俗話說，經(jīng)營商品就是經(jīng)營人心。對(duì)于我們零售客戶來說，同樣是零售小店，同樣的商品，同樣的位置，有的店家經(jīng)營得很好，有的店家卻相對(duì)經(jīng)營不善。筆者認(rèn)為，最主要的原因是：經(jīng)營業(yè)績好的店家注意用心經(jīng)營，而經(jīng)營業(yè)績差的員工，沒有真正用心用腦去經(jīng)營，說到底就是沒有實(shí)行“以心換心”的經(jīng)營方式。那么，如何才能做到“以心換心”呢？所謂“以心換心”就是凡是要從消費(fèi)者的角度去考慮，真正做到想顧客所想，做顧客所需，謀顧客所求，解顧客所難。具體要做到用好“四心”。

一、用愛心給顧客尊重。尊重他人是做人、做事最起碼的道德水準(zhǔn)。無論貧窮富貴，也無論身在何外，我們每一個(gè)人都希望得到別人最起碼的尊重。因此，作為零售戶來說，要贏得顧客的心，首要就要用一顆愛心給顧客以尊重，只要有顧客上門購物，無論他們的身份和地位如何，也無論年長年少，我們都要本著顧客是上帝的態(tài)度，用微笑的姿態(tài)，禮貌的用語來歡迎顧客的到來。這樣就能一下子減少顧客對(duì)我們的陌生感，甚至打消一些顧客對(duì)我們的戒備心理，一下子拉近我們與顧客之間的距離，讓顧客開心購物。

二、用誠心與顧客溝通。與顧客溝通是我們經(jīng)營商品的關(guān)鍵，如果溝通得好，不僅會(huì)留住顧客，而且會(huì)增加顧客的購買欲望。因此，在與顧客溝通時(shí)，我們一定從理解顧客的角度出發(fā)，誠心誠意地想顧客之所想，急顧客之所急，從顧客的心理需求出發(fā)，以溫柔而又委婉的口氣來詢問顧客需求，并本著為顧客著想，以“價(jià)廉物美，精打細(xì)算”的要求，為顧客推介商品，而不是從自身利益的角度強(qiáng)買強(qiáng)賣，只有這樣，才能讓顧客真切地感受到我們經(jīng)營的不止是商品，獲取的不只是利潤，而是以真誠換真誠，以人心換人心。

三、用熱心為顧客服務(wù)。服務(wù)顧客的態(tài)度決定顧客對(duì)我們的印象，在服務(wù)顧客時(shí)，我們一定要保持熱情態(tài)度和足夠的耐心，不厭其煩的做好顧客服務(wù)工作，尤其是在遇到一些顧客為了選擇到自己中意的商品，挑三撿四時(shí)，我們一定不能厭煩，即使顧客挑了半天以后，因?yàn)閷?duì)商品不中意而放棄購物，我們也要始終保持熱情，讓顧客感受到我們真切的服務(wù)，即使這次購物不成功，下次他還會(huì)光臨我們的商店。

四、用耐心幫顧客解難。對(duì)于我們零售戶來說，顧客就是我們的衣食父母。沒有顧客的商店，哪怕你的店面裝飾得再漂亮，或者商品的質(zhì)量再好，也會(huì)被迫停業(yè)。因此，我們一定要以耐心來回饋顧客，用感恩之心來給顧客以溫暖的回報(bào)。感恩顧客表現(xiàn)在對(duì)待顧客的方方面面，感恩顧客就是要在我們力所能及的范圍內(nèi)，給顧客以及時(shí)的幫助。比如，我們可以在店內(nèi)添置一些桌椅，讓年老的顧客到店內(nèi)購物時(shí)可以小歇一下，我們還可以在店內(nèi)放置諸如打氣筒、飲水機(jī)等，為顧客提供免費(fèi)服務(wù)。感恩顧客還表現(xiàn)在當(dāng)顧客在我們店內(nèi)購物遇到了一些即時(shí)性困難時(shí)，我們要及時(shí)伸出援助之手。只要我們學(xué)會(huì)了感恩顧客，我們就會(huì)時(shí)時(shí)處處想顧客所想，解顧客所難，就會(huì)贏得顧客的信任和好評(píng)，以良好的口碑和信譽(yù)贏得一群顧客。

總之，所謂用心經(jīng)營說到底就是用腦做事，用感情經(jīng)營。而衡量我們是否用心經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)就是有沒有用實(shí)際行動(dòng)為顧客提供最好的商品和最優(yōu)的服務(wù)，我們唯有心中想著顧客，裝著顧客，時(shí)時(shí)處處為顧客著想，才能贏得一個(gè)又一個(gè)顧客的心，理所當(dāng)然我們的經(jīng)營業(yè)績也會(huì)如芝麻開花節(jié)節(jié)高，在充滿競爭的情況下贏得顧客、贏得消費(fèi)者。