近日，商務部等12部門聯合印發了《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》，指出要鼓勵商業與物業、消費與生活、居家與社區等場景融合，實現業態多元化、集聚化、智慧化發展。商務部相關負責人表示，打造一刻鐘便民生活圈，將著力補齊社區商圈發展的短板，不斷提高社區居民的生活便利化、標準化、智慧化、品質化。到2025年，建設一批布局合理、業態齊全、功能完善、智慧便捷、規范有序、服務優質、商居和諧的城市便民生活圈。

“一刻鐘便民生活圈”，是以社區居民為服務對象，服務半徑為步行15分鐘左右的范圍內，以滿足居民日常生活基本消費和品質消費等為目標，以多業態集聚形成的社區商圈。打造“一刻鐘便民生活圈”，就是要科學優化布局，補齊設施短板，豐富商業業態，滿足消費需求。通過運用新技術推動業態和模式創新，不斷為居民生活提供便利，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。面對“一刻鐘便民生活圈”釋放的重大利好，實體店要抓住商機，積極融入，無縫對接，讓自己的店鋪有個“質”的飛躍！

打造“多能店”，豐富零售業態

《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》（以下簡稱“意見”）中指出：增強服務便利，鼓勵“一店多能”，搭載代扣代繳、代收代發、上門服務、租賃等項目，通過跨界經營提高便民服務能力。隨著“打造一刻鐘便民生活圈”提上日程，實體店原有的單一經營模式已經不能適應新的業態，需要打造“一店多能”、跨界經營的豐富業態來滿足新形勢下的零售需求。

作為和社區居民接觸最多、距離最近的社區店、便利店除本身具有的零售功能外，還可以延伸出很多便民的生活服務，設置打印復印、收發快遞、舊衣回收、問醫送藥、書報代售、孩童托管，甚至是鮮花配送、洗衣燙染等特色服務增值板塊。“一店多能”正在拓寬社區商業從業者的經營范圍，同時也完善著社區商業的服務體系。

打造“多能店”，就要聚焦社區資源，激活消費潛能。經營中，要不斷拓展服務對象，優化服務內容。有些服務范疇看似短期內對門店的經營業績貢獻力有限，但如果落地生根，就會有利于提升顧客口碑，增強顧客黏性。客觀來講，一系列增值服務背后需要資源調配和資金實力，在國家推出“一刻鐘便民生活圈”的環境下，這也是一種差異化競爭力的體現。

打造“多能店”，還要因地制宜，符合實際。每個社區都有每個社區的不同情況，居民的消費需求也不盡相同。因此，在打造“多能店”的時候，要針對所處商圈的位置不同，通過掌控顧客的消費心理和消費需求來進行配置，不能大轟大嗡，東施效顰。要依據實際情況，提升服務品質，推出差異化經營業態。要通過整合周邊居民資源，以滿足居民日常生活基本消費和品質消費等為目標，進一步健全便民服務體系，讓廣大居民真正感受到方便、快捷、舒適、開心。

經營有誠信，堅守信用底線

做生意講的是誠信，要想生意持久，就要累積口碑，講求誠信。誠信是零售經營最濃重的底色。隨著“一刻鐘便民生活圈”的不斷推進，越來越顯示出誠信的重要性。社區店經營主要面向社區居民，容易形成從眾效應，所以口碑最重要。以誠信、規范贏得口碑，就贏得了人心和生意。

經營講誠信，就要嚴把商品質量關，用品質守護誠信。經營中，我們不難發現，一些實體零售店之所以生意紅火，最主要的一條就是商品品質有保障，優質的商品是吸引顧客的重要保證。貨無質量，店鋪就無誠信可言，也就很難支撐下去。保證商品質量，就要抓源頭，建立健全嚴格的進貨檢驗制度，了解供應商企業資質及信譽情況，做到每貨必查，每查必清，決不允許問題商品進入店鋪。用品質守護誠信，更要對店內商品常監控，嚴把商品周轉關。在商品的日常管理過程中，要做好商品的保質期維護，常盤點，常檢查，做到先進先出，保證不出售過期商品，對臨期商品及時跟進銷售與撤架處理。要讓消費者購買后覺得物有所值，日后還可能會成為你的回頭客。不要耍小聰明，被沒有品質保障的商品蒙蔽了雙眼，最后受傷的總是你自己。

