在卷煙經營的日常中，有消費者反映卷煙吸味不對，或者直接懷疑是假煙，這個時候老板應該怎么辦？

　　遇到消費者反映卷煙有問題，一般可以按照以下流程走：

　　第一步，安撫情緒。

　　表示愿意并且有誠意解決問題，先讓消費者不要激動，冷靜下來，穩住局面。

　　第二步，出示煙草公司進貨單。

　　讓消費者看到進貨渠道是可靠有保障的。

　　第三步，分析是否因為消費者身體狀況導致口味有異或者因為卷煙存放時間導致的吸味有變。

　　首先，酒后或感冒等原因會導致主觀的感官判斷卷煙吸味和平時不一樣。

　　其次，因為卷煙在生產包裝后煙葉還會持續醇化的過程，卷煙生產保存的時間差別會導致卷煙的吸味會有細微的不同，一般而言，存放一段時間的卷煙吸味會更香醇。

　　建議經營者可以從以上兩個方面對消費者進行分析講解。

　　如果消費者仍存有異議...

　　第四步，讓消費者撥打當地卷煙稽查部門的電話或舉報投訴電話，然后封存消費者有異議的卷煙，雙方簽名確認，同時留好雙方的聯系方式，當地卷煙稽查部門一般會在三天內上門現場處理，對卷煙進行鑒別。

　　或者讓消費者直接去當地卷煙稽查部門的案件室進行處理。

　　以上步驟進行完畢，如果消費者仍有異議。

　　第五步，可以讓消費者申請由卷煙稽查部門將有異議的卷煙呈送檢測站進行檢測。

　　遇到消費者反映卷煙有異議的話，可以按照以上步驟進行處理。

　　以下是另外兩種較為特殊的情況，

　　第一種，客戶由于過度激動導致情緒失控且無法溝通的情況，建議報警處理。

　　第二種，逢年過節的時候，有一些陌生的客戶進店購買卷煙，稍后就進門表示卷煙有問題，這種情況要警惕存在碰瓷的可能性，可以選擇報警，或者直接致電當地卷煙稽查部門處理。