當前受諸多因素影響和干擾，零售經營競爭異常激烈，越來越多的零售戶深切地感受到生意難做，錢難掙。然而作為零售戶人人都想自己顧客多，生意好，財源旺。那么，臨近零售戶該如何相處呢？這應該成為廣大零售戶用心思考和理智面對的問題，只有正確地處理好鄰里關系，才能確保生意順暢，更不會鬧糾紛，不會讓旁觀者笑話。

先看最近發生的一個真實案例：

筆者所在的居民區大約百戶人家，卻有兩個小超市，不妨稱為A超市和B超市，兩超市都有十多年的經營歷史。其中A超市由一中年婦女經營，B超市由一60多歲男主經營，平時各做各的生意，表面上看風平浪靜，相安無事，然而實際卻暗里也激烈競爭。

特別是今年國慶期間，村民王某某兒子參軍請客時，在A超市購買的煙酒，當時B超市的老板也參加了酒席，席間有人說那口子窖酒是假酒。于是B超市老板也就跟著附和起來，說這酒味道確實不對，應該是假酒，要向工商局舉報。隨后他在王某某家當著A超市老板娘的面取走一瓶酒，不過其子女不讓他舉報，第二天就又將那瓶酒拿回給了王某某。

后來不知是誰還是向工商局舉報，不過經口子窖公司檢測其外包裝及二維碼均顯示是口子窖公司生產的真品。待檢驗結果一出來，A超市老板娘懷疑是B超市老板舉報的，因此多次上門去理論。盡管此事已經發生近一個月了，但至今還沒有了結。這兩天，A超市老板娘在家鄉微信群中點名道姓謾罵指責B超市老板，以致于兩家子女參與其中，在群里大打口水仗，引起周邊居民笑話不止。

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案例引起的幾點思考：

這個由兩個臨近零售戶之間引發矛盾糾紛案例，究其實質是他們長期由暗競爭向明競爭爆發的體現。案例具有較好的教育意義，值得廣大零售戶朋友深入思考。

思考一：B超市老板言行是否妥當？

客觀地說，B超市老板的言行確實有欠妥之處。為什么這么說？在酒席中聽聞別人說酒是假，此時作為開店十幾年的老零售戶應該冷靜待之，而不應該立即摻和進去。退一步來說，即使酒有假也應該是由消費者王某某向工商局舉報合適。而B超市老板口口聲聲地說向工商局舉報，并且當著A超市老板面拿一瓶酒說去檢測，不僅是A超市老板娘不服，在旁人也不難看出來這其實是想打壓詆毀A超市。說透真實目的就是想給A超市造消極輿論，在消費者中宣傳A超市有假貨，商品質量不可靠，以此想讓消費者到自家超市中購買。

這一手段不說卑鄙，至少不厚道。而且明確地說B超市老板去舉報也不是真正地替消費者伸張正義，維護消費權益，而是想維護自己經營權益。這一點其實眾多消費者都心知肚明，只不過不說而已。這也就是最后讓A超市老板娘揪住不放的一個癥結所在。正如A超市老板娘說：“我的酒假不假，不是你說了算，而是質監部門和口子窖酒業公司說的算。你說我經營的酒是假酒，就是造謠。”

雖然事后B超市老板狡辯說不是自己舉報的，而是其它人舉報的。這話難有說服力！只有B老板親自拿酒了啊，沒其他人當A老板娘面拿酒說去檢測啊。所以說B老板是自個兒找麻煩，惹火燒身。最后引發糾紛咎由自取，應該積極向A老板娘賠禮道歉。

思考二：A超市老板娘在微信群發布謾罵言論對嗎？

酒已經堅定為真，這一點毋庸置疑。那么作為A超市老板娘將檢測報告發布在家鄉微信群里，這是無可非議的，其實質就是向周邊消費者告知我店里賣的酒是真的，大家可以放心購買放心暢飲。

