隨著社會飛速發展，零售經營面臨著日益激烈的競爭。再加之國內經濟長期處于新常態，企業缺乏有效經濟增長點，導致消費者消費信心下降，在如此情況下如何做好零售經營成為困擾廣大零售戶的疑惑。最近筆者走訪了周邊數位零售戶，經過深入交流和廣泛探討，許多零售戶認為應該堅持“在模仿中創新，在思辨中前行”，才能更好地做好生意。

　　一、在模仿中創新

　　眾所周知，零售經營是一門技術活，要想搞好經營則需要技巧和智慧，需要學習、借鑒和模仿他人的好經驗好做法。作為零售戶尤其是新手零售戶和經營處于窘困的零售戶，一定要學會學習和模仿。孔子說：“三人行，必有我師焉。”為此零售戶態度要謙虛，認真地向同行學習，深入交流，廣泛探討，相互借鑒。尤其是對于他人的好經驗好做法值得去嘗試和實踐，這就是所謂的學以致用，一定會有收獲。

　　當前正處在新時代，面臨新發展階段，各行各業需要不斷創新，新零售緊鑼密鼓探索、實踐和推進。如果一個零售戶在經營中只知道一味簡單模仿別人，照搬照套別人的經驗和做法，沒有自己的思考和創新，那么就很難有新意，缺乏應有吸引力。這樣的經營也不會有什么特別之處，很難持續紅火。作為一個現代零售戶要想自己的零售經營有活力，有持久誘惑力，那么就必須學會在模仿中創新。換句話說既要借鑒他人的長處，也要結合自己的實際靈活變通，把握調整方向和重點，以優質服務吸引顧客，以贏得顧客的信賴和支持，從而助推經營持續發展。

　　案例：零售戶宋海潮，52歲，從事零售經營24年，他為人誠實，頭腦活絡。在20多年的經營中生意一直做得比較好。用他自己的話來說就是善于“在模仿中創新”。如當初在QQ開始出現時，他看到周邊有人使用，便覺察這玩意好，也產生了興趣。起初他只簡單模仿別人用QQ聊天，玩游戲。后來慢慢地他體會到QQ交流的快捷方便，好好使用對自己的經營一定有好處。他率先建立了QQ消費交流群。經常在群里展示自己超市經營方面的內容，發布商品信息，很好地吸引了顧客。隨后微信出現，他又及時注冊使用微信，助力經營。

　　宋海潮說：“對于一些新鮮事物，開始我只停留在簡單的模仿階段，和其它同行一樣，以玩為主。漸漸我覺得這么好的交流平臺如果不運用到經營中來，太可惜了，于是便認真琢磨，并創造地使用于經營中，效果非常好。”

　　宋海潮還說：“前幾年，看到一些商場、藥店采用會員積分優惠銷售方法吸引顧客，我覺得此舉非常好，也模仿使用。開始很有吸引力，但是時間一長，顧客就覺得缺乏新鮮感，慢慢地顧客興趣降低，因此我就思考著必須得創新。后來我結合自己超市經營商品的特點，陸續推出‘猜謎語’活動，每月15日店內掛出十個謎語，猜中有獎，此舉很好吸引顧客；還推出‘兒童消費日’，每月1日，11日，21日10歲以下兒童進店消費食品、玩具的7折優惠；另外還推出消費‘親情日’，即每月末兩天凡是為子女、父母購物的一律有禮品相贈?！弊酝瞥鲞@一系列活動之后，宋海潮的超市生意迅速火爆起來。

　　一個零售戶如果只知道簡單模仿，那么走的就是別人老路，長久就會落入“俗套”缺乏吸引力。宋海潮善意在模仿中創新，使得生意持續紅火，相信在他的努力下經營會越來越好。

　　二、在思辨中前行

　　其實任何零售戶一開始并不一定會經營、善經營。但是經過一段時間后有許多零售戶經營搞得風生水起，紅紅火火，原因何在？主要源于他們經歷了一個長期的摸索積累、總結反思、改進提升的過程。唯有這樣零售戶才會因地制宜，因時調整，因事而變，經營得心應手，順利順暢，這就是說零售經營需要在思辨中前行。那么零售戶如何思辨呢？

