隨著人均收入水平的不斷提高以及消費觀念的轉變，年輕消費群體逐步形成規模并正在成為未來的消費主導者。有相關機構研究發現，2021年城市人口消費的每100元錢中，會有70多塊錢是由年輕人花出去的。有句話說得好：“得青年者得天下。”在中國，80后、90后、00后人群規模龐大，強大的消費能力和巨大的消費潛力讓商家不能不高度重視。

美國著名消費者行為學家邁克爾·所羅門認為：“改變消費者行為的許多生活方式都是由年輕消費者所推動的”。對于實體零售業而言，誰能牢牢抓住年輕消費者，誰就有更大幾率勝出。那么，面對年輕、挑剔、個性化的年輕顧客，商家如何才能贏得他們的青睞？

打造亮點，俘獲年輕顧客的芳心

年輕人喜歡與眾不同的，能夠彰顯個性的新鮮事物。因此，實體零售店想要吸引這批年輕人到店消費，在經營環境和經營模式上，一定要迎合此類消費群體的喜好。可以添加一些創意的元素，符合年輕顧客的審美，創造一個讓年輕顧客充分放松、釋放壓力的場所。

一要增加儀式感，營造舒適購物環境。當今的年輕顧客，對購物的環境十分講究。為此，一定要把店鋪打扮的既紅火喜慶又優雅怡人，給每位來店的顧客營造一個優美的購物環境，這樣不僅能給顧客留下一個好印象，而且還會增加顧客逗留的時間，刺激他們購物的欲望。通過個性化、生動化的商品陳列，合理擴展商品的陳列空間，增加商品陳列數量，加大商品展示力度，并用協調統一的燈光和色彩烘托店鋪的高雅氛圍。店內衛生環境要清潔整齊，把每一件商品擺放得整齊有序，打造具有層次感的陳列空間，在提升店面檔次的同時突出商品的品位，來達到吸引顧客目光的效果。商品陳列要在提高顏值和提升購物體驗的同時，兼顧商品識別傳播屬性。在營造舒適的購物環境時，要讓店鋪里面的每件東西、每一個角落都能自成風景，比如一句溫暖的提示語，一個有趣的擺設或裝飾品，都能為店鋪的環境加分。同時，還要通過輔助燈光和背景音樂，營造視覺和聽覺亮點，給顧客帶來驚鴻一瞥的感受，留下深刻記憶。

二要差異化經營，用特色商品留住顧客。當今社會是一個加速變化的社會，年輕消費者正在成為一股促進這些變化發生的重要力量。年輕消費者們的關注點一直在變，只有伴隨消費者的變化進行相應的調整和改變，才能留住他們。經營中，要對自己的店鋪準確定位，做到“人無我有、人有我優、人優我廉”，爭取在商品上與競爭對手有獨到之處，從而取得差異化優勢，引導顧客的消費偏好和忠誠度。有了差異化的商品，營銷競爭就可以占據有利地位。年輕顧客每一天都充滿著無盡的好奇，誰能抓住“熱度”誰就能抓住消費者。可以根據消費需求，找到店鋪的特色商品，從而吸引年輕顧客。現在，很多“網紅商品”時尚新穎、口碑好，非常適合年輕顧客的胃口。而把“網紅商品”搬到店，不但可以讓年輕顧客看到“網紅商品”的實物，避免因色差而帶來的購物煩惱，同時也能便捷、方便地購物，非常受年輕顧客的歡迎，能為店鋪帶來人氣和效益的“雙豐收。”通過“蹭熱度”，讓店鋪的營銷走向“人性化”與“溫度化”，從效果與心智兩方面緊緊抓住年輕顧客。

抓住痛點，迎合年輕顧客的需求

痛點是什么？痛點就是消費者的基本需求與潛在需求，基本需求指的是吃穿住用行以及生理、心理、文化、價值等等，潛在需求是指在基本需求的基礎上衍生出來的，享樂、安逸、舒適、快樂、興奮等等。在網上看過這樣一個橋段：夫婦逛商場，女的看中了一套高檔餐具，堅持要買，但是丈夫嫌貴，不肯掏錢。導購一看，悄悄地對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉變？導購員對丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是舍不得讓你洗碗的”。顧客有時不是不買，而是不夠痛！人的觀念沒有不改變的，關鍵是角度，要善于揣摩顧客的心理，善于抓住痛點，制造痛點，人們基于趨利避害的考慮，才會購買。

