卷煙零售是個慢工出細活的工作，也是個薄利多銷的行業，需要本著“急不得、守得住”的心態才能經營下去。在卷煙經營方面，一位有著15年零售經驗的肖老板，道出了他的經歷，他通過不斷摸索，總結出了“三心法”。并通過運用此法，在自己的零售業務中創下了連續15年無差評投訴的歷史，為自己贏得了經營的寶貴經驗和積累了不少的客戶人脈。

“細心”出細活。銷售卷煙也要有工匠精神。在店面裝修設計、卷煙擺放以及與客戶進行營銷時多下苦功夫，細心有功，無心有過。多留心觀察客戶，細心揣摩，根據購買物品判斷顧客消費能力，準確推薦給客戶合適的卷煙。細心才能發現商機，細心才能產生共情，才能與客戶真正交心，得到客戶的信賴與擁護。

“關心”用真心。進店顧客便是“客”，也是真正的“上帝”。用關愛之心去體察顧客，急顧客之所急，付出真心讓顧客體會關愛之情，拉近彼此距離，與顧客多溝通，多交流，自然加固與客戶友誼能得到繼續維持下去。

“熱心”暖人心。一杯熱茶、一把雨傘，都可能成為傳遞熱心的工具。幫助顧客看護物品、收發快遞、微信零錢轉換現金，甚至送貨上門，用實際行動暖化顧客之心后，適時提醒一下煙草口糧是否充足？是否需要轉換口味？得到的回答往往是肯定的。

開店營業是個考驗耐心和毅力的職業，肖老板平常把自己放到塵埃里，把顧客托舉成嬌貴的“鮮花”，用心打理，結出了豐碩的卷煙零售果實。