眾所周知，消費是最終需求，是拉動經(jīng)濟(jì)的最主要、最穩(wěn)定、最強(qiáng)大、最持久的動力，也是人民美好生活需要的直接體現(xiàn)。隨著社會飛速發(fā)展，人們對美好生活的向往和追求意識日益強(qiáng)烈，越來越多的消費者更加注重消費質(zhì)量和消費感受。為此消費升級迫在眉睫，呼喚聲音此起彼伏，生產(chǎn)商和銷售商也及其所能滿足消費升級需求。

據(jù)有關(guān)媒體報道，剛剛過去的“雙11”期間，中高端家電再度被消費者熱捧，電商平臺、娛樂電視、分區(qū)洗衣機(jī)、新風(fēng)空調(diào)、洗地機(jī)、高端筆記本電腦等銷售額同比實現(xiàn)數(shù)倍增長。另高端休閑服裝、高端食品等也被許多人競相追逐。可以說大江南北、線上線下，結(jié)構(gòu)升級態(tài)勢明顯，商品消費活力噴涌。同時國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，10月份我國升級類消費較為活躍，限額以上單位通訊器材類、金銀珠寶類、文化辦公類商品零售額全面增長。那么，為什么會出現(xiàn)如此強(qiáng)勁的消費升級呢？消費升級大背景下零售戶又如何做好零售呢？

一、引起消費升級的因素有哪些？

一是消費市場強(qiáng)大韌性支撐。近兩年由于受突發(fā)“新冠肺炎”和持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的影響，整體看國際經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，經(jīng)濟(jì)增長下行壓力加大。諸多企業(yè)缺乏有效經(jīng)濟(jì)增長點，小微企業(yè)生存困難，消費者缺乏應(yīng)有的消費信心和勇氣。但國內(nèi)在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國上下眾志成城抗擊疫情、助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)扶貧攻堅、科學(xué)實施鄉(xiāng)村發(fā)展。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)、就業(yè)形勢總體平穩(wěn)、居民收入漸漸增加以及社會保障逐步完善，商品銷售穩(wěn)定恢復(fù)，居民購物需求有效釋放。我國消費市場韌性繼續(xù)顯現(xiàn)，社會消費品零售連續(xù)兩個月回升。規(guī)模以上的消費者品制造業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，消費品生產(chǎn)穩(wěn)定增長，市場供應(yīng)能力較強(qiáng)，保障了人們生活所需，為消費升級奠定堅實基礎(chǔ)。

二是消費新模式有效助力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛滲透，網(wǎng)絡(luò)購物、線上消費生機(jī)勃勃，更大地提升了消費的便利性，豐富了消費市場供給，滿足了消費需求變化。近些年來電商平臺運用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)高效精準(zhǔn)連接消費者和生產(chǎn)商，密切關(guān)注需求動態(tài)和消費變化，特別是消費留痕、信息挖掘、需求跟蹤等功能日益強(qiáng)大，為消費升級提供了參考依據(jù)。生產(chǎn)商和營銷商根據(jù)消費者個性化、多樣化和差異化消費需求反向定制精細(xì)化，諸如多功能商品、掃地機(jī)器人、智能家居家裝、洗碗機(jī)等備受消費者青睞和喜愛。新品供應(yīng)速度加快，供應(yīng)鏈效率躍升，更多智能優(yōu)質(zhì)升級類商品通過電商平臺飛入尋常百姓之家，成為眾多消費者熱議和使用的熱點。

三是積極政策的保駕護(hù)航。鑒于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的困難和消費態(tài)勢嚴(yán)峻壓力，今年以來各地在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)決策，精心部署，認(rèn)真貫徹積極經(jīng)濟(jì)政策，靈活施策以拉內(nèi)需促銷費。如上海、北京、廣州、天津、重慶等市，率先開展國家消費中心城市培育建設(shè)，帶動更多優(yōu)質(zhì)消費資源進(jìn)入中國，提升城市消費環(huán)境和消費水平，全力打造消費升級新高地，有力促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。此外舉辦進(jìn)博會、完善免稅政策等開放舉措也為豐富國內(nèi)市場供給打開了新通道，促進(jìn)消費市場的擴(kuò)容提質(zhì)。首店經(jīng)濟(jì)、新品消費紅紅火火；老字號煥發(fā)新活力；特色品牌誘惑力極大，產(chǎn)品升級換代加速，消費需求升級氛圍濃烈。

二、消費升級下如何做好零售經(jīng)營？

一要關(guān)注消費需求變化。社會在發(fā)展，時代在更新，必然引起消費升級和需求變化。在消費升級的大環(huán)境下，零售戶要對此有敏銳的洞察力，科學(xué)的分析力和深刻的思考力，要時刻關(guān)注消費需求變化，積極做好應(yīng)對策略的謀劃和調(diào)整。尤其要關(guān)注周邊群體結(jié)構(gòu)變化，因為不同的消費群體對商品需求有著個性化、差異化和特色化的區(qū)別。