A超市老板娘去B超市家去理論也未嘗不可，去B超市當面把情況說一下，奉勸B超市老板以后說話要注意場合和方式方法，不要信口開河，不要有意煽風點火，激怒消費者，更不要在眾多消費者面前妄議被人，隨意對人家超市的商品質量指指點點。通過這種方式維護自己權益和經營口碑，那是合適的也是理智的。

但是A超市老板娘在微信群指名道姓罵人，這就不對了！家鄉微信群是供大家交流互通信息的平臺，而不是某個人泄私憤、責罵他人的場所。何況還沒有證據證明是B超市老板向工商局舉報的呢，那么在微信群中點名道姓罵人就顯得素質不高了。

即使是他舉報的，在群里罵人能決定問題嗎？正如有旁人看不慣她這種行為，禁不住說了公道話：“有人舉報你賣的假酒，現在經檢測是真酒，這不正好打消消費者心中的顧慮了嗎？身正不怕影子斜，如果賣的是真貨，還怕啥？貨真價實才是硬道理，不怕人家說閑話。何況人無完人，開店經營十多年，難免有人說這說那，但是真相是絕對不會因他人隨意造謠所能否定的！”

思考三：如此操作，到底有沒有贏家？

A、B超市兩位店老板經過這么一番操作，對兩家有好處嗎？回答是否定，其實對兩家都有傷害，沒有贏家。為什么這么這說？

其一，對于B超市來說難免有挾公益報私仇之嫌疑。實際上B超市老板在聽言他人說A超市賣的酒味不對勁，不宜當面指責。她賣的貨是真是假，自有消費者去合法維權。他這么積極參與，很明顯就是想借機打壓生意競爭對手，想制造輿論“整”對手。如若經鑒定酒確實是假的，那還說得過去；而現在恰恰經鑒定酒是真的，更增加了報私仇之嫌疑。

其二，對于A超市老板娘在微信群中點名道姓罵B老板，這也給人一種潑辣不休之意念。即使懷疑是B老板舉報的，也不宜在微信群中辱罵他人。粗俗的言語讓旁觀者覺得素質低，不自重。A超市老板娘最重要的是讓消費者知道自己賣的酒是真的，不是假的，從而讓消費者放心購買。在微信群中罵人，有理變無理，誰能瞧得起？

思考四：臨近超市之間應該如何競爭？

如今超市遍處都是，競爭異常激烈。作為零售戶都想自己的客源多，生意好，但是事實不可能。特別是臨近超市之間，客源有限，總想多爭取點，那么就必須想辦法，用智慧，而不能靠相互詆毀，肆意貶低對手。

零售戶要想和對手競爭有優勢，需要從以下幾方面入手：

首先，確保商品質量。必須堅持從正規渠道進購，以過硬的商品質量贏得顧客支持。特別是卷煙一定要從煙草局進購，堅決杜絕私自回購、網購等不法手段、不合理渠道進購，杜絕參與真煙非法流通。

其次，熱情真誠待客。遵循誠信待客之道，是贏得顧客支持的最有效手段。

再者，合理促銷手段。說到促銷并不是一味的降價，其實靠惡意價格戰或許短時間有效，但是長時間就可能缺乏吸引力，甚至可能引起顧客懷疑。促銷手段要新穎，方法要得當。在互聯網高度發達的今天，信息量大，內涵豐富，充分利用借助互聯網大數據促銷不僅重要而且必要。

同時，確保特色經營。力求做到人無我有，人有我優，人優我精。

最后，理智面對競爭。一旦臨近超市之間發生矛盾，雙方要冷靜理智，而絕非靠打口水戰解決問題，應該本著“大事講原則，小事講風格”的態度處事，而涉及重大利益損失時可依法向相關部門提出訴求處置。

相鄰零售戶其實也是一種緣分，而想自己經營紅紅火火應該靠智慧、靠技能，而不能靠一些卑劣手段。否則在損害他人同時也會給自己造成負面影響。