　　1、思別人的經驗是否適合自己？比如在卷煙客戶經理介紹別人的好經驗時，零售戶就要思考這些經驗是否適合自己？例如有的零售戶專賣高檔煙；有的零售戶只賣中低檔煙；還有的零售戶卷煙經營規模大，品種豐富，品牌齊全；還有的零售戶舍得花時間和精力去培育，去引導顧客消費等等，這些是否和自己的經營環境、周邊消費群特點以及自己經營能力相吻合？如果不吻合，那么就必須合理取舍，適當調整。

　　2、思自己經營存在哪些優缺點？作為一個零售戶，無論自己的經營搞得怎么樣，都要學會反思。要及時對自己前一階段的經營狀況、經營進行反思總結。既要總結出自己經營中的優點和長處，從而便于發揚和保持；又要總結自己的缺陷和不足，要做好合理規劃，科學調整。比如說自己待客的態度咋樣；卷煙品牌培育花的時間和精力如何；突發事件的處置能力怎樣等等。只有不斷反思的零售戶，才會及時修正不足，優化提高。

　　3、思在挖潛增效方面做得怎樣？有零售戶說當前經營競爭壓力大，要想搞好經營不容易。但是為什么總有人做得好呢？原因在于，無論消費環境如何，但消費需求是客觀存在的。只要零售戶用心用情對待，做好經營其實不難。面對激烈的市場競爭，零售戶要想經營做得紅火，必須注重挖潛增效。要主動挖掘消費潛力市場，拓展消費空間，提升自己的經營業績。以卷煙經營為例，一方面針對周邊客戶需求特點選擇好品牌，選準品牌；另一方面要廣泛利用人脈資源挖掘消費潛力，通過熟人介紹卷煙需求信息，再主動溝通聯絡努力爭取；同時還要靈活開展促銷活動，通過免費試吸、贈送獎品，穩定老客戶，拓展新客戶，提升銷量。

　　案例：零售戶周老板，45歲，從事經營18年。周老板說自己在零售經營方面特別注重反思總結，優化提高，切實做好在思辨中前行。每天都要利用晚間空閑時間對全天的經營情況做一下總結反思，核對銷售商品和資金入賬情況，記錄重要經營案例；每半月做一詳細小結，對經典案例做好剖析反思；每月做一深刻總結反思，重點是對本月的經營情況與月初預期對照，找出差距所在，不斷完善。

　　周老板回憶，記得2019年“5.1”期間的一天，晚上在核賬時發現多了20元。調取監控發現是為一老人找零錢時少找了20元，當天晚上我帶著十個雞蛋把少找的20元如數送給了老人。老人很是激動，她逢人便說我是大好人，熱情誠信，靠得住。在她的宣傳下，老人周邊不少人都成了我的回頭客。回想起來，其實這件事是糾正自己經營中失誤，完全是應該做的。這一舉措不僅得到顧客理解，更重要的是贏得顧客的贊賞，并樂于宣傳，收到了較好的社會效益。如果自己沒有養成良好的每日反思習慣，或許那天就不會及時發現問題，也就失去顧客宣傳的力量。

　　周女士還說，自己喜歡探究如何挖潛增效問題。在競爭日益激烈的情況下，如何穩住老客戶，積極拓展新客戶，對咱們零售戶來說意義重大。有效利用周邊熟人、親戚朋友等資源，積極提供消費信息，然后自己有的放矢去爭取，挖掘市場潛力，很好地推動了經營前行。

　　結語：社會在發展，時代在更新，零售經營也需要不斷前行。面對激烈競爭的局面，實體零售店要想保存生存空間，必須做到“在模仿中創新，在思辨中前行”。希望本文能給廣大零售戶以啟發，結合自己的經營去思考、借鑒和利用，從而助推自己的零售經營不斷發展。