顧客與門店的黏度越高，越會(huì)習(xí)慣在門店消費(fèi)。我們能夠獲得的業(yè)績和利潤自然也就越高。我們都知道，開店需要“養(yǎng)客”。那些經(jīng)營時(shí)間較久的門店，利潤通常比較可觀，就是因?yàn)樗麄円呀?jīng)培養(yǎng)了一批屬于自己的高黏度顧客群。那么，到底應(yīng)該怎樣做，才能讓顧客與門店之間的黏度有所提高呢？

　　一、顧客黏度對于門店經(jīng)營的重要性

　　顧客黏度換一種說法，就是顧客對于門店的忠誠度。當(dāng)顧客足夠信任、喜歡我們的門店的時(shí)候，才會(huì)具備較高的忠誠度。

　　現(xiàn)在的市場競爭異常激烈，每家零售門店之間的貨品差異也非常小。對于咱們小型零售門店來說，沒有品牌力量的加持，想要留住顧客，就要想方設(shè)法的讓顧客從新客變成老客，再從老客變?yōu)轲ざ雀叩闹覍?shí)客戶。

　　要知道，黏度高的顧客不僅僅自己會(huì)不斷的給我們的門店帶來收益，更是能夠?yàn)槲覀兺扑]來更多新的顧客，而這些新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的幾率也比普通顧客要大的多。

　　所以，培養(yǎng)顧客忠誠度，增加顧客黏度對于我們的經(jīng)營來說尤其重要。

　　二、如何了解顧客心理

　　1、了解顧客消費(fèi)心理，抓住消費(fèi)痛點(diǎn)

　　零售門店的經(jīng)營者要學(xué)會(huì)了解顧客的消費(fèi)心理。不管是從與顧客的交談中抓住重點(diǎn)，還是從顧客的面部表情，肢體動(dòng)作觀察顧客的內(nèi)心活動(dòng)，我們都應(yīng)該想辦法探明顧客的消費(fèi)需求。以便能做到準(zhǔn)確了解顧客的購買意圖。

　　了解到了顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)意向之后，我們就要想辦法來增加顧客的消費(fèi)機(jī)會(huì)。適當(dāng)?shù)淖鲆恍┐黉N活動(dòng)。比如消費(fèi)滿xx元即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也要選擇一些成本較低，卻是日常所需的貨品。比如鹽、洗發(fā)水、洗衣液等等。或者一些能夠調(diào)動(dòng)顧客情緒的獎(jiǎng)品，比如體彩。即便不中獎(jiǎng)也能讓顧客感覺很高興，參與感會(huì)非常好。

　　而抓住消費(fèi)痛點(diǎn)，其實(shí)更加容易。我們在與顧客的交流中，要有意識(shí)的去了解顧客的工作及家庭狀況。當(dāng)對于顧客比較了解的時(shí)候，我們就會(huì)非常容易把握住消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

　　比如，有孩子的消費(fèi)者會(huì)更加舍得給孩子消費(fèi)，而年輕人則對當(dāng)下的網(wǎng)紅貨品更加感興趣。當(dāng)?shù)陜?nèi)進(jìn)了新的貨品之后，我們就可以根據(jù)對于顧客的了解有針對性的給他們推薦新的貨品。

　　著重講解他們所需求的貨品賣點(diǎn)，刺激顧客的消費(fèi)痛點(diǎn)，成交就是非常容易的事情。

　　2、尊重你的顧客

　　說起來，經(jīng)營一家零售店并不容易。我們每天接觸到的顧客形形色色，什么性格的人都有。難免有一些讓我們覺得頭大的顧客出現(xiàn)。與人打交道，也難免出現(xiàn)摩擦。

　　但我們更應(yīng)該知道，自己作為經(jīng)營者，需要尊重不同的顧客。千萬不能憑一己好惡而決定對客戶的態(tài)度。不管對方如何，我們都應(yīng)該保持禮貌。顧客出現(xiàn)抱怨情緒的時(shí)候要保持平穩(wěn)的心態(tài)，盡力溝通勸解。不要因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好而自己也隨意發(fā)脾氣，隨時(shí)隨地都要做好我們的服務(wù)。

　　當(dāng)然，如果對方過分的情況也要學(xué)會(huì)用法律來保護(hù)自己。

　　想要增加顧客黏度，我們首先要做到誠信為本。因?yàn)榭蛻舻闹艺\度取決于對于我們的信任。只有我們做的足夠好，給予了客戶足夠信任我們的理由，我們才能反之讓顧客喜歡我們、習(xí)慣我們。你說對嗎？