經營零售店鋪，關鍵在于“回頭客”，因為“回頭客”能夠增加貨物銷量，提升零售店鋪的知名度。如果零售戶只想著“頭回客”，不把“頭回客”變成“回頭客”，零售店鋪的貨物銷量會成為問題，進而影響到零售店鋪的收入。如何才能把“頭回客”變成“回頭客”？對于零售戶來說，不僅考驗著智慧，還考驗著能力。下面，就聽聽六位零售戶的切身感受。

一、提供熱情周到服務

熱情周到服務，不僅拉近零售戶與顧客的距離，還能增進彼此之間的情感，是需要零售戶認真對待的。如果零售戶不熱情，緊繃著臉，顧客購物是沒有好心情的，自然影響到貨物銷量，進而影響到零售店鋪收入，那是不愿看到的結果。為了增加零售店鋪收入，零售戶必須笑臉相迎每位顧客，認真對待每位顧客的實際需求，提供力所能及的服務，讓顧客從心理上感到滿意?，F實中，有些零售戶認為，沒有必要每位顧客都提供熱情周到服務，因為貨物銷量減少是看得見的，這種認為是錯誤的，貨物銷量減少影響到零售店鋪的收入，甚至影響到零售店鋪的生存。

零售戶張偉華：對待每位顧客，我都是用心的，從顧客踏進零售店鋪的那刻起。笑臉相迎每位顧客，認真答復每位顧客，為顧客提供周到服務，這是我的信條，也是我多年堅持的原則。俗話說：“來的都是客”，即使不購物，我都是笑臉相送，因為我明白，這位顧客就是潛在消費者。對于顧客的疑問，我都是認真答復，哪怕在銷售旺季，我也從不缺席，為何？只因“顧客是上帝”，就要認真對待。顧客有合理需求，我都最大程度上滿足，因為周到服務才能讓顧客記住零售店鋪，記住美好的購物體驗。提供熱情周到服務，做一次簡單，常年做就有點難，為了做大做強零售店鋪，我必須這么做。

點評：熱情周到服務，讓顧客從心理上感到滿意，進而對零售店鋪產生好感，這是“頭回客”變成“回頭客”根本所在，需要零售戶認真對待。提供熱情周到服務，需要有恒心，不能因客而變，否則，收不到預期效果。

二、提供質優價廉商品

質優價廉商品，能夠讓顧客從心理上感到滿意，也是做大做強零售店鋪的根基所在。如果零售店鋪的貨物不質優價廉，顧客只能減少購買量或者選擇放棄，對零售戶來說減少了收入，自然不是心中的期望。提供質優價廉商品，零售戶必須貨比三家，選擇報價比較低的供應商，選擇質量上乘的商品，這樣，顧客才會感到滿意。零售戶在商品定價上講求薄利多銷原則，突出質優價廉，切不可質優不價廉，或者價廉不質優，這樣，消費者才能由“頭回客”變成“回頭客”。提供質優價廉商品，要根據消費者需求，對于庫存大的商品，要適當減少供給，降低資金占比。

零售戶朱曉梅：對消費者來說，都喜歡花最少的錢，購買到質量最好的商品，我也不例外。為了提供質優價廉商品，對供應商都是斟酌再三，如果供應商報價超出了預期，就不再考慮這家供應商。為了讓消費者喜歡上零售店鋪，在商品定價上，講求微利原則，不僅贏得消費者的芳心，還能迎來更多的消費者。為了讓“頭回客”變成“回頭客”，一旦產品質量出現問題，都會無條件更換，或者原價返還。現實中，有些消費者認為，售賣商品價格過低，是不是質量太差，我都會讓他們試用，如果出現質量問題，都能保證更換，這就會打消他們的顧慮，從而堅定在我的零售店鋪里進行消費。

點評：質優價廉商品，是消費者的最愛，也是“頭回客”必成“回頭客”根本原因，需要零售戶根據實際情況，科學制定商品零售價格，達到互惠共贏的目的。提供質優價廉商品，要樹立長期思想，不能零售店鋪做大做強了，就拋棄了這個原則。

三、提供多種優惠活動

多種優惠活動，能夠激發消費者的購買欲望，是零售店鋪吸粉的主要原因。如果零售店鋪不搞促銷活動，僅靠日常銷售，是難以達到預期目標的，為此，零售戶需要推出多種優惠活動，讓利于消費者，提高零售店鋪的關注度。推出優惠活動，最好在“五一”、“6.18”、“十一”、“11.11”等重要節日，不僅能有客流高峰，還能提升零售店鋪的知名度。優惠活動最好采用商品折扣、購物返利、買一贈一等方式，不僅讓消費者記住了零售店鋪，還能在市場中形成聚集效應，起到事半功倍的效果。提供多種優惠活動，一定要搞好現場管理，不能活動場面太火爆，走向了反面，那會影響到零售店鋪的生存。

