“自從學會了使用智能設備后，我們老年人也與時俱進了，現在生意越來越好，訂貨收銀方便、得心應手，盈利水平也提高了不少。”談起開通現代終端前后的變化，彭福秀開心自豪地說。

　　據悉，江西省宜春市袁州區煙草公司積極開展黨史學習教育活動，推動黨史學習教育走深走實。從理論學習到實踐活動，把學習黨史教育成效轉化為客戶辦實事，發揮黨員先鋒崗的引領作用，以實際行動踐行“學史力行”，幫助客戶解決一些“急難愁盼”問題。

　　彭福秀是一名低保戶，今年68歲，2006年得了眼癌，多年來一直不間斷地在治療，兒子下崗后去廣州打工，留下孩子在家照顧，全家每個月經濟來源除低保外就指望這個小店。

　　隨著行業市場化取向改革的不斷推進，網上訂貨、現代終端支付等都需要使用智能手機和電腦等電子產品，彭福秀之前一直用的是老年機，訂貨都是需要遠在廣州打工的兒子幫訂，每次也就是訂幾條平日比較好賣的常規品牌，擔心賣不動，從來不敢接受新鮮事物，多年來幾乎都是依靠鄰里鄰舍的光顧經營。

　　去年疫情期間，卷煙零售客戶們都利用手機網絡進行社交，線上微信采購、線下無接觸配送，通過二維碼掃碼支付煙款。對于這個還在使用老年機的彭福秀來說，真是干著急，禍不單行的她煙草許可證也快到期了，辦理延續也需要在網上提交申請，袁州區煙草公司鄧經理是一名新黨員，她在一次電話拜訪時了解到彭福秀的情況，連夜做好防護來到了彭福秀家，用自己的手機幫助彭福秀提交了申請。鄧經理告訴彭老，換個智能手機，開通微信，會方便很多。彭老無奈的說“我兒子倒是買了個新手機放在家里，他們不在身邊，那東西操作起來好麻煩，我們也不會弄，就放在家里當擺設”，鄧經理安撫著彭老說“不是還有我們在嗎！”

　　從此以后，彭老就成為袁州區黨員先鋒一對一的幫扶對象之一，鄧經理經常是白天忙完其他客戶，利用晚上的時間到彭老店里坐坐，以“交朋友”和“做晚輩”的方式與老人溝通，手把手地教她使用智能設備，幫她設置了字體大的微信頁面，教會了她如何使用語音操控功能，她還經常幫助老人整理貨柜，與其分析卷煙銷售情況、經營狀態等。現在，彭老已經會自行操作網上訂貨、微信、手機支付了。

　　“真是太感謝你們了！如果沒有你們耐心細致地教我，我根本不敢相信我還會用上這些高科技東西，這下可方便了，銷量、庫存和利潤也幫我算好寫在服務本上，我就知道我一個月掙了多少，哪個價位的煙好賣了，今天我試著訂購了一條新品牌，剛給老王介紹，就賣出去了2包，哈哈！”

　　如今，彭老加入了現代終端，店里買了電腦，安裝了云POS終端系統，鄧經理教她使用掃碼槍收款，利用終端系統盤點庫存、查看銷售臺賬，同時還下載了“惠零售”，期間也不忘提醒她注意保護個人信息，不要輕易給陌生人匯款，遠離電信詐騙和其他騙局，還為她編寫了一本使用手冊，現在很多問題彭老都可以自己解決了。老人感慨地說：“我自家孩子都沒有對我這般的耐心，我現在不光店面形象好了，煙草公司還為我辦理了銀行貸記卡，資金周轉也方便，經營更有信心了。”

　　彭老從智能手機都不會使用到如今成為現代終端客戶，離不開鄧經理耐心、細致、專業的零距離服務，雖然老人的理解差一點、慢一點，但有客戶經理耐心、反復、不厭其煩地講解，最終贏得了客戶的滿意和認可。

　　彭福秀只是當前社會老齡化現象的一個縮影，像這樣的空巢老年客戶在當今市場上還有很多。下一步，袁州區煙草公司將持續推進“黨員先鋒零距離服務”實踐活動，學思踐悟、深學篤行，推動黨員先鋒引領走深走實，真正做到為老年客戶群體提供個性化服務，不斷踐行以客戶為中心的服務理念。