陜西省咸陽市武功縣“常樂便利店”坐落在縣城普集鎮后稷路上，“藏身”于一個行政單位辦公大樓和一家民營醫院門診樓之間，面積不足20平米，門面窄、招牌短，不起眼，可謂“夾縫”中生存。但這個看似不起眼、無特色的零售小店，近年來生意做得穩穩當當，順風順水，不但實現了平穩過渡，還在縣城開了一家分店。若問“常樂”經營秘訣？且聽丁喜媛的“三不怕”。

　　不怕店小

　　五年前，丁喜媛從農村進城務工。因體力原因，她被迫辭工，從別人手里接過一個小店，打算守店一輩子，自嘲“自己給自己當老板”。接店當初，一位好閨蜜勸她：店面太小，位置不理想，原先生意不景氣，你再接手，風險很大，要慎重考慮，三思而行。

　　雖說閨蜜出于好心好意，但丁喜媛覺得，店小不是打“退堂鼓”的理由；原先生意不好，也不能證明接店后生意也不行。葡萄酸不酸，嘗了才知味道。同理，接店好不好，干了才知結果。即使不成功，還有貨在，更重要的是“吃一塹，長一智”，繳了學費，得了經驗。因而，在接店這個問題上，她沒有太多的顧慮，反倒認為，不接店，喪失機遇，耽擱生意，與其晚接，不如早接。

　　接店容易起步難。為了不走“老路”，跳出“舊圈”，打造新“顏值”，增添新人氣，丁喜媛不急于賣貨，不拉攏顧客，而是采取“三步走”，突破店小之“瓶頸”。第一步：簽合同、換證照。她和房東續簽新的房屋租賃合同，重新辦理工商營業執照、煙草專賣零售許可證，確保合同先行，證照齊全、經營合法，安心經營，不惹麻煩。第二步：換招牌，改簡裝修。為起一個好店名，丁喜媛上網查，字典找，頗費心思，最終以兒子的小名“樂樂”為基礎，將原來的“順發煙酒行”變成“常樂便利店”。外行人看熱鬧，內行人能看出門道：“常樂”和“長樂”同音?！俺贰痹⒁庵愠?#xff0c;是一種人生態度、經營之道。“長樂”是陜中煙出產的卷煙牌號“好貓（長樂）”。煙酒店變成便利店，不僅僅是店名的變更，也是經營業態的變化。便利店經營的商品多，經營模式和經營時間與煙酒店不同。第三步，上硬件，拓財源。一是添貨柜，多上貨。她充分利用經營場所空間，添置高貨架，科學擺放陳列，突出衛生紙、塑料盆、搪瓷碗、毛巾等日用品陳列，最大限度滿足比鄰醫院患者購買需求，體現特色商品供應。二是購置復印機、充電樁，為群眾復印身份證、病歷等資料提供方便。三是添置比微信掃碼更先進、更快捷的智能收銀機，滿足顧客刷臉或指紋付款需求，提升信息化管理水平，吸引年輕消費者進店購物。

　　有了系列新動作，小店也能插上新“翅膀”。當新老顧客走進“常樂便利店”，不覺眼前一亮，被嶄新的店容店貌吸引，被先進的信息化管理折服。接店營業一個月，就有了固定的消費群體和穩定的經濟收入。

　　點評：實體店的經營面積、業態、所處位置以及信息化管理程度不盡相同，可謂五花八門，十店九不同。在現實中，像丁喜媛經營的小店很多。她的經營理念、成功經驗告訴我們：店不在大小，經營靠頭腦。只要多學習、多動腦，就能把行人眼中的小店，辦成消費者心中的大店。

　　不怕苦累

　　在一般人眼里，守店賣貨，坐在室內，不怕風吹日曬，不出力流汗，輕輕松松當老板。事實上，開過店的人都知道，開店并非輕松事，懶人做不了生意，守店需要時間，難得住“煎熬”，不能“三天打魚兩天曬網”。

