思想的高度決定了行動的高度，做任何一項事業(yè)，都必須堅持“善做善成”的理念，不斷更新思維，創(chuàng)新舉措，零售經(jīng)營同樣如此。要想取得比他人更好的業(yè)績，更需把握市場，做實服務，真誠溝通，聚集人氣，做到服務更加細心，溝通更用真情，營銷更有新意。

零售戶李老板：服務要比別人更加細心

本人經(jīng)營的是一家服裝零售店，我認為對我們零售業(yè)來說，要想比別人取得更好的業(yè)績，關鍵是服務。因為服務是我們零售業(yè)的根本，而且服務體現(xiàn)在各個方面，某種程度上說，服務的滿意度決定了我們生意的火爆與冷淡。然而，由于每個顧客的要求不同，服務看似是一項簡單的工作，但是要想做好做到位，真正讓每個顧客都滿意，需要我們更加注重服務細節(jié)，尤其是要更有耐心，只有這樣才能加深顧客對我們的印象，讓顧客高興而來，滿意而歸，下次再來。　

記得剛開始開店時，我對服務的理解僅僅限于顧客進門說聲“歡迎光臨”，顧客挑衣服我就跟在后面，幫拿拿衣服給他們試穿，不知道該如何順著顧客的心理去為顧客提供更加耐心細致的服務。有時面對試了多套衣服卻又不買的顧客，心理還會頓生反感，恨不得其早點出門走人。一段時間下來，感覺不但人很累，而且生意也不怎么樣。

后來，我聽說一個朋友的服裝店生意很好，我就特地前往學習取經(jīng)。當我進店以后，一下子就被朋友的服務所打動了，只見朋友正在接待一個顧客，她沒有像我一樣用機械而僵硬的笑容說“歡迎光臨”。而是非常熱情而自然地說：“你好，美女！想買什么衣服，隨便挑，隨便試，不滿意不買也沒關系。”也許是一張笑臉，一句不滿意不買也沒關系，如同一縷清風，吹過顧客的心田，顧客也非常放松地說：“我想挑一件裙子，你幫我推介一下”。這時候，只見朋友非常麻利而迅速地為顧客挑來幾件裙子讓她試穿，顧客每試一套，她都會說：“不要怕試，也不要不好意思，試了你才知道好看不好看，如果你覺得不適合，我再幫你挑。”

就這樣，那位顧客試了一件又一件，試了好長時間都沒有選到合適的，但是朋友一點也都沒有嫌煩的意思，相反繼續(xù)耐心地跟在顧客后面給她介紹各種不同款的衣服特點，眼看快要半個小時過去了，顧客還是沒挑到她心宜的衣服，我心想，這位顧客肯定不是存心來買衣服，服務再好，她肯定也不買。果不其然，一直試到第八件時，顧客非常不好意思地對我朋友說：“算了吧，我覺得都不合適。”我以為這時朋友肯定會像我一樣放棄服務了。沒想到，朋友給顧客倒來一杯水說：“你喝口水，歇一會兒，歇好了再繼續(xù)試。”也許是顧客被朋友的真誠服務打動了，喝了水以后，沒有放棄選購，就真的繼續(xù)再試，直到又試了兩件，終于選到了她認為最合適的裙子。

顧客臨走時，朋友又非常友好地提醒她看看有沒有什么東西沒拿，以免落下東西帶來不必要的麻煩，并用溫馨的語氣說：“下周我還會進新款，歡迎有空來試穿。”通過半天的學習觀察，我終于知道朋友的生意為什么會比別人要好很多，原來是她有足夠的服務耐心和比別人更多的細心服務。回去以后，我一改以前服務方式，和朋友一樣在服務的細心和耐心上下功夫，終于不到一個月的時間，我的回頭顧客越來越多，生意也越來越好。

所以，多年的經(jīng)營使我深深地認識到，要想生意好，服務才是最好的廣告，無論是生意大小，無論是什么樣的顧客，只要我們都一視同仁，認真對待，注意做好服務的每一個細節(jié)，有時一個細小的服務，就可能給顧客留下深刻的印象，就會帶來一批顧客，生意自然就會勝人一籌。　

