時(shí)下，卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定，零售利潤(rùn)高，零售客戶(hù)打心底高興，都說(shuō)如今煙好賣(mài)，賺錢(qián)多，訂貨不用催，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)自律，不怕專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法檢查，都愿意在煙草行業(yè)這棵大樹(shù)的保護(hù)下健康成長(zhǎng)，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)新的零售夢(mèng)。

　　而對(duì)于商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)是商業(yè)的靈魂。當(dāng)前，卷煙零售戶(hù)對(duì)煙草服務(wù)整體上是滿(mǎn)意的，但服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量需要與時(shí)俱進(jìn)，再上臺(tái)階。唯有如此，才能讓零售客戶(hù)更滿(mǎn)意，更配合卷煙營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)管理工作。

　　所以，為了實(shí)現(xiàn)客我共贏，筆者整理了幾個(gè)零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中比較關(guān)注的問(wèn)題，希望得到煙草公司的重視，并加以解決。

　　1、卷煙藏著賣(mài)，只緣貨源少

　　便利店丁女士：今年以來(lái)，大家是否發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)有幾種好賣(mài)的卷煙，貨源突然少了，訂的煙嚴(yán)重不夠賣(mài)。有的煙在送貨當(dāng)日就被老顧客搶購(gòu)了。我是守法戶(hù)，知道卷煙是國(guó)家專(zhuān)賣(mài)品，即使斷貨，也不能亂渠道進(jìn)貨，否則就是違法經(jīng)營(yíng)。因而，在日常經(jīng)營(yíng)中，為了拉長(zhǎng)賣(mài)貨周期，照顧新老顧客，我將幾種好賣(mài)的煙藏在柜臺(tái)下面，只賣(mài)零盒，不賣(mài)整條，限量出售。雖說(shuō)這種做法欠妥，有的顧客也心知肚明，但在貨源緊張的情況下，這是沒(méi)有辦法的辦法。我覺(jué)得，藏著賣(mài)煙，看似“物以稀為貴”，利潤(rùn)可觀(guān)，但畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)、萬(wàn)全之策。

　　建議：煙草公司在“總量控制、稍緊平衡”前提下，適當(dāng)增加緊俏貨源投放量，滿(mǎn)足市場(chǎng)基本需求，讓顧客盡可能買(mǎi)到所需卷煙。

　　2、訂貨未足量，受制5的倍數(shù)

　　食雜店陳先生：最近，每次訂煙只能訂25條，總剩4條訂不上。為這事，我建議客戶(hù)經(jīng)理，如果給自己的商定總量控制加1條，變成30條，就符合5的倍數(shù)，訂貨就能全部“吃”完，一條不剩，也就不存在貨源流失問(wèn)題。但客戶(hù)經(jīng)理解釋，商定量調(diào)整不是想調(diào)就能調(diào)的，需要等一個(gè)季度后，根據(jù)客戶(hù)LP值高低，由系統(tǒng)平臺(tái)自行微調(diào)。我相信客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)的，也知道訂貨執(zhí)行5的倍數(shù)，目的是方便卷煙打包塑封和物流運(yùn)輸。只是訂貨時(shí)，看到4條煙訂不上，白白流失了，心里覺(jué)得十分可惜。

　　建議：網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算快捷方便，解決了客戶(hù)后顧之憂(yōu)，也減輕了送貨員的工作量。我們客戶(hù)不反對(duì)訂貨商定總量、LP值、5的倍數(shù)，但希望煙草公司重視客戶(hù)在訂貨中遇到的實(shí)際問(wèn)題，能解決的，及時(shí)解決，讓我們輕松訂貨，快樂(lè)零售。

　　3、推煙器，我也想要

　　煙酒店張女士：前些日子，在抖音里，我看到幾個(gè)零售同行展示他們煙柜上的推煙器。雖不是嫉妒，卻讓我很炫耀。我知道，推煙器是煙草公司給部分零售戶(hù)發(fā)的，多數(shù)零售戶(hù)享受不上這個(gè)免費(fèi)政策。雖然煙柜有沒(méi)有推煙器，并不影響卷煙銷(xiāo)量。但別人店里有，自己店里沒(méi)有，就讓人覺(jué)得“低人一等，矮人一脖”，有種另眼看待，倍受冷落的感覺(jué)。

　　建議：煙草公司在力所能及的條件下，多給零售戶(hù)配發(fā)推煙器，讓大家在經(jīng)營(yíng)中都能感受到煙草服務(wù)的公平實(shí)惠與溫暖。

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