經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展迅速，“一分錢難倒英雄漢”的時(shí)代早就不復(fù)存在。在經(jīng)營中，除了正規(guī)的大商場(chǎng)雇傭店員收銀會(huì)出現(xiàn)找零現(xiàn)象，大多店主自己收錢，一般都會(huì)給顧客四舍五入，不找零錢。

　　大家肯定發(fā)現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象：不知道從什么時(shí)候開始，周圍的商品定價(jià)都是以數(shù)字“9”為結(jié)尾，比如水果9塊9一斤，衣服149元一件，家用電器1999元等等。我們作為消費(fèi)者也會(huì)覺得，300塊雖然比299塊就多了一塊錢，但仍會(huì)在心里認(rèn)為，299仿佛比300便宜了一大截。這就是奇數(shù)對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生很大作用，無論如何，這種手段還是有一定效果的。但這里面有一個(gè)問題，隨著人民幣的面值的增大和物價(jià)的上漲，“分”的面值已經(jīng)除銷了，“角”的面值也越來越少，很多零售店主會(huì)覺得一角錢是件小事，在收錢的時(shí)候，會(huì)不經(jīng)意的忽略掉，即便價(jià)格數(shù)額后面是9，大多時(shí)候是直接入整。譬如，一桶洗潔精9.9元，在收現(xiàn)金的時(shí)候直接按照十元來算。

　　站在不相干的人角度來聊，一角錢真的沒有多重要，走在路上看見一角錢未必能彎腰撿起。但是，站在消費(fèi)者的角度，不要這一角錢是情分，而要就是本分，商家不給本身就存在不合理。

　　前幾天，我們片區(qū)自律小組群里零售戶老羅發(fā)信息抱怨，“現(xiàn)在的顧客太難纏了。為了一角錢，不依不饒的，真是沒辦法！”

　　“咋回事？”很多群友不約而同的問到。

　　原來事情是這樣的。

　　老羅是個(gè)頭腦精明的人，對(duì)促銷活動(dòng)蠻熱情的。特別是商品定價(jià)上采用奇數(shù)定價(jià)法，像9.9元，19.9元，29.9元等等。

　　早上有位男顧客來購物，買了三種商品，一盒煙15，一盒刀片10元，又買了一桶洗潔精標(biāo)價(jià)9.9元，一共是34.9元。老羅卻直接收了35元。

　　“我心思一個(gè)大老爺們不會(huì)計(jì)較1角錢的”此時(shí)老羅還帶有一種諷刺，很無辜的語言。

　　結(jié)果，那位男顧客直接問到“洗潔精不是9.9元嗎？怎么能算出35元？”

　　“哎呀，現(xiàn)在一角錢掉地上都沒人撿，你個(gè)大老爺們還差一角錢嗎？”可以相信，此時(shí)老羅的話一定帶有一種諷刺和不屑。

　　“他們不要我必須要，你標(biāo)的9.9，就應(yīng)該找一角錢，要不要是人家的事，但你必須找！”男顧客一臉的不樂意。

　　“后來，我讓他掃微信，他說沒拿手機(jī)，我又找了一塊糖給他，他也不要，非要我找一角錢，真是氣不打一處來，最后跟他吵起來了！這件事，大家評(píng)評(píng)理，是不是現(xiàn)在的顧客太難纏了！老羅越說越委屈，不斷的發(fā)來嘆氣的表情。

　　“你就找人家一角錢得了唄，你墨跡什么呢”有一位同行發(fā)來信息。

　　“這不是家里根本沒有嗎，平時(shí)也不收一角的面值呢”老羅說。

　　“這也算個(gè)教訓(xùn)，下次一定要準(zhǔn)備一些一角錢的零錢，現(xiàn)在什么顧客都有，生意不好做，不要去計(jì)較了”，同行們都安慰起老羅。

　　“一角錢到底重不重要？在我們看來，一點(diǎn)都不重要！但是要看問題的角度，更要看店主的態(tài)度，我們一直站在自己的角度，而不是站在顧客的角度看待這個(gè)問題，覺得自己沒有一角錢，顧客也不差這一角錢，但我們忽略了一點(diǎn)，9.9是我們自己定的價(jià)，如果不找一角錢，就有欺騙消費(fèi)者的嫌疑，那么顧客不接受也應(yīng)該理解。更重要的是，如果店主沒有一角錢，態(tài)度誠懇一點(diǎn)，相信顧客也會(huì)理解的，總認(rèn)為是小事，而且態(tài)度還蠻強(qiáng)硬，顧客自然不高興，不買賬，有時(shí)候，顧客并不是想要一角錢，而要的是自己的面子和店主的態(tài)度！”我聽了老羅的講述，并沒著急發(fā)言，一直站在顧客的角度反思這件事，然后在群里發(fā)了這段信息，沒想到，大家都發(fā)了大贊的表情。

　　的確，無論是生活還是生意，請(qǐng)別把自己的意愿強(qiáng)加給別人，凡事多站在對(duì)方立場(chǎng)，多為顧客著想。更重要的是，即便顧客不理解，多給顧客一個(gè)好態(tài)度，再大問題都可以迎刃而解。