　　丁喜媛是一個耐得住性子、手腳勤快的女人。每天清晨，她五點起床，給孩子做早飯。自己顧不上吃飯，步行一里，六點半準時到店。打開店門第一件事，打掃衛生，整理貨架，接著，搬出水果箱，充電樁，放在店門口。這些活兒看起來不累，但干完也需半把個鐘頭。忙完“規定動作”。丁喜媛便進入守店角色。每進來一個顧客，無論年齡大小，購物多少，她總是笑臉相迎，熱情服務，從不因小事和顧客紅臉，讓顧客高興進店，滿意而歸。當然，對于未成年人進店購買煙酒，她遵守市場監管、煙草專賣部門有關規定，當場拒絕，敢于得罪，受到監管部門和家長的肯定與好評。

　　因單人守店，難免疲勞發困。家人建議在店里放一張活動躺椅，便于臨休。可她不答應。理由是經營場所空間太小。每當自己感到疲勞時，就在店門口活動幾下，或者用風油精擦拭一下太陽穴位，提提神，減輕困倦與疲勞。孩子看到媽媽們守店辛苦，建議她空閑看微信，刷抖音。她口頭答應，卻很少看手機。她就像一個上緊發條的鬧鐘，從早到晚堅持守店，經營時間長達17小時。

　　丁喜媛的丈夫李顯國也是一個暖男。平常，他既要照看分店，又要給愛人送飯，可謂“一日三餐兩頭跑”。有了家人的“后勤保障”，丁喜媛一心一意守店經營，用辛勤的汗水和春風般的微笑服務，贏得顧客滿意，收獲零售喜悅。如今，隨著店鋪信譽越來越好，進店顧客絡繹不絕，賣貨量和零售利潤月月攀升。許多患者及家屬都樂意到她的商店，購買物美價廉的商品。走訪客戶，數次問她守店累不累？她總是笑呵呵地回答：還能撐得住，習慣成自然。

　　點評：守店不難，難在堅持。堅持既靠內心信念，更靠辛勤付出。丁喜媛守店堅持早起晚歸、延長經營時間，店不離人、不耍手機、用心賣貨的做法，值得零售同行學習借鑒。在此，還要提醒一下：夏季期間，守店容易發困。店主們一定要提高警惕，謹防店面失竊或卷煙調包事件發生。

　　不怕檢查

　　零售戶雖是個體經營，但也要接受市場監管、衛生、煙草等執法部門監管，目的是維護正常的市場經營秩序，保護國家利益和消費者利益。丁喜媛開店以來，一直堅持守法規范經營。特別是在卷煙經營上，嚴格遵守煙草專賣法律法規，堅持正規渠道進貨，從不銷售假冒、走私、串碼卷煙，不無證批發卷煙（一次銷售卷煙50條以上），也不違反卷煙明碼標價制度，做到明碼標價，實價銷售。有的老顧客開玩笑說：你的煙價太硬了，也不照顧人情面子，跟奸商一樣呀。丁喜媛聽了不氣不惱，笑著回答：“我是煙草局樹立的守法誠信戶，執行的是明碼標價。如果你嫌我的煙貴了，可以到別的商店購買。一分錢一分貨。我寧可少賣煙，也不敢違反價格規定?！?/p>

　　專賣執法人員進店檢查，有時會無意提醒：如果有分店的煙，自己及時清理，省得被查出來，就麻煩了。丁喜媛說：“感謝提醒，也不怕你們檢查。我還真的希望你們能查出問題，讓我看看，什么是違法行為？”事實上，經過多年入戶檢查，這家商店從未被查處一條違法卷煙，也沒有一起消費者投訴舉報。

　　點評：現實中，有些客戶擔心被查出問題，不積極主動配合專賣執法檢查，有的還無理取鬧，阻撓執法。這些做法都是不對的，沒有認識到入戶檢查和專賣執法的目的和好處。其實，入戶檢查不是針對某一戶實施的，更不是給客戶“挑刺”“找茬”。專賣執法維護卷煙市場正常秩序，維護國家利益和消費者利益，也包括卷煙客戶的合法利益。試想，如果沒有煙草專賣這把“利劍”，沒有執法人員長年累月的入戶檢查，依法監管，市場肯定會亂。亂的結果只能是違法卷煙泛濫，零售價格不穩，客戶經營利潤下降，怨聲牢騷將會充斥終端。因而，作為卷煙客戶，要有守法經營的思想意識，要向丁喜媛這樣的女店主看齊，做到“開店一天，守法24小時”。