“謝謝！辛苦你們了，每次都這樣快！”11月2日早上8點(diǎn)多，剛打掃完副食店衛(wèi)生的盛倫美從配送員手中接過(guò)卷煙，著手整理起店鋪內(nèi)的卷煙陳列柜臺(tái)和背柜，開(kāi)始了忙碌的一天。

2019年底，得益于國(guó)家的易地扶貧搬遷政策，盛倫美一家告別了舊瓦屋，從云南昭通彝良兩河鎮(zhèn)搬遷至彝良縣發(fā)界安置區(qū)，住進(jìn)了新家，開(kāi)始了新的生活，也與煙草結(jié)下了不解之緣。

從“貧困戶”到“個(gè)體戶”

多年的打工生活讓盛倫美和丈夫深刻體會(huì)到離家的滋味不好受，搬遷后盛倫美與丈夫多次商議，決定在家樓下找一個(gè)鋪面，用多年打工攢下來(lái)的積蓄開(kāi)起了食雜店，告別了在外奔波的日子。

一開(kāi)始，食雜店只賣一些小零食和生活用品，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，來(lái)買東西的人經(jīng)常會(huì)問(wèn)“有煙嗎”，這引起了盛倫美對(duì)提高店鋪經(jīng)營(yíng)收入的思考。為了拓寬店鋪的經(jīng)營(yíng)品類，她向彝良縣煙草專賣局（分公司）提交了卷煙零售許可證辦理申請(qǐng)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)，盛倫美的店面陳列雜亂、商品種類少，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)更是一竅不通。“那時(shí)候，不熟悉訂貨流程，不知道該訂什么煙，擔(dān)心賣不出去。”盛倫美回憶道，如今店面生意蒸蒸日上，除了自己的用心經(jīng)營(yíng)外，更離不開(kāi)卷煙客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)。從店面整理到卷煙陳列、從貨源分析到合理進(jìn)貨，在卷煙客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，盛倫美的經(jīng)營(yíng)能力和客戶檔位不斷提升，卷煙經(jīng)營(yíng)很快走上了正軌。

從“門外漢”到“經(jīng)營(yíng)能手”

在盛倫美看來(lái)，生意要起色，必須要融入圈子。融入圈子，才有經(jīng)驗(yàn)交流對(duì)象，才能學(xué)到生意經(jīng)。因此，她第一時(shí)間加入了誠(chéng)信互助小組，在堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)的同時(shí)，積極參加小組會(huì)議，主動(dòng)學(xué)習(xí)推介技巧、柜臺(tái)陳列等店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，分析顧客群體、銷售環(huán)境，不斷提升自身經(jīng)營(yíng)能力。短短一年不到的時(shí)間，盛倫美食雜店的營(yíng)業(yè)額顯著提升，不僅摘掉了“貧困戶”的帽子，更是搭上了“奔小康”的快車，“飯碗”端穩(wěn)了，生活更有了奔頭。

嘗到卷煙經(jīng)營(yíng)的甜頭后，盛倫美決定進(jìn)一步抓住贏利機(jī)會(huì)，根據(jù)客戶經(jīng)理的建議重新設(shè)計(jì)店面，她說(shuō)：“希望通過(guò)不斷提升門店形象、加強(qiáng)管理能力，成為現(xiàn)代終端客戶，讓經(jīng)營(yíng)更加有聲有色！”

從“初試啼聲”到“鐵桿粉絲”

“不論是春節(jié)、國(guó)慶等法定節(jié)假日，還是疫情期間，訂購(gòu)的卷煙都能及時(shí)送到。”

盛倫美說(shuō)，去年突如其來(lái)的疫情更加堅(jiān)定了她經(jīng)營(yíng)卷煙的決心，煙草公司服務(wù)不打折，配送不減速，卷煙交接、刷卡、配送單簽字等全程無(wú)接觸式配送，讓她很安心，經(jīng)營(yíng)卷煙既穩(wěn)定又省心，利潤(rùn)也有保障，她信心滿滿。

為不斷提升物流服務(wù)保障能力，昭通市局（公司）以客戶滿意為導(dǎo)向，逐步構(gòu)建起高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體系。通過(guò)推動(dòng)物流作業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施布局、深入推進(jìn)精益物流建設(shè)，強(qiáng)化物流規(guī)范管理，提高了卷煙物流配送效率。彝良縣局（分公司）物流中轉(zhuǎn)站在送貨到戶環(huán)節(jié)始終堅(jiān)持“T+0”配送模式，進(jìn)一步提高了送貨時(shí)效，客戶收獲體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

在彝良縣，像盛倫美一樣從事卷煙經(jīng)營(yíng)的易地扶貧搬遷戶共有29戶，彝良縣局（分公司）通過(guò)增加卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)頻次，圍繞終端建設(shè)提質(zhì)增效、精準(zhǔn)訂貨、經(jīng)營(yíng)合理、品牌培育、客戶培訓(xùn)以及應(yīng)急需求處理等內(nèi)容，不斷提升客戶服務(wù)力度，提高了客戶盈利水平和滿意度，使經(jīng)營(yíng)卷煙成為他們的致富“穩(wěn)定器”。

加之云南省煙草專賣局（公司）在幫扶彝良脫貧攻堅(jiān)過(guò)程中，聚焦易地扶貧搬遷“一配套兩支撐”，在3億元幫扶資金中投入1.98億元用于發(fā)界安置區(qū)急需實(shí)施又無(wú)資金來(lái)源的學(xué)校、衛(wèi)生院（室）設(shè)施設(shè)備購(gòu)置，扶貧車間廠房及附屬配套設(shè)施建設(shè)，食用菌產(chǎn)業(yè)發(fā)展等項(xiàng)目，為易地搬遷安置群眾提供了充足的就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)了他們家門口看病、小區(qū)內(nèi)上學(xué)的夢(mèng)想，確保了安置區(qū)群眾“搬得出、穩(wěn)得住、逐步能致富”。

盛倫美一家便是項(xiàng)目的受益者，大兒子陳瑞在安置區(qū)長(zhǎng)房九年一貫制學(xué)校就讀，小女兒就在家樓下的揚(yáng)帆幼兒園，“學(xué)校很好，離家很近，接送很方便，教學(xué)設(shè)施和條件不比城里差，老師也很負(fù)責(zé)，我們都很放心！”從原來(lái)的“一無(wú)所有”到現(xiàn)在“腰包鼓鼓”、從與家人分隔兩地到燈火可親，盛倫美的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

如今，盛倫美用心經(jīng)營(yíng)著自己的小店，過(guò)著幸福美滿的日子。她指著墻上的煙草專賣零售許可證動(dòng)情地說(shuō)：“我很珍惜它，它讓我們的生活有了盼頭，俗話說(shuō)‘吃水不忘挖井人’，煙草企業(yè)對(duì)我們的幫助，我始終會(huì)記在心里。”

“致富路子穩(wěn)了，錢袋子鼓了”。這是一群人的熱忱與希望，也是一片濃濃煙草情結(jié)出的累累碩果。