經營講誠信，還要做到不詐不騙，童叟無欺。做生意講究的是一個“誠”字，真誠待人、信守承諾，講信用、守法律，才是一個經商者的立身之本。社區店、便利店經營的商品大多是顧客每日所需求、所消費的東西，市場需求一直都是存在的，而且一個實體店的經營是靠一點一滴來積累的。在日常經營中，我們一定要誠信經營，不發生缺斤少兩的現象或以次充好的事情。缺斤少兩、以次充好可能會迎來巨大的利潤空間，但是那也只是一時之利。消費者對一兩次的缺斤少兩、以次充好不太會注意，但是時間久了總會發現的。當消費者發現門店經存在著欺騙消費者的行為時，就是店鋪開始進入衰敗的時候。所以，要想店鋪長久發展，融入到“一刻鐘便民生活圈”，就要經營有誠信，死守經營底線。

服務有溫度，提升服務品質

服務是一門藝術，提升服務品質，努力讓服務更有溫度，才能更好服務廣大消費者，同時讓店鋪發展受益。顧客是根，服務為本。在電商的沖擊與同質化競爭激烈的當下，顧客對實體店的服務提出了更高的期望。實體店只有從顧客出發，在銷售的每個環節和細節都將心比心，通過提供更有溫度、更有價值的服務才能留住顧客的心。服務是無形的軟實力，是零售行業不斷進取的動力，更是零售的本質與未來。在打造“一刻鐘便民生活圈”的大環境下，用服務制勝就顯得尤為重要。實體店要以物有所值的商品為基礎，提供“更加有溫度的服務”，讓接受服務的顧客由于滿意而保持忠誠，忠誠的顧客才能為店鋪帶來健康的服務利潤。

服務有溫度，要關注經營細節。要想從慘烈的市場競爭中突圍，實體店除了升級環境改造、擁抱數字化等“硬件”外，更需要真正把顧客視作“上帝”，從顧客的立場出發，不放過每一個經營細節。有溫度的服務是藏在每一個經營細節中的。當顧客進店時，有沒有一句暖心的問候？當顧客在瀏覽商品眉頭緊蹙時，你是否猜到了他們的所思所想？好的店鋪經營的不是商品，而是與人交心，他們不是在售賣一個個商品給顧客，而是把真誠、溫暖、驚喜和快樂交給對方。

服務有溫度，更要兼顧不同的群體。面對大多數顧客的數字化、一站式便捷購物，的確滿足了人們衣食住行的需求。然而，我們要想到還有許多老年人及特殊群體，他們的生活便利需要無障礙服務設施。因此，在應對“一刻鐘便民生活圈”時，更應做好老年消費配供，保留現金、銀行卡等傳統支付方式和面對面人工服務，探索簡便易行、符合相關人群特點的服務方式，提高便民服務的“溫度”。提升服務品質，便利百姓生活，是“一刻鐘便民生活圈”的題中應有之義，實體店在實施過程中要好好把握其要義和宗旨，才能真正融入其中，互贏互利。

結束語：

“一刻鐘便民生活圈”對于遍布大街小巷、依靠社區生意“吃飯”的零售店而言，是令人欣喜的利好。這樣一些回歸商業本質的舉措，無疑會讓有心轉型卻不知如何獲客引流的社區小店心里有底、眼前一亮，也讓一些謀求多元化、品牌化和跨界發展的社區店有了更多的探索方向。服務便利化、智慧化、品質化，將是一段時間內社區零售店發展的不二法則。面對千變萬化的市場和千差萬別的需求，大量的工作不是僅僅按照《意見》的操作流程就能做出來的，而是要靠每一個實體店、每一位零售戶去探索、去創造。只有每一個實體店、每一位零售戶都能得心應手地按照《意見》的要求全心身地投入，“一刻鐘便民生活圈”才能深入人心，實體零售業也才能在激烈的競爭中脫穎而出。