如今“開店容易守店難”已經形成了市場共鳴，除了網購的沖擊，經濟的低迷，作為店主每天還要面對形形色色的顧客、花樣繁多的商品，要想在日趨激烈的市場競爭中勝出，著實需要下一番功夫。

“我從不抱怨顧客刁蠻，也不會走旁門左道，更不會與同行拼價格，每天有時間多學習一些好的經營技巧。其實，生意并不像想象的難做。”山東煙臺南山城市花園利民超市店主王國寧說。

而在經營中王國寧有四個守店的原則：沒脾氣、常犯傻、永勤奮，敢創新，正因為堅持這四個原則，他的小店仍能在“風雨中”繼續前行。

原則一：沒脾氣，用笑容留住顧客

有時，同行們湊在一起，常會談論現在有些顧客十分刁蠻，難免和顧客發生沖突，結果時間一長，總會流失一些客源。

“想要留住顧客，就不能有半點牢騷和埋怨。”王國寧頗有心得，“只要你努力滿足顧客的要求，用笑容和誠意來對待他們，才能感化他們、留住他們。”

王國寧是這樣說的，也是這樣做的。

即使自己有煩心事，只要顧客進門，他都會面帶微笑招呼客人；有時，顧客不小心損壞了商品，他會笑瞇瞇地說句“沒關系”；就連遇到那些順手牽羊的顧客，王國寧也會笑著去說服應對，讓顧客羞愧不已，改正行為；遇到一些顧客故意刁難，他仍是一副笑臉，笑而不語，讓顧客不好再發作。

“老王啊，真是沒一點脾氣。”很多來利民超市購物的顧客如此評價他。然而，正是因為王國寧“沒脾氣”、“只會笑”，超市的回頭客越來越多，生意自然也是越來越好。

原則二：常犯傻，用誠信打動顧客

“老板，我有很多暢銷品牌的卷煙，價格實惠，送貨及時，你要不要買些？”一次，超市來了一個陌生男子，他把王國寧拉到一邊，低聲對她說。男子還說，可以根據要求把卷煙打上防偽噴碼，力求做得更逼真。

說實話，暢銷品牌卷煙貨源確實偏緊，如果有了這些“貨”，那么將能獲得可觀的利潤。面對誘惑，王國寧絲毫沒有動心，他厲聲拒絕，趕走了那個男子。

無論賣什么商品，王國寧堅決抵制假貨，并對商品質量嚴格把關。“有些商店為了賺取利潤，會賣一些‘三無’的小食品，我非常反對。”王國寧說，“我自己也有孩子，平時絕不會讓孩子吃那些不是正規廠家生產的食品，我怎么能把那些食品賣給顧客呢？”

有人說王國寧傻，他卻不以為然。正因為“常犯傻”，他贏得了顧客的稱贊：“利民超市賣的都是正規廠家的商品，無假貨，無過期商品，我們買著放心。”這便是對一個店主最好的褒獎。

原則三：永勤奮，用勞動減少損耗

勤奮，是一個店鋪的“供血站”，店主越勤奮，生意越會有活力，有生機，也就不會被淘汰出局。

“每天起來整理貨架這是我一直不變的習慣，因為我覺得手勤快會讓環境變好，而環境好了，自己看著順眼，顧客也看著舒心；在店里我一般不會坐下，經常在店里溜達，查查商品日期，看看有沒有顧客丟棄的商品，有陽光的地方把商品蓋一下，怕受潮的商品挪一下，手腳勤快會減少損耗的；我會經常看書讀報，也會經常自己想一些促銷活動政策，總而言之，頭腦勤快思路就會更新，有句話叫思路一變財路寬。”王國寧總結的經驗非常到位。

很多顧客喜歡到利民超市購物主要是因為環境干凈，商品質量日期都很好，買著放心，更主要的一點，王國寧經常勤動腦做一些花樣繁多，又很吸引眼球的促銷活動，比如，他自己購買了大轉盤，只要顧客進店就讓轉一次，每次都有一張一元、五元、十元不等的代金券，每張代金券會根據購物數量抵扣，買十元商品可以抵扣一元，買六十元商品可以抵扣五元……，這種形式顧客受益，店家收益，皆大歡喜。

原則四：敢創新，用智慧贏得顧客

有生意，就會有競爭。王國寧絲毫不懼競爭，他避免和同行打價格戰，努力創新，用好點子吸引更多的顧客。

利民超市的南邊是一個農貿市場，城市花園在他的北面，中間與利民超市同等規模的店有三家。每天小區的居民來來往往的從他家門口路過，王國寧看在眼里，他心想如何能把這些居民吸引到店里？如果打價格戰，不僅擾亂市場，自己也占不了便宜，在誠信互助小組群里也沒法交代。

經過思考，他想到了一個辦法。在店門口安裝了一排長條椅和一些免費使用的小拖車，那些去市場購物的居民如果購物累了，可以坐在那里休息一下，如果買的商品拿不動還可以借一個小拖車使用，這樣既能幫助顧客，留給顧客好印象，也能增加客流量，提升生意。

王國寧為了方便顧客，白天他在店門口的車位上放一輛電動三輪車，上面寫了一個牌子“用廢舊物品置換商品”。就是用廢舊物品可以直接來利民超市置換需要的商品，比如用一包空啤酒瓶子可以置換兩元的商品，這個價格要比送給回收廢品的劃算，只要回收廢品站回收的物品都可以置換，王國寧把價格表寫在小黑板上，這樣一來，小區的居民只要有廢舊物品都會去利民超市兌換，方便實惠，居民們都稱贊不已，而這種創新，也讓利民超市很受益。

其實做生意并不像想象中的那么難，王國寧做到了，而他的四個原則是生意穩定的法寶。如果每個店主都能給自己的經營找到方向，制定原則，并堅持下去，生意自然會做的風生水起！