在平時的經營中，零售戶大多會遇到這種情況：顧客進店逛了一圈，看了無數商品，最后卻什么也沒買，空手而去。這種閑逛的顧客往往被稱為“看客”。開店做生意，顧客最重要。有了穩定的客源，生意才能紅火。顧客對店鋪的信任是一種循序漸進的過程。在經營中只有時時處處從顧客角度出發，拉近與顧客的距離，才能取得顧客的信任。那么，如何把握好進店閑逛的“看客”，用自己的熱情、真誠和服務打動他們，使“看客”變成“顧客”，從而促進消費呢？

　　零售戶 孫老板：嘴巴甜一點兒，拉近彼此距離

　　作為零售戶，我懂得顧客的重要性。因此，在開店之初，我就為自己定下了一條原則，嘴巴要甜一點兒。無論顧客買不買東西，我都會熱情相待。在平時的經營中，只要有顧客進店，我會主動先打招呼，根據顧客的年紀大小，對每位顧客都叔叔阿姨、大伯大媽或美女帥哥地進行稱呼，讓每位顧客聽著都特別舒服。同時，除了在稱呼上做到嘴巴甜之外，我還尋找合適的機會對顧客進行贊美。對男顧客，在意外表的就夸他們的顏值；表現欲強的就夸他們的興趣愛好并表示欣賞。對于女顧客長得好看的夸她們漂亮，長得一般的夸她們有氣質，氣質一般的夸她們的服裝，說她們有眼光。總之，我針對每位進店顧客的不同差別，從事業、長相、舉止、語言、家庭等方面選擇他們的優點或長處進行贊美，大多會收到意想不到的效果。

　　遇到抱孩子的顧客主動逗逗孩子，順便夸夸孩子漂亮或聰明。遇到殘疾的顧客就立馬上前攙扶一下，同時提醒他們注意安全。嘴巴甜讓顧客記住了我，原本來店里閑逛的“看客”，在我的親切、熱情招呼下，也會有一部分購買商品。那些買過東西的顧客，平時需要什么商品都愿意到我的店里來購買。顧客購買了大件或較多的商品，我就主動幫顧客提到門外的車上。臨走時，還忘不了囑咐顧客路上開車慢一些，注意安全。

　　經營中我明白了一個道理：對待每一位顧客都應該熱情相待，哪怕他是一位看客。就算看客不買東西，他可以給你的店帶來了一定的人氣，興旺你的場面。另外，就算他這次只是一個看客，不能保證他下次就不來照顧你的生意。也許我們熱情的態度打動了看客，會讓他成為我們真正的顧客。　

　　零售戶 郭老板：讓利多一點兒，激發購買欲望

　　店鋪經營的好壞體現在商品價格上，顧客買東西總是希望物美價廉，購買到物有所值或物超所值的商品。因此，在平時的經營中，我堅持“薄利多銷，快中求利”的經營理念，通過多給顧客讓利，盡大限度地招攬顧客，凝聚人氣。我非常注意研究顧客的消費心理，通過讓利顧客，把他們吸引過來，嘗到甜頭，得到實惠，心甘情愿地掏錢。

　　每月我會推出一次特價商品，特價商品主要是與居民生活息息相關的蔬菜、水果、米油面等日常用品，價格比正常銷售低二到三成，非常受顧客歡迎。每季推出一次商品促銷。提前在店鋪前的LED屏上進行滾動播出促銷信息，讓路過的居民知道。我運用捆綁銷售、第二件75折、額滿多少返現金等促銷手段，真正讓顧客感知到店鋪的真心誠意。每年搞一次年末大促銷。屆時，我聘請縣里的大鼓隊和旗袍隊來現場助興造勢，還有抽獎游戲環節，烘托氣氛，吸引顧客。同時，我還不定期推出“購物有禮”活動。我在網上購買了許多小巧實用的松花蛋切蛋器、蒜蓉粉碎器、多功能切菜器等小商品作為贈品，顧客只要進店購物達到一定額度就隨機贈送。

　　給顧客讓利，就是給自己贏利。讓利顧客，雖然就單個商品少得一些利潤，但是由于銷得多，積薄利成厚利，集小利成大利，買賣才能真正興旺起來。同時，顧客滿意了，還會將自己的消費感受傳播給更多的顧客，從而為店鋪注入新的活力。

　　零售戶 于老板：服務優一點兒，真情贏得信賴

　　服務是零售業的靈魂。只有為顧客提供貼心的服務，才能贏得青睞。“看客”進店，不但會看你的商品是否有保障，而且還會看你的服務態度是否有真心。因此，我在經營中通過察言觀色來辨別顧客的需求，并根據顧客類型的差異，為他們提供不同類型的服務，做到想顧客之所想，急顧客之所急。顧客進店，我不是急著為他們推薦商品，而是引導顧客“比價格、比品質、比服務”，讓他們真正感覺到在我的店里購物不用貨比三家，也不會吃虧上當。

　　顧客逛完不買東西，我也會微笑著把他們送出門去，并誠心歡迎他們再次光光顧；顧客買了東西，我就把所購商品仔細地為他們包裝好，并幫他們把東西搬上車；顧客有送貨上門需求的，他們剛付完款，我就馬上開啟送貨上門模式，提升顧客滿意度；如果顧客對商品不滿意，隨時可以拿回來退，做到有一退一，方便快捷。“送客出門，送貨上車、送貨到家，無憂退貨”，像一條紐帶把店鋪和顧客緊緊地聯系在一起，為我的店鋪贏得越來越多的回頭客。

　　結束語：

　　“看客”有很多種，有的是先看后買，有的是今兒看明兒買，有的只看不買。但無論是哪一類，都要一視同仁。一切從滿足顧客的“看”開始，只要有了興趣，今天不買，明天不買，看得多了，總有一天是會買的。即使一直沒有買，“看客”變不成“顧客”，也會變成“說客”，會給你傳播一些“看”的印象，對擴大你的商品銷售也是有好處的。總之，只要我們在經營中從顧客的角度出發，就能贏得他們的信任和青睞，為自己的店鋪帶來不菲的效益！