抓住痛點，就要揣摩年輕顧客的消費心理。現在的年輕人，都有一個共同的特點就是“懶”。這里的“懶”不是好吃懶做的“懶”，而是更依賴互聯網帶來便捷服務的“懶”。出門打出租，吃飯叫外賣，購物上淘寶，導致現在的年輕人越來越“懶”。針對年輕人的這種“懶”的心態，實體店可以通過開通網上商城、送貨上門等便民措施，為年輕的消費群體提供更加便捷、方便的服務，讓顧客在家也能體驗到和到店一樣的商品與服務。而這種網上商城、送貨上門的模式剛好符合年輕人“懶”的心理，一定能吸引更多年輕的顧客。

抓住痛點，還要迎合年輕顧客的興趣愛好。生活中，沒有人會對自己不喜歡的東西感興趣。而如果是自己喜愛的事情或商品，假如有人介紹或談論，他們就會注意聽。只有主動迎合顧客的興趣愛好，拉近與顧客之間的距離，才能實現進一步的交流，為最終的銷售鋪平道路。而場景化營銷已經成為新消費時期的寵兒，受到廣大年輕顧客的追捧。因此，在經營中，就要針對這種痛點，不斷打造場景化營銷，增加顧客購物體驗，把線下場景式體驗變成吸引年輕消費者的重要環節。場景化營銷的核心是具體場景下消費者所具有的心理狀態和需求，而場景只不過是喚醒消費者心理狀態或某種需求的手段。迎合顧客的喜好，就要不斷地為自己充電，除了過硬的營銷專業知識外，還應該學習更多的知識，無論是天文、地理、時事、還是古今中外的人物和事件，多了解、多積累，說不定哪天就會派上用場，幫助零售戶成功地迎合顧客的興趣愛好，得到他們的青睞，從而為銷售創造出有利的條件。

挖掘賣點，吸引年輕顧客分享

現在的年輕人，在購物方面是隨性而率真的，對于他們來說只要你足夠新、足夠吸引眼球，他們就會去。所以，作為實體店鋪，就要不斷挖掘賣點，讓年輕顧客自覺“掏腰包”。所謂賣點，就是一個購買的理由，是最能夠打動顧客的利益點。一個好的賣點，能夠引起顧客強烈共鳴，激發起他們對商品的關注和好感度，從而產生購買欲望。賣點包括“特色賣點”和“情感賣點”，“特色賣點”是與其他商品不同的差異點，能讓顧客記住商品的“特點”，從而有利于更好地銷售。而“情感賣點”更能打動顧客，獲得他們長久的喜愛。

挖掘出營銷的賣點，還要引導年輕顧客進行分享。現代人獲取信息的渠道越來越廣，其中朋友圈就是一個高效、快速傳遞信息的方式。自媒體爆炸時代，對于年輕人來說朋友圈是他們獲取信息的重要來源，他們去店鋪消費有時只為了發“有圖有真相”的朋友圈，得到更多的點贊，這是一種類似于炫耀性消費的滿足。這個被統歸為“Z世代”的新消費大軍，大部分都活躍于抖音，快手等APP上。他們在圈子里除了分享相同愛好，也會分享自己的消費興趣點，分享自己的購物心得體會。當圈子里的消費信任建立起來后，他們會完全相信圈友的分享體驗，購買同款，以此獲得相同的消費體驗，并找到共同話題和身份認同，這使“圈子”里朋友之間的關系更親密，“朋友推薦”成為年輕消費者在消費選擇時考慮的最大因素。作為零售戶，就要利用這種便利，打造年輕顧客社交圈，通過點贊送禮品、轉發得獎勵等手段，引導年輕顧客來你的店鋪消費并進行分享，讓更多的年輕朋友知曉你的店鋪并慢慢地喜歡你的店鋪。必須重視每一位年輕消費者，因為你服務的不僅是他自己，而很可能是他背后的“圈子”。得罪一個年輕消費者，或許你就失去了一整批潛在消費者。年輕人不相信權威，卻相信所屬“圈子”的人。這些基于興趣或者其他原因建立起來的社交圈子，能夠直接影響年輕人的消費過程。通過一個圈子的帶動，一傳十十傳百，就可以達到很好的效果。

結束語：

在競爭激烈的形勢下，如何把握年輕顧客群體，還需更新思維理念，構建創新模式，提升顧客體驗感，加強店鋪影響力，打造可持續發展的新引擎。在快消費時代，只有秉承“以顧客為中心”的經營理念，真正站在消費者角度去經營，以品質、服務給消費者帶去難忘的體驗，才能走得更遠、更持久！