流量是一家店獲取利潤的前提條件之一。無論是線上運營還是線下經營，如果缺失了流量，店鋪和商品就無法引發顧客的關注，更不會產生商品動銷。因此，筆者認為，在經營中要做到“以顧客為中心”，注重做實做細售前、售中和售后三個環節，從而提升顧客消費體驗。

　　售前要突出敏感度。顧客只有首先知道店鋪，才能接觸到店鋪和商品，進而促進商品動銷。因此，經營者要在銷售前突出對顧客敏感度的引導。一方面，可以在線下通過店鋪外部環境、店招以及特色陳列等引起顧客的注意；另一方面，可以在線上通過微信公眾號、微信群、抖音等方式，主動向顧客推薦店鋪及特色商品。

　　售中要注重體驗度。便利、快速、品質已成為大部分顧客購買商品的必選項。作為實體店鋪，顧客購物體驗的好壞直接決定顧客回頭率的高低。因此，經營者要結合顧客購買模式和需求模式的變化，在店鋪環境設計上考慮是否方便顧客購物，在結算和支付上注重便捷和快速，在商品選擇和搭配上注重品質，這樣才能讓顧客擁有良好的購買體驗，從而形成口碑效應。

　　售后要提升舒適度。顧客在購買商品后有時會出現這樣或那樣的問題。如果問題得不到及時妥善處理，顧客就會對店鋪產生不滿甚至抱怨。因此，經營者要通過建立商品無理由退換貨機制、線上一對一服務機制、商品質量承諾制等方式，主動幫助顧客解決商品的售后服務問題，這樣才能提升顧客購買商品后的舒適度，從而持續提升影響力。