半分鐘，能給卷煙陳列展示分區換一次造型；

　　五分鐘，一個特色鮮明的小牛剪紙躍然手上；

　　一小時，“微笑+開口”式營銷促成數十次交易；

　　這位“多面手”便是“湘匯636”豪旺煙酒商行的老板左樂意。

　　左樂意的店鋪坐落于長沙金融中心——濱江新城，周邊寫字樓林立，所在小區南山雍江匯生活氛圍濃厚，卷煙消費需求大，憑借著得天獨厚的先天優勢，加上自身的“勤動手、勤動腦、勤動嘴”經營理念，讓顧客樂意進店，樂意消費，滿意而歸，生意一片紅火。

　　日均進店百余人，日均成交近百單，可謂是“箭無虛發，百發百中”，對于一個煙酒專營店來說，這成績十分亮眼。在周圍分布著9家便利店和零售店、競爭激烈的情況下，左樂意依舊能夠成功突圍，“笑傲江湖”。

　　一、玩轉陳列，隨處可見新意

　　開了6年食雜店，但如何突破重圍取得更好發展？擺在眼前亟待解決的問題來了。就在去年，左樂意下定決心加盟“湘匯636”，成功將食雜店升級成煙酒專營店。正是這次轉型，讓這位零售“老兵”打開了新世界的大門。

　　在升級之前，抱著“有生意就行”心理，等客上門是左樂意“佛系”經營的日常，而在開始經營煙酒店之后，他的生活日常與經營理念都發生了極大改變。

　　左樂意笑稱，之前開店屬于“宅男型”，一心只想讓店里卷煙扎堆，越多越好，“堆滿了自然就有客人上門。”

　　而現在他則是“停不下來的陀螺”，一有空閑，便開始捯飭背柜的卷煙陳列造型，從本地煙外地煙組合陳列法和顏色深淺陳列法，再到獨特造型陳列法和小飾品搭配陳列法，自練“心法”，自成一派。

　　“陳列取勝。”左樂意如是說，在日常開門引客納客中，很多卷煙消費者就是被各類造型吸引從而促成成交的。在左樂意的背柜陳列展示區，可以看到“愛心”造型和“大船”造型、“八字”造型和“旺字”造型等，各類陳列方式信手拈來，活靈活用。

　　對于陳列造型，左樂意不拘一格，靈感一迸發，一個“疊羅漢”造型出現在眼前。除了給條煙做造型，有時候五包煙的造型陳列也能讓人眼前一亮，“一條煙+幾包煙”的組合更是得心應手。

　　左樂意不會一味遵循“卷煙做主角，小飾品做配角”的法則，在他的貨架上，一只紅色的小熊可能才是“男一號”，其他顏色相近的卷煙作為“男N號”，配合“表演”。

　　各類裝飾品各有風格，極具古典美的梅花、手捧金元寶的小金牛、優雅的粉紅色小天鵝……輪番出現在陳列柜上，與卷煙“默契”配合，共同組成一副讓人賞心悅目的“美圖”。

　　更驚喜的是，左樂意還會剪紙，店內抬頭可見“金牛”“燈籠”剪紙都出自他手，“因為今年是牛年，我就應景剪了一頭牛，寓意生意牛牛牛。”“燈籠是元宵節前一天剪好的，給店里增添節日氣氛，看起來喜慶，讓人心情愉悅。”細節之處，足見左樂意在用心裝點門面和經營生意。

　　“好多顧客走進店，就被這些造型給吸引住了，然后會問是什么煙，通過我的介紹與推薦，他們基本都會買。而且，通過口口相傳，更多人知道我店內的卷煙陳列好看了。”靠陳列“出圈”，左樂意靠的是勤奮摸索與學習。

　　“新意=心意”，左樂意在非煙類產品進貨上，也會特意選擇跟周邊其他零售便利店完全不一樣的商品，網紅飲料、品牌零食大禮包一網打盡，避免商品同質化，不走尋常路，是左樂意新意的B面。

　　二、誠信經營，隨時感受誠意

　　如果說陳列是“湘匯636”豪旺煙酒商行的“顏值擔當”，讓路人變成“粉絲”，那誠信經營則是留住“粉絲”的核心因素。

　　“誠信經營第一，一直以來，我們店都是規范經營，沒有出現過假煙。而且，卷煙零售價完全按照指導價出售，不會為了提高銷量，通過降價達到增量的目的。這是原則，不能違背；這是底線，不能觸碰。”左樂意反復強調，誠信經營是提高客戶認可度的關鍵因素。