零售戶趙老板：溝通要比別人更有真情

本人經(jīng)營的一是家煙酒店，我認為當今時代是信息溝通十分頻繁和便利的時代。尤其是隨著一些微信群的興起，各種群體之間的溝通合作已越來越緊密。今年年初，我突然被邀請加入了一個微信群，打開一看，原來是初中的一個同學建立的一個同學群。就這樣你拉我，我拉他，短短半天的時間，幾十年都聯(lián)系不上的上百位同學都進群了。

剛開始，同學們都十分激動，絕大部分的同學都紛紛在群里憶往事、敘友情、聊過去、談現(xiàn)在，但是一段時間過后，在群里發(fā)聲的同學越來越少。為了讓同學群繼續(xù)活躍起來，我就利用空閑時間在同學群里繼續(xù)通過不同方式回憶往事，敘說同學友情，沒想到此舉得到一些同學的積極響應，慢慢地同學之間感情又漸漸升溫起來。大家每天都在群里相互問長問短，一起談論工作、生活和人生。后來，當我得知一個同學生病遇到困難時，又主動帶頭在群里發(fā)動大家給同學捐款。就這樣，同學們都在長時間的溝通中感受到了我的真情，除了推薦我當群主外，知道我是做煙酒生意的，逢年過節(jié)都紛紛來找我購買，我也會以薄利多銷的方式來回饋同學們的友情。

就這樣，我的生意自然而然地變得更加紅火了，為了回報同學們的友誼，我再忙都不忘用各種真情來維護和管理同學群，每當有同學遇到特別困難時，也會第一個站出來去幫助有困難的同學，自然而然同學們對我的信任感也不斷提升，他們不但會自己找我買煙酒，有的還會介紹親朋好友來購買煙酒。

通過這件事，我認為，做生意的人與其花再多的錢去打廣告，不如行動起來，借助各種媒介去與同學和朋友真誠地溝通，用你的真心和真情去打動人，一定能得到別人的信任，對我們做生意的人來說，生意也會變得更好。　

零售戶許老板：營銷要比別人更有新意

本人經(jīng)營了一家小超市。俗話說，人都有從眾心理。隨著市場競爭力的加強，要想取得不同凡響的業(yè)績，還需要我們善于創(chuàng)新營銷手段，變坐等顧客上門為招引顧客上門。為了招引顧客，我經(jīng)常采用以下幾種營銷手段：

一是通過聊天獲取銷售信息。我會經(jīng)常叫上幾個朋友來店里喝茶聊天，或者主動給朋友打電話聊天，這樣既增加了與朋友之間的感情，獲得穩(wěn)定的顧客，又可以通過天南海北的拉家常了解到哪些人家最近會辦紅白喜事，從而得到一些銷售信息，然后再主動上門或者請朋友幫忙聯(lián)系銷售事宜。通過這種方式，我的銷售確實變得更好一些，除了零售外，基本每周都能接到一兩家辦事的客戶。

二是通過促銷吸引顧客。我會不定期開展商品促銷活動，通過促銷把周圍一些不經(jīng)常來店購物的顧客吸引進門，增加人流量和知名度。

三是通過朋友圈推介新品。只要有新品上市，我都會通過朋友圈進行推介，取得了較好的效果，一些朋友看到朋友圈信息就會主動前來購物。

四是采取會員讓利吸引顧客。雖然我的超市不大，但是我也學其他大超市，實行會員銷售和會員積分贈送禮品制度，雖然這種方式增加了一定的成本，但是小成本也能帶來小收益，起到了積少成多的效果。　

通過以上三位零售戶的經(jīng)驗說明，可以看出凡事事在人為，無論哪種零售，只要我們能主動動腦筋、想辦法，不斷創(chuàng)新思維來提升服務，加強溝通，提升人氣，并始終堅持下去，就一定能取得勝人一籌的效果。