以卷煙消費為例，當(dāng)前80后、90后乃至00后逐步走向社會，成為卷煙消費主要群體，他們對卷煙產(chǎn)地、性味、焦油含量、粗細(xì)、包裝等要求與60、70后是有著差別的。為此卷煙零售戶要深刻地認(rèn)識到這一事實，要針對這些卷煙消費“新生代”需求變化備好貨，鉚足勁精心設(shè)計好卷煙陳列。聚焦經(jīng)營中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，對標(biāo)對表，補(bǔ)齊短板，豐富品牌，優(yōu)化服務(wù)。開展合適的促銷手段吸引顧客，從而推動卷煙銷售。實際上其它商品也是如此，既要考慮消費者群體結(jié)構(gòu)變化，也要結(jié)合季節(jié)性特點做好時令性產(chǎn)品進(jìn)購安排，同時更要針對消費需求變化，有的放矢備貨，力求做到人無我有，人有我特，人特我精，才能產(chǎn)生極大的吸引力和誘惑力。

二要樹立新零售理念。當(dāng)前社會正處于百年未有之變局，風(fēng)險加劇，壓力增大，為此各行各業(yè)必須進(jìn)一步認(rèn)清形勢，樹立大局意識，增強(qiáng)憂患意識，弘揚建黨精神，學(xué)習(xí)工匠精神，不斷增強(qiáng)信心迎戰(zhàn)困難。特別要筑牢發(fā)展意識，提升防范重大風(fēng)險和化解風(fēng)險能力，要立足當(dāng)下，放眼未來，聚焦高質(zhì)量發(fā)展。

作為零售戶要緊跟時代脈搏，樹立新零售理念。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，為此零售戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)信息技術(shù)，有效利用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)搜集信息、整理分析，科學(xué)預(yù)判。另外要積極使用支付寶、微信掃碼等快捷支付方式，為顧客便捷的服務(wù)。借助抖音平臺、短視頻等方式為自己的店鋪合理宣傳等等，聚集人氣，吸引顧客，助力經(jīng)營。新零售與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別，就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行快捷、高效、便利服務(wù)。每一位零售戶既要有新零售理念，也要積極運用于實踐之中。

三要重視農(nóng)村消費潛力。隨著國家大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略計劃，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，逐步縮小城鄉(xiāng)差別發(fā)展規(guī)劃。農(nóng)村有廣闊的空間，農(nóng)村是大舞臺，有巨大的發(fā)展?jié)摿?。其實?dāng)前許多城鄉(xiāng)發(fā)展趨近成熟完善，再加之受土壤資源限制，發(fā)展?jié)摿κ芸?。到農(nóng)村去發(fā)展，努力挖掘鄉(xiāng)村市場商機(jī)是新時代零售經(jīng)營的一個重要方向。

零售戶要清楚地意識到隨著農(nóng)村交通、通訊和住房等硬件的逐漸向好，經(jīng)濟(jì)漸漸活絡(luò)，農(nóng)民對美好生活無限向往和期盼，消費升級越來越火熱。因此現(xiàn)代農(nóng)民消費觀念也發(fā)生了明顯變化，他們積極追求品質(zhì)生活，追求舒適環(huán)境。許多農(nóng)民既舍得花錢，而且還會花錢，建洋樓、買小車、智能家居、高檔煙酒，應(yīng)有盡有，無所不有。為此農(nóng)村零售戶要及時改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，要合理地對經(jīng)營的商品升級換代，豐富更多優(yōu)質(zhì)商品，更好地滿足農(nóng)村消費需求變化。要著力挖掘農(nóng)村消費市場潛力，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、鼓勵、刺激消費者有效消費，充分釋放對美好生活期盼與向往的需求。從而更好地展示農(nóng)村大舞臺，彰顯農(nóng)村市場的巨大魅力，推動零售有序發(fā)展。

當(dāng)前伴隨著經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定，人民生活水平的持續(xù)提升，市場供給日漸豐富，消費升級浪潮動能澎湃，結(jié)構(gòu)優(yōu)化態(tài)勢進(jìn)一步穩(wěn)固向好。這給廣大零售戶既提供了巨大商機(jī)，又提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在消費升級的大背景下，零售戶如何做好經(jīng)營應(yīng)得到廣大同行的重視和關(guān)注。本文提及的幾點，希望引起大家的關(guān)注和思考，從而積極順應(yīng)時代發(fā)展潮流，努力做好現(xiàn)代零售經(jīng)營，服務(wù)好消費者。

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