　　“湘匯636”豪旺煙酒行位于岳麓區含光路與濱江景觀道交匯處的十字路口，這里有眾多高端寫字樓，也有南山雍江匯、萬科金域濱江等小區，人流量大、客流量穩定。

　　左樂意在人來人往的商圈中，憑借著誠信經營，闖出一條路。“有時候，外出學習或者回老家了，有些顧客來買煙，碰上店里關門，他們寧愿那幾天忍住不抽煙，也要等到我們回來才買煙。”在左樂意看來，這便是誠信經營的力量。

　　答應顧客送貨上門，不管下多大的雨，左樂意都會準時準點送到門口。這讓他收獲了好口碑，也成了他維護客戶的重要法則。“做生意，最重要就是講誠信，誠心誠意賣好卷煙，就不怕顧客感受不到誠意。他們開始相信你了，日后也會給你做生意。”

　　左樂意摸準了不同顧客的不同需求，從而進行不同檔次卷煙的推薦。對于附近的民工，他會推銷10元/包以下的低檔煙。對于小區居民，則會給他們多推薦10-20元/包的中檔煙。對于寫字樓和附近銀行的工作人員，他則會推薦500-1000元/條的高檔煙，同時，對于這一類主力消費群體，在逢年過節之時，他還會通過送小禮品的方式，維護顧客關系。

　　不同于別的老板端午送粽子、中秋送月餅這種傳統的禮物，他會精心挑選合適的白酒送男士、紅酒送女士，或者在過年送上三七、天麻等藥補食材，或是捎上臘魚臘肉等土特產；對于有小孩的顧客，他則會給孩子送上品牌零食大禮包或者精心挑選玩具。平時，他還會喊上顧客，來店中的品吸區喝茶、品吸新煙、聊聊日常。“就是當朋友。”一言以蔽之，便道出維護客我關系的精髓。

　　走心，是左樂意誠信經營的B面。

　　三、暖心服務，隨時讓人滿意

　　“做生意，其實就是做服務。很多時候，賣東西只是其次。”正如左樂意所言，提供貼心的服務也是必不可少的。

　　開店多年，在今年1月份，一筆數額高達十萬元+的訂單成了他目前取得的最好“成績單”。

　　原本他是給廣州的朋友婚宴送貨，在出發之前，聯系了另外一個大客戶，告之將去進行拜訪。在拜訪的過程中，雙方交談甚歡，大客戶被他不遠千里而來的誠意所感動。恰好即將過年，該顧客有煙酒品的需求，就直接在左樂意這里訂購了十多萬元的名酒名煙。

　　對于外地顧客如此，對于本地顧客亦如是。平時有路人借用廁所、需要大袋子等臨時性需求，左樂意都是來者不拒，樂意予人方便。

　　他至今還記得那是深夜2點多，馬路上有車主遭遇了車拋錨、手機沒電關機、聯系不到維修人員的窘境，左樂意看到他急得不知所措，便把他喊進店，在店內充電寶都被借走的情況下，他拿出自己的數據線，給車主手機充電。

　　在充電的半個小時內，他還泡了茶、準備了小零食給車主，車主不好意思地問：“會不會耽誤你們休息？”他笑著說：“沒事，晚點關門不礙事，等你手機充好電，聯系到人再說。”車主深受感動，之后三進三出，在店內一共消費了五百多元的煙。

　　左樂意的“無心插柳”，給他帶來了不少生意，這也成為他生意日漸紅火的內生力。

　　對于店內會員，他平時也會在下雨天送上及時雨傘，緩解顧客的燃眉之急。

　　想顧客所想，予顧客所需，當左樂意接到老顧客打來的電話，需要他把臨時寄存在店里的手機送過去時，看到他奔跑而去的模樣，足以讓人切身感受到滿腔熱忱。

　　這便是左樂意暖心的B面。

　　結語

　　加盟“湘匯636”，左樂意擁有了一個更大的舞臺，這個舞臺讓他熠熠發光，從一個“佛系商家”變成煙酒專營的“高階玩家”。

　　當他自身發揮出更多主觀能動性時，這個舞臺也在給他提供更多施展手腳的機會，從店面改造升級到經營理念發生翻天覆的改變，他努力充實自我、完善自我，找準差異化打法，以心意、誠意和暖意觸及顧客內心，讓“路轉粉”“新粉變老粉”，“粉絲群”日益壯大。在煙酒專營這條路上，左樂意走得不徐不疾，因為他胸有成竹，自有“兵法”。