意更上一層樓。但在實際經營中，一些零售店主往往只盯著商品和銷量，對店里的文字把關不嚴，掉進了“文字坑”。

　　出現違法違規用語。在店門口張貼“某品牌卷煙熱銷中”宣傳海報、給商品貼上“國宴特供”標簽、張貼“非買勿動”“一經售出概不退換”標語等一系列做法，都是經營中常見的“踩坑”方式。零售店主須對店里出現的文字負責，如果違反了《廣告法》《消費者權益保護法》《煙草專賣法》《反不正當競爭法》《規范促銷行為暫行規定》等法律法規，不僅會被相關部門查處，還會對自身信譽造成影響。

　　文字有硬傷?！梆Q飩”寫成了“混沌”，“不戴口罩，禁止入內”寫成了“不帶口罩，禁止入內”……在一些零售店里，時常能看到這些筆誤，有些商家即使發現了問題，覺得麻煩也就沒有改過來。此舉不僅會影響店鋪形象，還可能會對消費者產生誤導。此外，“店前仃車”“另售批發”等不規范簡化字的使用，以及漏字都是常見的文字硬傷。在消費者日趨挑剔的當下，任何看起來似乎不影響經營的小疏漏，都可能“勸退”顧客。

　　觸碰爭議話題。前有某超市針對18~35歲女性的“L對應爛，XL對應稀爛，XXL對應稀巴爛”尺碼建議表，引發消費者尤其是女性消費者的聲討，后有四川成都一超市存放顧客拿了卻又不想要的商品的“孤兒暫存區”，引起網友熱議。在互聯網時代，消費者的消費意識不斷覺醒，也習慣于將零售經營中令人不適的言辭分享到自媒體上。而這類話題熱度一旦上升，被各種轉載轉發后持續發酵，對商家造成的負面影響并不是危機公關所能解決的。

　　如何避開這些“文字坑”？

　　首先，思想意識上要重視。雖然“我的店我做主”，但也千萬別忽視對店內文字的管理。同時，也不能嘩眾取寵，故意通過錯字、漏字，引出爭議話題博得關注。其次，加強法律法規學習。閑暇時，多翻閱與經營有關的法律法規，閱讀相關案例，在市場監督管理局、煙草專賣局執法人員到店檢查時，可以就拿不準的問題詢問了解。再次，給文字做個“體檢”。印制文字前，可以請廣告公司設計師、復印店員工等第三方人員代為檢驗，以防出現紕漏。最后，店里文字最大的受眾是顧客，可面向顧客開展糾錯有獎活動，發現錯誤要及時調整。

　　開店，把握商機固然重要，經營細節也需細細打磨。