江西省豐城市煙草，以為零售戶服務(wù)為宗旨，為零售戶做好事為目標(biāo)，運用“三字訣”為零售戶做實事。

一、暖，困難戶服務(wù)暖人心。

豐城劍南淇湖村千頭熊家困難戶熊檢保，一家三口殘疾，全家收入主要來源于店鋪經(jīng)營，在宜煙人的關(guān)懷下身殘志堅，生活一天天變好。

“現(xiàn)在生活越來越好嘍，煙草公司免費贈送推煙器，還幫我安裝好，卷煙幫我陳列好，還經(jīng)常關(guān)心我家里有什么需要幫助的，就像我的家人一樣，最近天氣轉(zhuǎn)涼了，但我的心還是暖的。”陽光灑在煙草客戶熊檢保的笑臉上，金黃色的陽光就像熊檢保的生活一樣充滿希望。

對于熊檢保這樣的困難客戶，豐城煙草組織服務(wù)專項小組深入到困難零售戶家中，與困難零售戶親切交談，認(rèn)真詢問困難零售戶的卷煙銷售、盈利情況及生活和經(jīng)營上的困難、對煙草工作的意見建議等，幫助他查找在卷煙經(jīng)營方面存在的問題和不足，為其今后的卷煙經(jīng)營出主意、想辦法，并鼓勵他調(diào)整心態(tài)，樹立克服困難的信心和決心。同時被幫助的困難零售戶們紛紛表示感謝豐城煙草專賣局（分公司）給予貼心關(guān)懷和真情幫助，有信心在煙草人幫助下，依法依規(guī)開展卷煙經(jīng)營，以實際行動改善生活環(huán)境，創(chuàng)造美好生活。

二、升，中小戶服務(wù)升盈利。

“以前我這還是一個只有10平方米的普通食雜店，一點點生意還被周邊的商場、超市占去了，實在開不下去的時候，煙草公司的客戶經(jīng)理小李根據(jù)我的地理位置、店鋪情況給我出主意，他觀察到晚上商場超市關(guān)門后，很多年輕人買東西不方便，于是建議我轉(zhuǎn)型做24小時煙酒便利店，多虧了煙草公司，我現(xiàn)在憑借晚上的生意，賣的煙不比超市少。最近煙草公司又幫我安裝了現(xiàn)代終端機，教我怎么用它掃碼、管理店鋪，真的太感謝了！”豐城市曲江集鎮(zhèn)客戶甘水平講到這段“起死回生”的經(jīng)歷依然十分激動。

服務(wù)中小戶，重點在幫助他們提升盈利，不僅要從銷售數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)問題，更要從客戶商圈環(huán)境、業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營能力等多維度綜合分析，尋找薄弱點，發(fā)現(xiàn)突破口，切實為中小戶提升盈利提供助力。煙草公司組織客戶經(jīng)理針對中小戶提供一對一增值服務(wù)，為有條件的中小戶申請現(xiàn)代終端，打造線上線下新模式，促進(jìn)整店轉(zhuǎn)型升級。

三、保，大戶服務(wù)保規(guī)范。

“通過這次教訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了串碼煙的危害，雖然串碼能給我?guī)硪粫r的利潤，但對我們整個市場環(huán)境是不利的，是違法的，不但要罰款，還要停煙，簡直得不償失。我要感謝稽查員小王，他做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，還專門送了我一本《煙草專賣法》，我書讀的不多，不懂的地方稽查員會都給我詳細(xì)解釋，今后我一定會遵守法律，規(guī)范經(jīng)營，在誠信互助小組會上我愿意把我的經(jīng)歷和學(xué)到的法律知識與大家分享，讓大家以我為戒。”豐城市一位大戶被查處5萬元串碼煙后說。

煙草大戶是卷煙不規(guī)范經(jīng)營的重點區(qū)域，豐城煙草為大戶建立誠信檔案，鼓勵誠信規(guī)范經(jīng)營，打擊不規(guī)范經(jīng)營行為，利用誠信互助小組開展宣傳教育，并提供上門法律咨詢服務(wù)，不斷增強零售大戶的守法經(jīng)營意識，規(guī)范零售大戶經(jīng)營行為，確保卷煙市場秩序穩(wěn)定。

落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花。“我”與客戶是合作伙伴，相互成就、共創(chuàng)價值；“我”與客戶是交心摯友，同舟共濟(jì)、患難與共；“我”與客戶是親密家人，雪中送炭、傳遞溫暖。只有服務(wù)好“小客戶”，煙草才能有“大發(fā)展”。只要竭盡全力為客戶做實事、全心全意以服務(wù)傳星火，就能為卷煙高質(zhì)量發(fā)展打通“最后一公里”！