前幾天我在一本書中看到有調查數據顯示：當前失業率最高的行業就是零售業。這主要是因為當前的零售形式很難留住顧客，所以在顧客消費選擇比較多時，往往會出現顧客流失的現象。對零售戶來說，商品和服務只能說是最基本的經營要素，算不上核心競爭力。而零售戶之間競爭的核心其實就是顧客。很明顯，誰能爭取到顧客的青睞，誰就能在零售行業站穩腳跟。

　　很多人應該都聽過這樣一個故事：有一只小白兔去釣魚，第一天一無所獲。第二天，還是一無所獲。第三天、第四天，結果還是如此。小白兔雖然非常沮喪，但是固執的認為：堅持就是勝利！沒想到，第五天，它剛到河邊，就有一條大魚從河里跳出來，大喝道：“你要是再敢用胡蘿卜當魚餌，我就拍死你！”

　　這個故事聽起來好像是個笑話，但是仔細想想，很多零售戶不就是這么做的嗎？總認為自己有什么就給顧客提供什么，根本沒有沉下心來思考顧客真正需要的是什么。

　　近幾年來新中產群體崛起，同時“90后”“95后”消費群體逐漸成為消費市場的中堅力量，他們既注重品質也注重體驗，既看重價格更看重價值。這種消費觀念和消費需求所發生的變化，就是所謂的“消費升級”。

　　顧客與零售戶聯系密切，屬于強關系，黏性很強；顧客與零售戶基本沒有聯系，屬于弱關系，黏性很弱。我們零售戶要做的就是通過提供優質的產品和服務，增加店鋪的核心顧客，將顧客變成店鋪的粉絲，讓本店成為顧客的第一選擇，增加顧客復購率。

　　該如何將顧客變成零售戶的“粉絲”，還真不是件容易的事，其實我們零售戶還是可以通過一些途徑增加成功率的。比如，可以通過顧客畫像，對你的顧客進行分類，針對不同顧客，采取具體的對策。一般來說，顧客大致可以分為4類：

　　1、新手顧客：主要是第一次到店購物的新顧客。

　　2、典型顧客：就是對某種商品有特定需求的顧客。

　　3、極端顧客：就是容易對商品問題進行放大，這類顧客往往也會最先發現產品和服務潛在的不足。

　　4、專家型顧客：已經對商品頻繁使用，通常會特別了解產品，有自己的想法。

　　俗話說：“干活不由東，累死也無功”。消費者主權時代已經到來，只有把顧客們“服侍”好，我們的“上帝”才有可能買賬，愿意向他們的朋友們傳播推薦零售戶的店。