我在山東省菏澤市巨野縣柳林鎮經營一家便利店，近來，在客戶經理的指導下，我成功升級了品牌店。深知一個店鋪能否吸引顧客，就要在店鋪形象下足功夫。那么，打造一個優美的卷煙零售店鋪，都需要注意哪些方面呢？

　　一、醒目的門頭店招

　　醒目的門頭店招，可以達到吸引過路消費者的良好效果。色彩運用要溫馨明亮、醒目突出，和諧搭配色彩，是過路人記憶深刻。店招內容要簡潔明了，字體大小適中，以便獲得良好的可視度及傳播效應。咱們菏澤煙草設計的“丹香E緣”和“丹香益農”門頭就特別適合。

　　二、整潔的柜臺展示

　　柜臺是店鋪的“眼睛”，也是吸引顧客注意力的亮點之一。要保持柜臺整潔衛生，盡可能做到一塵不染，保持卷煙價簽一致，根據價格從高到低順序擺放。同時根據實際需求，可劃分細支卷煙、商務用煙、民俗用煙等區域，便于顧客查找，提升消費體驗。

　　三、合理的店內分區

　　根據5S現場管理的精益思想，把店內商品定置擺放，存放高度適中，以不遮擋視線為宜。第一種是按照顧客購買行為分區，分為計劃購買區、一般購買區、沖動購買區、收銀區；第二種是按照商品種類分區，分為熟食區、零食區、飲品區、休閑區、收銀區等；第三種是按照銷售熱度分區，分為熱點區域、中性區域、冷點區域。無論哪一種分區方式，都是希望合理區分店鋪功能，從而帶動顧客進行消費。

　　聚合支付

　　消費溯源，消費明明白白

　　隨著人們生活水平的提高，消費方式也跟著發生改變。以前都是一手交錢一手交貨，現在只要手機賬戶上還有錢，拿個手機就可以通行無阻。即使賬戶余額不足，只要申請、綁定有信用卡，也可以消費無憂。作為零售店老板，掃碼銷售和收款也成為日常經營的標配。

　　1、懸疑的夜晚

　　我是牡丹區李村鎮零售客戶楊孝安，雖然我開店已有十多年，自認掃碼銷售和收款是順應時代最正常不過的事情。直到遇到一件下面這件事，我才真正意識到使用的掃碼系統對日常經營有多重要。

　　那是一個再正常不過的夜晚。時針快接近晚上十一點，我和平常一樣還在堅持守店，這時店里進來一位客人。在印象里，這位客人也算常客了，年前的幾次消費都差不多是這個時間點來。

　　我起了身，照例寒暄問道：“您好！請問您需要點什么？”

　　客人擺了擺手：“我有個問題想了解一下，我上月的信用卡賬單出來了，通過查詢，發現年前的2號在你這里消費了181元，用的還是信用卡支付。在我記憶里，我記得是只買了一沓18元的啤酒。是不是你多收了我的錢，把這18元收成了181元？如果是，請你把這多收的退回給我。

　　2、銷售數據掃除疑云

　　我疑惑了一下，消費時間是上個月2日，也就是說離現在整整過去了20多天……瞬間我感覺自己一點印象都沒有了。這時店里的氣氛有點尷尬，我盡量用溫和的語氣和客人確認：“你確定當時只買了18元的啤酒么？”

　　“你不信？你這里不是裝有監控嗎，不信你可以調出來看看。”客人情緒開始有點變了。

　　我心里明白，由于儲存空間的限制，普通小店使用的監控均采取循環錄像的功能，機器最多只能保存最近15天的視頻，超過這個時間的錄像是不存在了的。但這收款金額肯定也不會錯，因為平時我每賣出一樣東西，都會掃碼，金額是系統自動計算，不會收錯的。但如何才能查詢到當天的銷售記錄，化解顧客的誤會呢？我的大腦在緊張地思索著……

　　恰巧這時，一個客人進店買水。出于習慣，我和平時一樣把水往掃碼槍前一湊，“滴”的一聲，屏幕上顯示了價格并報出了需要支付金額。

　　恍然間，我如夢初醒，趕忙讓客人出示支付時的詳細時間，通過云POS支付記錄，還真的在掃碼系統里找到了與之金額相符的一筆記錄！這讓我緊繃的心弦稍微放松了一些。我點開該筆消費記錄，得知這筆消費包含了一條160元的卷煙和3塊的水，合計181元。

　　在真實數據面前，顧客有些不好意思地說：“終于弄清楚了，不好意思，看來給你添麻煩了，給我再來倆包煙吧。”本來緊張的氣氛頓時消散，誤會就這么化解了。這時我才發現我的手心有些微微濕潤。

　　通過這事，讓我更堅定使用煙草的掃碼系統。平時養成良好的掃碼習慣，一掃一結保留銷售數據，不但可以讓每天的經營情況和盈利清清楚楚；同時，訂單溯源的功能可以讓每一筆消費都明明白白；關鍵時刻還能保護自己，化解日常經營遇到的小誤會。這對穩定客源，維護店面的口碑還是很重要的！希望我的一些小小經驗，能給廣大零售戶朋友帶來一些啟示。

　　詐騙新花招，大家須提防

　　隨著疫情防控形勢持續向好，各類消費需求逐漸恢復，不法分子們也開始蠢蠢欲動，伺機對零售商店進行詐騙。廣大零售戶朋友們在經營過程中，千萬要警惕這些詐騙手段，以防上當受騙。今天，針對市場上出現的幾例詐騙，向零售戶朋友們展示，大家一定要警惕。

