近日，歐萊雅安瓶面膜雙11預售價比現貨貴66%引發眾多消費者不滿。據了解，該事件投訴量已超2.5萬之多。對此，歐萊雅發布道歉說明：“因雙十一促銷機制過于繁瑣復雜而給消費者帶來了困擾，表示深深致歉，并且將會給相關用戶賠償優惠券。”

在評論區有網友留言：“我要你的券有什么用？還指望我再買嗎？”

專家表示，如果消費者對商家提出的解決方案不能接受，可以繼續通過消協等相關機構投訴，或就商家涉嫌的違法行為進行起訴。

該事件在網絡持續發酵，就連“央視網”也發表了意見“比道歉更重要的是行動，建立一個品牌要幾十年，毀掉它或許只要一天”。

早在雙十一之前，國家市場監督管理總局就在官網發文，為規范促銷經營行為，切實維護雙十一期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益。市場監督總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發《關于規范雙十一網絡促銷經營活動的工作提示》。

工作提示主要包括八個方面內容，其中第二條“嚴格規范促銷行為”，禁止采取“先提價后打折，虛假原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。”

再來看歐萊雅，在雙十一之前預熱的官網文案中表示合作的李佳琦直播間“為全年最低價”，而在自己的直播間價格卻比合作的主播價格更低。這明顯是虛假宣傳，欺騙消費者。

俗話說“買的沒有賣的精”，即便如此，也不要小瞧當下的消費者。一根筷子易折斷，十根筷子折不斷。當消費者群體進行維權時，不是一個簡單的道歉就能夠息事寧人。

歐萊雅事件，其實消費者的訴求很簡單明確，無非就是要求商家把多付的差價退還給自己。

同理，于我們廣大實體零售商而言，做生意一定要講究誠信。“人無信不立，業無信則不興”。