零售戶左秀敏：對于零售店鋪來說，不搞優惠活動，是達不到目標的，因為優惠活動能夠激發消費者購物欲望，能夠提升零售店鋪的知名度。屈指一算，我開店已經十二年了，感觸最深的，就是搞不搞優惠活動是大不一樣的。搞優惠活動，零售店鋪里是人山人海，收錢都收到手軟；一旦不搞優惠活動，零售店鋪里人員稀少，銷售收入是看得見。為增加零售店鋪的收入，實現好自己的小目標，我就經常搞點優惠活動，什么“八八折”了，什么“買二贈一”了，什么贈送小禮物了等等，只要有利于增加零售店鋪的收入，我都認真搞過。當然，搞優惠活動，是不能經常性的，因為精力耗不起。

點評：提供多種優惠活動，有利于零售店鋪增加收入，還能提升零售店鋪的知名度，是非常有必要的。但是，搞優惠活動，還要看零售戶的承受能力，不能單純認真搞了優惠活動，就一定能達到預期目標，還要看天時、地利、人和。

四、提供干凈舒適環境

干凈舒適環境，是消費者愿意消費場所，是零售店鋪獲得消費者喜愛的原因所在。如果零售店鋪里蚊蠅亂飛，貨物隨意堆放在貨架上，即使消費者有購物欲望，也會被環境所嚇倒，更不用談及多多購物了?？v觀經營非常棒的零售店鋪，在環境建設上都是一流的，不用多長時間，“頭回客”就能變成“回頭客”，進而實現預期目標。提供干凈舒適環境，需要零售戶經常打掃一番，讓貨架干凈整潔；需要零售戶裝飾一番，給消費者耳目一新的感覺。為增加零售店鋪的人氣，有必要開辟休閑處，喝喝茶，談談心，進而拉住消費者的心。有人認為，提供干凈舒適環境，會耽誤寶貴時間，這種認為是錯誤的，因為干凈舒適環境也是購買力。

零售戶張偉華：開店這些年來，我感觸最深的，就是環境是非常重要的，往往比單純降價還重要。剛開店時，我是不注重環境衛生的，總是把貨物往貨架上一放，就感到萬事大吉，結果是貨物銷量總是不如意，零售店鋪收入也是看得見?！跋M者看重的，不僅是貨物質量，還有購物體驗?！敝钡娇蛻艚浝淼囊幌?#xff0c;讓我驚醒萬分，于是，我開始變得勤快起來，不僅打掃零售店鋪的衛生，還整理貨架上的商品。由于購物環境變好了，消費者喜歡在零售店鋪里逗留，貨物銷量自然就上去了，這是我做大做強零售店鋪的秘笈所在。下一步，我想把零售店鋪再裝修一番，讓更多消費者喜歡上零售店鋪，喜歡到我的零售店鋪里購物。

點評：干凈舒適環境，不僅能增加人氣，還能增加貨物銷量，是非常有必要搞好的。提供干凈舒適環境，需要在零售店鋪內下功夫，更需要在零售店鋪形象上做文章，為“回頭客”做好充足準備。

五、提供商品特色陳列

商品特色陳列，能夠吸引住消費者的心，是做大做強零售店鋪的根本所在。如果零售店鋪的商品陳列不美觀、不實用，無法引起消費者的關注，貨物銷量自然達不到預期目標，增加零售店鋪收入只能是暢想。搞好商品特色陳列，需要零售戶積極學習陳列知識，弄懂商品陳列方法，懂得商品陳列技巧，從而讓商品陳列更加美觀，贏得消費者的關注。商品特色陳列，要突出賣點，突出藝術性，不能千篇一律，否則，會影響到商品陳列效果，甚至影響到消費者的購買欲望。提供商品特色陳列，一定要用心，不可隨意，因為特色陳列能夠提高貨物銷量，增加零售店鋪收入。

零售戶薛桂梅：看看零售店鋪的商品特色陳列，就能明白我的良苦用心，這可是多年來積累的結果。原來，我對商品特色陳列并不感冒，總認為是多此一舉的事情，沒有必要在商品特色陳列上浪費時光。有次到朋友的零售店鋪里，看到造型別致的商品陳列，問及商品陳列效果，感受到商品陳列的重要性，自然就重視起商品陳列。為了搞好商品特色陳列，我經常走出去，學習同行們的方法；經常參加一些陳列比賽，獲取最佳商品陳列效果。由于我家的商品特色陳列有創意，贏得很多消費者的關注，“回頭客”逐漸多起來，貨物銷量自然上升，銷售收入自然增加，這讓我感到非常值得。

點評：商品特色陳列，需要用心、用情，才能贏得消費者的關注，才能擁有美好的未來。提供商品特色陳列，要經常交流，讓商品特色陳列俘獲更多消費者的心，從而增加貨物銷量。

讓“頭回客”變成“回頭客”，是一門學問，更是經營智慧，需要零售戶多做文章，把零售店鋪做大做強，成為零售行業的耀眼明星。

?