　　近日，曹縣許多零售戶反映，接到陌生電話，對方告知零售戶煙草證即將進行換證延續，需要準備材料和手續費進行證件的更換延續，對方稱可以接受微信收款和銀行轉賬，并提供賬號和支付二維碼。部分零售戶出于對煙草的信任，沒有經過核實就進行了轉賬和匯款，雖然金額不多，但是造成的影響著實不小。

　　還有陌生電話聯系零售戶，因為維護新商盟訂貨等因素，需要收取相關的一些費用，否則客戶不能正常訂購，電話聯系后，還有假冒新商盟名稱的短信跟隨。迷惑性非常強。

　　更有零售戶反映，有陌生人直接去商店，自稱自己是煙草工作人員。為了辦理證件方便提供上門服務，并收取辦證所需費用。面對這類詐騙零售戶警惕性比較高，目前尚未發現有不法分子得逞的。

　　各位零售戶朋友，遇到上述詐騙情況的，一定要提高警惕，反復確認。在此，向零售戶朋友們提醒：

　　1.辦理煙草證件，不需要任何費用，只需要提供相關材料去行政服務大廳辦理即可。

　　2.證件延續，同樣不收取任何費用。延續證件首先會由煙草稽查中隊會提前上門通知延續，零售戶只需要提供原煙草證正副本原件，身份證和工商營業執照在通知時間段去指定地點辦理即可。

　　3.遇到此類詐騙電話、短信和陌生人后，應當首先向轄區客戶經理和稽查中隊反映和確認。轄區客戶經理和稽查中隊聯系方式均寫在客戶服務手冊上，請大家不要怕麻煩，一定要求證真實性。嚴重的，請選擇報警。

　　銷售好卷煙是我的責任和義務

　　我叫鄒傳軍，是單縣萬全商店的老板，已經經營卷煙20多年了，可謂見證了煙草行業發展的大部分歷程。做為這個行業的一份子，同時也身為一名黨員，我始終認為銷售好卷煙是我們每個零售戶最基本的責任和義務。作為誠信互助小組的組長，在按照小組公約和承諾書辦事，遵紀守法、誠信經營的同時，也積累了一點小小的市場開發經驗，現在拿出來和大家分享一下，讓我們相互交流學習，共同提高。

　　一是要提升店面形象。好的店面形象可以提高顧客進店率，客單價和成交率也會相應提升。良好的、令人賞心悅目的店面形象，是能夠吸引顧客入店的法寶之一，只有顧客主動進店，才會有可能在店里消費！于是，在公司倡議下，我在2019年便主動做了“丹香e緣”的店鋪招牌，更換了柜臺與背柜，使店內店外煥然一新，大大提升了店鋪的品味和檔次，提升了顧客的進店欲望，加入第一批品牌店的決定，使我得到了真真切切的實惠。

　　二是禮貌待客，業務精通。凡是顧客進店，我都會笑臉相迎并禮貌問候，充分贏得顧客的好感，尤其是在推介新上市的卷煙時，我會更耐心細致的給顧客講解并準備卷煙讓顧客品嘗，增加顧客對新品的認可度。禮貌待客是素養，業務精通是專業，只有這樣才會源源不斷的積累回頭客。

　　三是個性化陳列，這對于吸引顧客而言非常重要。陳列要整潔規范，看起來要賞心悅目、舒服，同時要注意陳列的各種手法和顏色的視覺沖擊效果。我常把店內的陳列定期更換，有黨徽型陳列、雙喜字型陳列、V字型陳列、扇形陳列、愛國強國字形陳列等十幾種花樣的陳列模式，對顧客形成了非常強烈的視覺沖擊，吸引了顧客的注意力，同時也宣揚了做為黨員的正能量。

　　四是品牌要齊全。我們要保證卷煙的高度和寬度，要讓消費者挑選有余地。我經營的店卷煙有130多種，價格從幾元到100元都有，這樣就能滿足不同層次的顧客，讓他們滿意從而擴大消費層面。

　　五是合理規劃品類，從容應對暢銷卷煙斷貨問題。現在暢銷品牌的卷煙資源比較緊張，造成了暢銷品牌的卷煙經常斷貨，所以在日常訂貨時注意訂購替代規格和補充規格，在客戶需要得不到滿足時，我會準備好口味相近、價格相宜的卷煙品牌來推介，不會因為暢銷卷煙斷貨而使卷煙銷量下滑。

　　六是有效利用云POS軟件。云POS軟件的進銷存管理功能強大，相關數據可以隨時調出來，一目了然，利用這些數據進行分析，可以幫助我們以最優化的方式訂貨、銷售、庫存管理，更精準的把握好自己的店鋪經營，從而能訂的全、賣的快、算得清、管得好，同時還可以增加自己店鋪的會員，方便進行各種各樣的消費活動，以此增加顧客的回頭率，可謂“一機在手，管店不愁”！

　　七是對于出門購物不方便的顧客，我店里提供有送貨上門的服務。我在店鋪醒目的位置放置了“購物不方便，您就找萬全，免費送貨上門”的廣告牌，只要顧客打個電話，哪怕只是一盒卷煙或者一個小商品，我們也會立即送去。這樣既增進了人與人之間的感情，也給我的店鋪增加了不少人氣。

　　以上說了這么多，我們的最終目的其實很簡單，讓顧客高興而來滿意而歸，為消費者服好務的同時，也能提升我們自己的銷量使利潤最大化。開拓好市場、銷售好卷煙就是我的責任和義務，無論歲月如何更替，無論市場如何變化，身為黨員，身為卷煙零售戶，我將堅守好我的責任和義務，不改初心，一直在路上！